別再死背 4P！行銷 4P、7P、4C 怎麼用，這篇一次教你搞懂

行銷 4P 最早是由美國行銷學者 E. Jerome McCarthy 在 1960 年提出，當時是為了幫助企業更有系統地規劃行銷策略，讓產品不只是做出來，更能成功賣出去。

簡單來說，它夠直覺、也夠全面。不論是 B2C、B2B，只要你想把東西「 賣出去 」，就無法跳過這四個關鍵：產品怎麼設計？價格怎麼定？賣在哪裡？又該怎麼讓人知道？

現在就讓我們帶你了解 4P 分析的概念，還會一起認識延伸版本的 7P、新版 4P、4C 模型，讓你從死背名詞，變成能用在策略裡的行銷人：）

• 行銷 4P 是什麼？
• 後來延伸為行銷 7P，B2C 到 B2B 都能用
• 除了舊 4P，現在還有新的行銷 4P！
• 讀懂消費者需求，行銷 4C 出現了！
• 不是背起來就好，應用在策略才是關鍵
• 常見問題
• 聯絡犬哥網站

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行銷 4P 是什麼？

行銷 4P 是所有行銷策略的起點。無論你是想推銷一款新產品、打造品牌形象，還是經營長期顧客關係，4P 就像地圖，幫你清楚掌握從產品規劃到推廣溝通的全過程。

4P 到底是哪 4P？

行銷 4P 分別是：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion），接下來，我們就來拆解這四個關鍵元素，看看它們在實務中到底怎麼應用：

• Product（產品）：不是「 賣產品 」，而是「 解決問題 」

產品是創業或經營事業的第一步。不只是實體商品，也包括各種無形的商品及服務，例如：SEO 服務、平面設計等，也都屬於產品的一種。

推出一個產品前，通常會先做市場調查、競品分析、目標客群輪廓設定等，目的是搞清楚——這個產品市場買不買單？有哪些附加價值？誰會買？為什麼他們要買？

這些問題的答案，會構成產品策略的底層邏輯。最後你會發現，產品其實不是「 要把什麼東西賣出去 」，而是「 你要幫誰解決什麼問題 」～

就像犬哥學院的 線上課程 這個無形商品，是為了幫助有網站需求的人獲得知識與技能，同時實際解決不知道怎麼做行銷的困擾。

• Price（價格）：定價不是亂定，需經規劃佈局

價格不只是你想賺多少，除了精算成本之外，還要看顧客心中願意為這個產品「 花多少錢 」、這個產品的「 價值 」對顧客來說是多少。

此外，定價心理學在實務上也很好用，例如最常見的「奇數定價法」就是經典例子——定 999 比定 1,000 更容易讓人感覺「比較便宜」，即使只差 1 元。

定價策略可以反映品牌定位、區隔市場，甚至帶動銷售量。高單價主打專業感，低單價強調入門嘗試，這些都必須經過規劃。

• Place（通路）：產品再好也要送到對的地方

就算你產品再好，如果沒有出現在對的地方，也不會有人買單。通路的重點不是「 要在哪裡上架 」，而是「 怎樣讓對的人買到你 」。

如果你要實體商品，要在實體店還是線上賣？如果再在網路上賣，光是選平台就是策略：要在蝦皮，還是自建品牌官網？要用 電商平台，還是團購社團？

有時候，一個對的通路，比再多的廣告還有用。好的通路不只讓你被看見，更能幫助你「 篩選出對的客人 」，在市場建立信任，讓成交變得自然。

• Promotion（推廣）：行銷溝通不只是廣告投放

很多人談推廣，就直接聯想到 投放廣告，但其實推廣的範圍非常大，本質上是所有讓目標受眾「 有印象、知道、相信你 」的過程。

光是在網路讓推廣，就有很多方式，像透過 社群行銷、口碑行銷、內容行銷、SEO / SEM 或 投放 Google Ads，都能在不同階段幫助你觸及顧客。

而在選擇推廣策略時，要根據你的產品特性與行銷目的做選擇。例如高單價、決策期長的商品，就不適合硬推廣；反而是靠內容慢慢經營信任，才會有效。

4P 要怎麼搭配使用？使用時機與適用對象

無論 B2B 或 B2C、實體或虛擬產品，都會用到這四個元素。舉個例子，在 B2B 模式下，Price 就不是明碼標價，而是透過合約，採專案制、議價制；Promotion 也不一定是數位廣告，可能偏向白皮書、參展、關係經營等。

重點是，不同的行業、不同的產品型態，會用不同的方式去搭配這四個元素，沒有固定公式，但都可以套用。如果不確定怎麼規劃自己的 4P，可以先思考這幾個問題：

• 我的產品在市場中的差異點是什麼？
• 我要吸引的顧客會在哪裡出現？
• 他們會用什麼方式評估價值與價格？
• 我要怎麼與他們建立信任？

4P 行銷案例分享！犬哥網站用教學內容把專業變收入

想知道行銷 4P 實際上怎麼應用嗎？那就來看看「犬哥網站」 這個 B2B 的案例：

• Product（產品）：聚焦問題解決的專業服務

犬哥網站的產品屬於無形的服務，包含：SEO 排名優化、Google Ads 廣告投放與網站設計，本身就針對許多中小企業與個人品牌解決核心痛點：「 沒人看網站、沒人下單、廣告錢丟水裡 」。

像是犬哥曾經協助「 原旺有限公司 」進行網站 一條龍的 SEO 優化服務，從建立網站、規劃內容，到關鍵字排名優化，最終成功提升該公司 8 倍的線上諮詢量。

以及目前沒有網站，或想重新設計，犬哥的「 網頁設計 」服務也有提供多種方案。不管是全客製化，還是小資族平價套版方案，都能打造 SEO 友善的專屬網站。

• Price（價格）：專案制、週期性收費，清楚明確

犬哥網站的價格策略符合 B2B 的市場習慣，採用專案制度，並且根據不同服務項目與範圍，制定不同計費方式。

例如：網站設計為單次性收費；SEO 則以每季固定收費，達成目標才收全額；Google Ads 則可依廣告預算與投放策略制定方案。

沒有模糊地帶，也不會讓人摸不著頭緒，客戶能快速理解服務價值與預算預期，建立信任感。

• Place（通路）：產品再好也要送到對的地方

犬哥網站本身就是銷售的主戰場。整體架構設計得簡單直覺，能快速導引使用者了解服務內容、查看成果案例，並透過聯絡表單或 LINE 加好友立即聯繫。

同時也在 YouTube 等社群平台上經營曝光，實際帶來詢問與轉換。

• Promotion（推廣）：行銷溝通不只是廣告投放

犬哥網站以 內容行銷 與 SEO 為主，網站本身就是最佳範例！

鎖定有搜尋需求的主題進行長文教學與專業文章撰寫，像是《 SEO 是什麼？ 》、《 RWD 響應式設計是什麼？ 》，每篇都兼顧排名與價值感。

再搭配 YouTube 影片 與廣告投放，形成完整行銷漏斗，幫助品牌觸及更多潛在客戶。

好的行銷，不只是一個產品賣得好，而是整體 4P 都能對到位，讓顧客看見、理解、信任，最後下單。

如果你剛好找幫手，不管是做網站、衝排名、還是 投放廣告，歡迎點下方黃色按鈕，免費諮詢犬哥網站，讓我們一起幫你推廣產品、做對行銷！

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後來延伸為行銷 7P，B2C 到 B2B 都能用

雖然 4P 模型已經幫助很多品牌打下好基礎，但當行銷走向服務導向、顧客體驗越來越重要，傳統的 4P 便不夠用了。於是在 1981年，行銷學界延伸出「行銷 7P 模型」。

為什麼會出現 7P 模型？

隨著服務業快速成長，越來越多企業提供的是「 無形的價值 」，不像產品可以摸得到、看得見。

再加上數位時代讓顧客參與度更高、期望值更細膩，單靠產品、價格、通路和推廣這四個面向已經不夠。因此，3 個新的元素被加入原本的 4P，組成了更完整的 7P 策略架構。

哪 3 個 P 是延伸出來的？

• People／Participants（參與人員）：服務接觸點的關鍵人物

企業的服務人員往往比產品更關鍵，從客服、銷售到技術支援，每一次人與人的互動，都是顧客感受體驗的一部分。人員的態度與專業度，決定了品牌給人的第一印象。

• Process（過程）：從訂購到售後的順暢關鍵

服務的流程會直接影響顧客的體驗，從下單、付款、交付商品或服務，到售後的跟進，是否順暢、效率、透明，都是影響顧客滿意度與回購率的重要因素。

• Physical Evidence（有形的展示）：讓無形產品被看見

由於服務看不到、摸不到，所以需要「 有形 」的東西來建立信任感，例如：品牌形象、裝潢環境、制服設計、網站 UI / UX、客戶證言等，都是讓顧客看見「 專業與品質 」的方式。

7P 案例分享！健身工廠如何留住會員與口碑？

以知名連鎖健身品牌「 健身工廠 」為例，他們在服務上就運用了 7P 模型中的後三個 P，來有效提升顧客體驗與品牌口碑：

• People／Participants（參與人員）：

櫃台人員與業務的訓練有素，親切招呼同時保有專業度，不管入會與否，遇到什麼問題都能得到解答，讓只是來參觀了解的顧客也不會感到壓力。

• Process（過程）：

從入會流程、課程安排到每位會員都會配一位專屬業務，標準化流程與數位化系統可以減少等待與模糊空間，讓顧客感受到效率與組織完整性。

• Physical Evidence（有形的展示）：

環境乾淨整潔、寬敞明亮，符合形象的裝潢設計，並且穿著統一制服的教練與專業形象設計，無形中建立品牌的信任與專業感。

透過這樣的 7P 應用，不只讓顧客買單，還會因為感受到貼心與專業，主動推薦給親朋好友，幫品牌累積更多好 口碑。

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除了舊 4P，現在還有新的行銷 4P！

傳統的 4P 模型雖然基礎扎實，但主要是以生產者角度出發，隨著數位時代、服務業與品牌經營的需求改變，「 人、體驗、信任、預測 」變成越來越不能忽視的關鍵。

於是，行銷專家也提出了「 新行銷 4P 」，補足原版思維的不足，幫助品牌更貼近顧客需求、創造長遠價值。

新 4P 模型包含哪些？

• People（人）：客服人員或品牌代言人有多重要？

顧客對品牌的第一印象，往往不是產品本身，而是「 人 」的互動感受。從線上客服、實體門市人員，到 KOL、品牌代言人，每一個和顧客接觸的角色，都是建立品牌信任感的關鍵。

更重要的是，這些「 人 」的設計，其實也與 CRM 的 NES 模型息息相關。

品牌人員的價值，不只是處理訂單或回應問題，更是串起顧客與品牌情感連結的重要角色。

你可能沒發現，顧客記住你的理由，往往不是因為產品多厲害，而是「 那個人真的很懂我、很用心 」。

• Process（流程）：無形服務如何建構信任感？

當產品變得越來越難以量化（例如：顧問服務、美容療程、法律諮詢等），整體流程就會變成消費者是否「 會買單 」的關鍵。

有清楚的流程設計、即時更新的服務進度、方便的預約方式，這些都是降低猶豫、提升信賴感的重要機制。

• Performance（成效）：品牌承諾的兌現力

行銷成效不只是轉單，還包含顧客滿意度、網站表現、品牌成長等數據，都是企業應該針對設立的目標，並以目標追蹤與驗證成效。

例如，實體或線上商品都可以用 Google 商家檔案 看顧客評論與回饋，知道顧客的滿意度。

如果是線上經營，則可以透過 Google Search Console 追蹤網站曝光與點擊，來了解市場反應，並運用 Google Analytics 分析顧客的購物流程。

• Prediction（預測）：盡可能降低失敗的風險

利用工具分析與判斷數據，做「 事前預判 」，企業可以提前知道哪些方向值得投入、哪些受眾反應會比較好，減少資源浪費。

把時間和錢花在最可能成功的選項上，對於競爭激烈的市場來說，這種先一步準備好的「 風險控管 」，才可以降低失敗風險。

新舊 4P 差在哪？新 4P 如何補足舊版盲點？

原 4P 偏重在生產者針對「 產品設計與曝光 」的策略規劃，而新 4P 則更關注「 消費體驗與品牌關係建立 」，以下是簡單的對比：

	原 4P	新 4P
重心	以生產者為主的產品導向	以消費者為主的顧客體驗導向
關注	怎麼賣出去	怎麼讓人想再買、想推薦
元素	產品（Product） 價格（Price） 通路（Place） 推廣（Promotion）	人員（People） 流程（Process） 成效（Performance） 預測（Prediction）

這兩個行銷模型並不是互相取代，而是可以互補運用。前端用原 4P 把產品推出市場，後端用新 4P 強化顧客關係與長期價值。

新 4P 案例分享！星巴克打造「第三空間」體驗

星巴克從來不是單純在賣咖啡，而是在創造一個「 可以安心坐下來的地方 」，讓人們在家與辦公室之外，擁有一個舒適的「第三空間」。

• People（人）：

每位店員都受過專業訓練，從點餐到送單都有既定流程，並秉持親切與專業。

• Process（流程）：

不管是櫃檯點餐、APP 線上預點、會員消費集點，還是飲品的製作與送到消費者手中，都有既定的流程，這樣的設計都讓消費變得更順手。

• Performance（成效）：

店內環境、產品穩定度與服務品質，始終維持高水準，正因為持續追蹤、分析與調整，星巴克才能不斷有熟客回訪，同時吸引新顧客上門，就是一種品牌成效的體現。

• Prediction（預測）：

星巴克長期以來善於掌握趨勢與市場變化，像是提早佈局行動支付或是循環杯活動，背後其實都來自對消費者需求的觀察與預測。

主動透過消費者行為、銷售紀錄等數據，推測出什麼時候該推新品、哪些商品在哪些城市更受歡迎。甚至連裝潢風格和座位配置都會因地制宜，讓星巴克能把資源用在對的地方，降低試錯成本。

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讀懂消費者需求，行銷 4C 出現了！

傳統的行銷 4P 模型是以企業的視角出發，重點在「 我要賣什麼 」或「 他為什麼要跟我買 」。但隨著市場競爭加劇、消費者選擇變多，單靠產品本身已經不夠打動人心。

這時候，真正以顧客為出發點的行銷 4C 概念就登場了，主張「 不是你要賣什麼，而是他要買什麼 」，也成為近年來品牌建立與數位行銷策略的重要基礎。

4C 又是哪 4C？

• Customer（顧客）：

產品功能再強，也比不上解決顧客痛點來得有感。消費者不是想買某個東西，而是想解決某個問題。

像是賣健身教練服務，重點不是「 1 小時幾堂課 」，而是「 幫你找回身材、自信與健康 」。

• Cost（成本）：

價格只是「 成本 」的一部分，真正會讓人猶豫的，還包含時間、學習曲線、使用障礙與心理負擔。能幫顧客節省這些隱形成本，往往比直接降價還更有吸引力。

• Convenience（便利）：

顧客是否能便利得拿到商品、購買流程是否順暢、問題是否能即時被解決，這些都是都是越方便快速越好。

• Communication（溝通）：

從過去的單向廣告推播，轉變為現在的雙向互動溝通。顧客可以留言、私訊、寫評論，而品牌也必須學會傾聽、對話、建立關係。

和 4P 最大的差別是什麼？

4P 是企業導向的思維，重點在於：我賣什麼？怎麼定價？在哪裡賣？怎麼曝光？

但 4C 則是顧客導向，換個角度問：顧客有什麼需求？他願意付出什麼？怎麼讓他更容易買？他會在哪裡與我們互動？

4P 像是企業在台上演講，而 4C 更像是大家坐在一起請聽彼此的聲音。過去是「我認為這樣好」，現在則是「對顧客來說，什麼才是真的好」。

4C 案例分享！Netflix 如何把 4C 玩到極致？

真正了解顧客的品牌，往往不需要用力推銷商品。像 Netflix 在 4C 的應用，從內容選擇到產品體驗，幾乎每一步都是以用戶為出發點，緊扣用戶的感受與體驗：

• Customer（顧客）：

Netflix 不是在賣「一堆影片」，而是針對不同族群提供量身訂製的娛樂解決方案。

不論你是懸疑控、戀愛腦、影集狂，都能找到剛好適合的選擇，甚至主動推播你「可能會喜歡」的內容。

• Cost（成本）：

運用免廣告、免選片焦慮、不用找資源、隨時隨地都能看，幫用戶省下選擇的時間與精力。這些看不到的隱性成本，其實才是吸引訂閱的關鍵。

• Convenience（便利）：

Netflix 設計的推薦系統、播放介面、跨平台同步與離線下載功能，以及豐富的影視內容，都讓用戶在觀看時方便快速，連長輩都能輕鬆上手。

• Communication（溝通）：

Netflix 不只會推內容，也懂在社群與用戶建立情感連結。無論是針對熱門劇集製造話題、推出迷因行銷，還是與觀眾在留言區互動，這些都讓品牌變成像朋友般親切。

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不是背起來就好，應用在策略才是關鍵

行銷模型是幫你解題的工具，4P、7P、4C，各有不同的出發點和適用場景。

你是做產品還是服務？面對的是一般消費者，還是企業端客戶？目標是打品牌、衝轉換，還是強化體驗？搞懂這些再下手，選模型才能選得準。

有時候你會發現，光靠一個模型根本不夠用，這時就要混搭使用、互補盲點，才能讓行銷策略真正落地。不用執著哪個最好，因為最適合的，永遠是那個能讓你賺到結果的方法。

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常見問題

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