辛苦開店做品牌，如果消費者在 Google Map 找不到你就太可惜了！無論你是實體店家，還是只有經營網站，只要有營業地址，就千萬不能錯過 Google 的商家檔案～
這是一個完全免費的工具，能讓你的品牌在 Google 搜尋與地圖上被更多潛在顧客找到。搭配經營 SEO 關鍵字排名，你將在搜尋結果獲得更大的曝光度和點擊率！
這篇文章不只會帶你走整個申請流程，還會介紹商家檔案的功能、如何經營等。不論你是剛創業的新手老闆，還是想提升行銷策略，現在就開始使用「我的商家」：）
- 什麼是 Google 商家檔案（Google Business Profile）？
- 3 步驟，快速申請商家檔案
- Google 商家檔案能做什麼？
- Google 商家檔案經營重點
- 管理負面評論與危機處理
- 善用商家檔案，讓更多顧客找到你
- 常見問題
- 聯繫犬哥網站
什麼是 Google 商家檔案（Google Business Profile）？
如果想讓使用者在 Google 搜尋結果中，能找到你商家，甚至是變成新客戶，那你一定要認識 Google 的商家檔案。
Google 商家檔案（Google Business Profile）
Google 商家檔案（原名：Google 我的商家）是一個免費工具，可以讓你管理你的商家在 Google 搜尋和 Google 地圖上呈現的資訊。
其中包括營業時間、地址、電話、官網、顧客評論、相片、即時訊息等，全都能集中設定與管理，讓品牌形象更一致，也更具信任感。
為什麼每個實體 / 線上商家都該申請？
現在不管是吃的、逛的，大家都習慣先「 Google 」再決定要不要去，而 Google 我的商家檔案就變成店家和潛在顧客接觸的第一印象，因為只要使用者搜尋與你的服務相關的關鍵字時，就有機會出現在搜尋結果中。
正因為如此，就算你是線上接案、只有網站，或經營電商，也很建議申請 Google 的商家檔案，且只要有地址就能「 免費 」申請，爭取更多曝光機會。
商家檔案帶來的主要好處
經營商家檔案主要能帶來以下好處：
- 提高自然曝光：當使用者搜尋與你相關的服務或產品時，有機會在 Google 地圖與搜尋結果中優先顯示，搶佔黃金版位，不必額外花錢打廣告也能獲得流量。
- 增加與顧客互動機會：透過評論、問與答、即時訊息等功能，讓潛在顧客在決策前能與你直接互動，提升轉換機率。
- 建立品牌信任感：詳細的營業資訊、真實顧客評論與照片，有助於建立專業形象與信賴度，尤其對第一次認識你的顧客來說格外重要。
- 優化在地 SEO：商家檔案的內容會被 Google 納入搜尋排名的考量，若搭配關鍵字與持續更新，有助於在地搜尋表現更加突出。
- 支援廣告投放：如果你有投放 Google Ads，商家檔案還可以與廣告結合，擴大觸及效果，提升整體行銷成效。
3 步驟，快速申請商家檔案
商家檔案的整個申請流程其實非常簡單，只要花 10 分鐘，照著以下三步驟操作就能完成設定！
步驟一：登入 Google 帳號
前往 Google 商家檔案 網站，登入 Google 帳號後，就會進到商家檔案的申請流程中，或是直接點擊「 立即管理 」跳到登入畫面，登入後一樣會跳到申請畫面。
步驟二：填寫商家資訊
接著會進入一連串填寫表單的流程，包括商家名稱、業務類型、業務類別、服務範圍、聯絡方式等，完成後就會進入驗證階段。
步驟三：完成商家驗證
Google 會根據商家類型與地點，提供不同的驗證方式，包含：寄送明信片（實體信件）、電話語音、簡訊、電子郵件，或是透過錄製影片進行遠端驗證等。
驗證完成後，可以繼續填寫表單，完成商家資訊，或暫時先略過，後續再完成。
小提醒：商家可以使用的驗證方法是 Google 系統自動決定的，因此驗證方法無法變更。有時候可能需要同時用多種方法來驗證商家。
Google 商家檔案能做什麼？
成功申請並驗證商家檔案後，接下來就是把所有可以填寫的格子都填滿。以下是商家檔案中可以設定的 9 個主要功能：
一、編輯商家檔案
設定商家相關資訊，例如：商家說明、聯絡資訊、營業時間等資訊。
二、閱讀評論
這裡可以看到客戶留下的評論，建議主動回覆每一則評論，展現專業與誠意，能提升可信度。
三、相片
上傳高品質的店面、產品和服務的相片或影片，可以讓商家檔案更完整，更吸引顧客注意。
四、新增最新動態
發佈限時優惠、新品上架、重要公告等內容。建議定期更新，讓頁面保持活躍狀態。
五、成效
內建的分析工具，可以看到有多少人看過你的商家檔案、點擊了哪個項目。
六、刊登廣告
可以直接串接 Google Ads，讓廣告內容顯示在商家資訊中。
七、編輯產品
列出提供的產品、價格範圍，讓顧客在還沒點進網站前，就能初步瀏覽產品。
八、編輯服務
新增或調整你提供的服務項目，幫助顧客快速了解你的服務。
九、預定
如果你有提供預約服務，可以串接第三方預約系統，直接從商家檔案就能完成預約。
十、請求評論
可以提供連結或與分享 QR code，讓顧客戶能在 Google 上評論你的商家
Google 商家檔案經營重點
商家檔案不是申請完就放著不管，平時的經營與更新很重要。以下這些實用做法，可以幫你提升搜尋曝光率、累積顧客的信任感！
經常更新資訊與照片
營業時間、聯絡方式、地址等基本資訊有異動，一定要馬上更新。對於有新菜單、新品項或換裝潢的店家，也建議定期上傳店內外照片。
積極回覆所有評論
顧客的評論不管好壞都要回覆，感謝肯定、誠懇處理負評，才能讓其他潛在顧客看到你願意溝通與改善的態度，有助於建立口碑與信任感。
優化商家描述與關鍵字
好好撰寫商家說明，不但能幫搜尋引擎更了解你，也會提升你在 Google 搜尋中的排名機會。建議自然地融入品牌關鍵字與服務項目。
這不只影響素材優化，也可能因此浪費廣告預算。因為你永遠不知道，錢是不是花在對的素材上。
定期發布動態與活動
有活動、新品上市或節慶優惠時，透過商家檔案發佈貼文。不但能即時吸引顧客目光，也能強化 Google 對你商家活躍度的評價。
善用「 問與答、預約 」功能
常被問的問題可以事先設好問與答，省去回覆時間，也提升顧客體驗。如果有預約服務，務必加上預約連結，讓顧客方便預約，提高成交率。
管理負面評論與危機處理
即使服務再好，也難免會遇到不滿意的顧客留下負評，重點在於怎麼應對。如果處理得當，甚至能反轉顧客印象，還能展現誠意與負責態度。
積極面對負評，並解決消費者問題
別忽略任何一則負面評論，誠懇地回應、了解對方不滿的原因，並提出具體改善方案或邀請私下聯繫。即使無法完全解決，也能展現你的誠意與專業，讓其他顧客看見你對品質的重視。
回應模板與危機處理範例
面對負評時不知道怎麼處理嗎？以下提供一個簡單模板作參考：
先處理「 情緒 」，再處理「 顧客問題 」
- vu開頭稱謂：顧客姓名（Google 上的暱稱）+ 稱呼 + 您好。
- 先致歉：非常抱歉讓您有不好的服務體驗。
- 說明狀況：已有先了解狀況，再來處理事情。
- 告知進度：告知目前的處理進度。
- 感謝：謝謝顧客的寶貴回饋反應，讓我們有進步空間。
- 聯絡方式：有問題可以從哪得到解決，例：電話或 LINE 官方帳號、服務時間。
遇到惡意評論怎麼辦？
如果明顯是虛構、無實際消費紀錄的評論，可以 透過商家後台檢舉，請 Google 審核刪除。平常也可以定期備份顧客名單與對話紀錄，當作申訴的佐證資料。
善用商家檔案，讓更多顧客找到你
無論你是剛起步的小店家，還是已經穩定經營的品牌，商家檔案都是你在網路上建立第一印象、接觸潛在顧客很棒的管道。
在搜尋與地圖曝光、與顧客互動，到資訊即時更新，只要用心經營，就有機會把人潮導到門市或網站。
而持續更新與優化對網站 SEO 也有幫助，不只可以擴大搜尋面積，也會增加整體 SEO 表現！
常見問題
如何刪除商家檔案？
如果你決定關閉或不想再經營你的商家檔案，你可以登入 商家檔案後，點擊右上角三個點點的圖示，開啟選單 → 點選「商家檔案設定」→ 選擇「移除商家檔案」，再依照步驟操作即可。
要怎麼轉移商家檔案給其他人？
前往商家帳號，點擊右上角三個點點的圖示 → 點選「商家檔案設定」→ 點選「使用者與存取權」，你就可以新增、編輯或移除這個商家檔案的使用者存取權，完成轉移。
如何提升 Google 地圖的排名？
保持商家的資訊完整且正確、定期更新照片或影片、積極回覆評論，以及鼓勵顧客留下正面評價，同時設定正確的商業類別與關鍵字，都是影響排名的關鍵因素。
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