別再只會打廣告了！想要提升品牌聲量、讓電商轉換率翻倍，那你一定要會做「 口碑 」！
比起 付費廣告，多數消費者更相信實際使用者的分享評價，而口碑行銷追求的就是讓客戶自願幫你說好話，讓產品好評自然被擴散出去。
這篇文章將帶你學習口碑行銷 5T 策略＆操作方法，並找幾個成功的案例，幫助你了解哪些方式最有效、最能引起共鳴。
若你想找專家操作口碑，文章也整理了幾家值得信賴的公司推薦，幫助你自然地推銷品牌，不怕被說業配！
一起來提升品牌好感度吧：）
口碑行銷是什麼？
「 口碑行銷 」英文 Word-of-Mouth Marketing，是一種藉由消費者口耳相傳，自然擴散品牌聲量的行銷手法。
它的重點不在於品牌自己說自己多好，而是要讓顧客自願幫你說好話、主動推薦產品給別人，進而吸引更多消費者關注討論，並影響其他潛在消費者的購買行為。
口碑行銷操作手法多元，像是 Google 評價、社群分享、網紅開箱、部落格推薦等，都是口碑操作的一環。
這些看似平凡、零散的聲音，累積起來就能發揮驚人的影響力＆轉換力，甚至還能降低品牌對付費廣告的依賴。
隨著越來越多消費者不信任廣告，如何操作口碑行銷，讓大眾替品牌說好話，已經成為行銷人必備的基本功之一！
為什麼要做口碑？口碑行銷的好處！
比起自賣自誇，讓別人幫你說好話更有說服力！這就是為什麼越來越多大品牌重視口碑行銷的原因之一。
以下整理了操作口碑的五大好處，讓你秒懂它為什麼這麼重要：）
好處一、提升品牌知名度
多數人都喜歡和大家討論自己喜歡的品牌，當用戶主動在社群打卡、分享推薦時，這些自發性的內容就會像種子一樣，散播到不同人群的心中。
從一人分享到多人轉發，只要口碑策略操作適當，就能達成「 病毒行銷 」，大量提升品牌討論聲量。
當你的品牌在各大平台不斷出現，潛在客群就更容易記住品牌，並逐漸從陌生轉為熟悉，最後對品牌產生信任。
好處二、加深消費者信任
現在的人在決定購買之前，通常都會上網搜尋產品評價、看 Google 評論、甚至問問朋友的意見。
根據國外研究，超過 90% 的消費者相信朋友＆家人的推薦，70% 的人也表示他們信任網路上的客戶評價，只有 36% 的人會信任社群平台上的廣告。
從數據可看出口碑行銷強大的影響力，遠遠勝於付費廣告。這些非官方、非業配的真實使用心得，更能打動人心、降低消費疑慮，進而影響購買決定。
好處三、提升轉換率
成功的行銷不只要獲得曝光，還要能帶來實際的訂單轉換！
由於主要是透過熟人推薦、網紅背書的方式推廣，這樣的內容更會讓人覺得可靠，能帶來的轉換率通常也比較高。
根據國外研究，有 50% 以上的顧客表示，若自己關注的網紅與某品牌合作，他們會因此受到影響，而做出購買決定。
想像一下，當你看到喜歡的 YouTuber 開箱推薦一款產品，再加上留言區也一堆網友好評推薦，你是不是也會忍不住想要購買看看？
這就是口碑行銷厲害的地方，它不是用強迫推銷逼你購買，而是用人與人之間的信任推薦，讓你甘願掏錢！
好處四、省下廣告費
現在的消費者其實對廣告越來越敏感，常常直接滑走略過，導致品牌下再多廣告，投資報酬率也不太好。
這就是為什麼越來越多品牌開始轉向口碑行銷，比起自己花錢打廣告，顧客的真實推薦更有說服力！
國外就有研究比較「 口碑行銷 」與「 付費廣告 」的效益，結果發現透過口碑帶來的銷售量，竟然是付費廣告的 5 倍！
與其不斷砸錢投廣告，不如好好經營顧客關係、創造讓人想主動分享的服務體驗，這樣能帶來的效益更大，還能幫你省下大筆行銷預算！
好處五、提升 SEO 搜尋排名能見度
你知道嗎？口碑行銷其實還有助提升 Google SEO 排名！當顧客在 Google 分享評論、部落格寫推薦文章時，其實也都默默的在幫你的品牌做 SEO。
舉個例子，如果美食部落客在他的網站上介紹你的餐廳，甚至貼上你的網站連結，這就讓你的網站獲得了高品質的「 外部連結 」。
擁有高品質的外部連結對 Google 來說，就像是有其他人認可、推薦你的網站，你的網站夠有價值，Google 自然就會提升你的搜尋排名。
所以，口碑行銷不只是讓人認識你，還能讓 Google、Yahoo 等搜尋引擎也記住你！
延伸閱讀：
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口碑行銷怎麼做？口碑操作手法大公開！
良好的口碑不是坐著等人推薦就可以了，而是要有策略的創造機會，讓顧客願意開口幫你說好話。
這章節整理 5 種常見的口碑操作手法，不管你是經營個人品牌或是大型企業，都能試試這些方法，有效提升品牌口碑。
方法一、顧客評論見證
最簡單、最直接的口碑來源，就是來自真實顧客的五星好評！那要怎麼讓顧客願意花時間留下評論呢？
除了產品本身好到讓人想要自發推薦，常見的手法還有透過送小禮物、折扣優惠等，鼓勵他們在 Google 商家、Facebook 粉絲專頁、官方網站等，留下真實評論。
只需要短短幾句話，就能影響其他潛在客戶的購買決定！
方法二、KOL / 網紅合作行銷
你一定也有被喜歡的網紅推坑過！不論是美妝、健身、旅遊、3C 類，只要找到適合、有影響力的 KOL 網紅合作，就能快速提升品牌聲量＆轉換率。
根據國外統計，超過 80% 的行銷人員認為網紅行銷是有效的策略。這是因為 KOL 網紅本身擁有大量的粉絲追隨，當他們推薦產品時，說服力＆可信度都比較高，自然就能帶來更好的轉換率。
方法三、論壇行銷
做口碑行銷千萬別忽略網路論壇！其實許多用戶在 Google 搜尋產品時，都會到 Dcard、PTT、Mobile01 等討論區，查看別人的分享。
這類平台有一個特點，就是一旦有人發文，就很容易引起討論回應。透過消費者之間的交流評價，可以快速帶動品牌討論度，累積聲量。
需要注意的是，消費者其實很敏感，若是內容太誇大，就很容易被發現是「 業配文 」，而產生反感。
記得內容一定要自然、親民、有誠意，才能獲得有效的論壇行銷效果：）
方法四、部落格行銷
找部落客合作是另一種常見的口碑操作方式，透過部落格站長撰寫有深度、包含相關關鍵字的推廣文章，更容易吸引到潛在客群。
像是時尚媒體 VOGUE 就有為運動服飾品牌 Lululemon 推出 專文介紹，透過專業編輯的視角推薦品牌，並附上導購連結，不只能提升品牌形象＆轉換率，也能創造良好的 SEO 效益。
方法五、內部口碑
最容易被忽略，但也是最真實的口碑來源，其實就是你的員工！
如果你的品牌能讓員工產生認同感，他們自然會願意在自己的社群媒體或與朋友的日常對話中，主動分享自己的工作成果。
讓員工成為品牌最強的代言人，鼓勵內部人員自發分享品牌文化＆產品，這樣的內部口碑也比一般廣告更真實、更具說服力！
口碑行銷 5T 策略
在行銷業界其實有一個「 口碑行銷 5T 策略 」，能有效幫助品牌建立口碑基礎、放大聲量、獲得最大的行銷效益。
這個方法是由國外行銷專家提出的，5T 分別為 Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（推動工具）、Taking part（參與互動）、Tracking（追蹤）。
- Talkers（談論者）：許多人會在自己的社群平台上分享評論，可以先找找有誰在討論你的品牌，若有知名 KOL 網紅、部落客是你的忠實顧客，就可以利用他們的影響力來推銷品牌，觸及到更多潛在顧客。
- Topics（話題）：創造話題是成功的關鍵之一，不斷推出消費者關心、能引發共鳴的話題，才能激發更多互動討論。如：麥當勞與知名動漫、卡通聯名，吸引大批粉絲排隊搶購後，在社群打卡開箱，掀起一股熱潮。
- Tools（推動工具）：想要透過口碑觸及潛在消費者，選對平台也很重要！可以研究一下你的潛在消費者通常都會使用什麼工具來獲得資訊，進而在該平台進行口碑行銷。如：Dcard 通常是 18 – 30 歲的年輕族群在使用，專攻小資族的開架美妝就很適合在這裡做口碑行銷。
- Taking part（參與互動）：其實不只是顧客單方面幫你推廣，品牌與粉絲的互動也很重要。可透過回答問題、舉辦小活動等來拉近與粉絲的距離。如：Netflix 就常將影集製作成梗圖發在社群平台，與觀眾互動討論劇情，增加共鳴。
- Tracking（追蹤）：一個好的口碑行銷策略需要持續追蹤效果，看看哪些方式有效、哪些話題有成功帶起共鳴等。透過追蹤成效數據，能幫助你優化行銷策略，提升品牌曝光度＆轉換率。
透過口碑 5T 策略，品牌就能有效的利用口碑的力量來推動品牌成長，並提高品牌在市場中的競爭力！
SEO 如何助攻口碑行銷，創造大效益？
你可能覺得 SEO 跟口碑行銷是兩件事，但其實口碑要結合 SEO 操作，才能把好評聲量讓更多人看見！
那麼要怎麼用 SEO 放大口碑聲量呢？
方法一、透過 SEO 技巧，優化 Google 商家評論
如果還沒申請過 Google 我的商家，可同步參考《【Google 我的商家檔案】申請到經營完整攻略，1 篇教你搞定！》。
當潛在客戶搜尋你的品牌名稱時，Google 商家頁面通常會出現在搜尋結果最上方，並顯示你的評價分數、評論內容等。
如果你的商家頁面累積了大量相關的好評推薦，不只會提升品牌的信任度，還能提升整體 SEO 能見度，讓搜尋引擎更容易將你的網站或商家資訊排在前面。
方法二、請合作方加上帶有關鍵字的反向連結
像是找部落客或 KOL 合作時，記得要求他們要在文中自然加上重點關鍵字（如：眼線產品要帶到「 眼線筆推薦 」、「 眼線膠筆 」等帶有流量的關鍵字），有助提升 SEO 關鍵字排名。
並在關鍵字加上你的官網連結，以提升你網站的外部連結 SEO 分數。
如果想透過 Google 官方工具查詢關鍵字流量的話，可參考《 Google 關鍵字規劃工具：SEO 排名必用軟體，完整教學分享！》。
犬哥網站就曾經協助「 原旺廢棄物清運公司 」進行 SEO 優化，成功讓品牌在相關關鍵字搜尋結果中排名第一，雙向提升搜尋能見度＆品牌口碑。
從初期的網站分析、關鍵字研究，到內容產出、外部連結建立，犬哥網站專業的 SEO 策略不僅提升了原旺清運在搜尋引擎中的排名，也加深了消費者對品牌的印象＆信任。
如果你也想透過 SEO 獲得品牌聲量＆實際的業績轉換，歡迎與犬哥一對一免費顧問諮詢，一起來討論如何幫助你達成目標吧：）
案例分享
這個章節找了幾個知名品牌的成功案例，幫助大家更了解口碑行銷可以如何運用，成功吸引大批死忠粉絲：）
案例一：義美小泡芙
「 義美小泡芙 」本來就是許多台灣人喜愛的零食，不過透過口碑行銷的力量，讓義美小泡芙的名聲紅到國外！
像是韓國的 IU、BLACKPINK Jennie 都曾被粉絲拍下開心拿著義美小泡芙的畫面，美國饒舌歌手 Cardi B 也曾在 IG 分享購物照時，拍下了義美小泡芙的身影。
透過這些明星的喜愛，讓這款產品獲得了「 國民外交美食 」的稱號，幫助義美成功吸引了大量粉絲的關注，並擴大品牌在國際市場的知名度＆口碑。
案例二：必勝客
披薩品牌「 必勝客 」也成功靠著產品的創意，成功創造了不少口碑話題。
透過研發一系列本土口味的特色披薩（如：香菜披薩、麻辣鍋披薩、臭豆腐披薩等），引爆了網路的討論度。
由於口味獵奇，許多 YouTuber、KOL 網紅甚至也搶著開箱，再加上許多媒體跟進報導，成功為必勝客帶來免費的曝光，大眾也紛紛想要持續關注看品牌還能推出哪些更有趣的披薩口味。
案例三：無印良品
日系品牌「 無印良品 」則是善用了內部口碑策略來進行行銷。透過讓內部資深員工的推薦自己最愛的產品、分享自身的使用體驗，建立真實且可信的口碑。
比起官方制式的廣告文案，員工真誠分享的內容更容易引起消費者共鳴，讓顧客感受到品牌背後的用心與人味，激起消費者對商品的興趣，並讓品牌形象更加正面。
這種內部口碑操作方式，正是無印良品獲得大眾喜愛、信任的重要關鍵之一。
公司推薦
別以為口碑只要坐等它自然傳播就好，其實口碑操作需要精準的策略＆長期經營，才能讓聲量擴散的又廣又穩。
這也是為什麼越來越多企業選擇找專業的公司操作，從網紅媒合、SEO 優化到社群話題操作等，提供多項專業的網路行銷服務。
這章節特別整理了幾間口碑行銷公司推薦，每一家都有自己的特色，快來參考看看吧！
若你想知道網路行銷公司的服務範圍有哪些、該怎麼選才不會踩雷，也可以參考這篇《 網路行銷公司怎麼選？8 類型服務＋7 間行銷公司推薦！》。
| 口碑行銷公司推薦 | 特色 | 服務項目 |
|---|---|---|
| 達摩媒體 | ．多年數位市場經驗，口碑行銷的超級專家 ．能為客戶量身打造獨一無二口碑專案與話題 | ．網紅口碑 ．群眾口碑 ．論壇操作 |
| ADBest | ．專業的廣告投放團隊，也有提供口碑行銷服務 ．擅長結合時事和熱門話題，創造具有討論性的內容 | ．付費廣告投放 ．口碑行銷 ．SEO 行銷 |
| 玩構網路 | ．專業 SEO、AI 行銷公司 ．提供 SEO 優化、關鍵字廣告、口碑行銷等一條龍的行銷服務 | ．口碑行銷 ．SEO 優化 ．Google Ads 關鍵字廣告投放 ．網頁設計 |
| 上策行銷 | ．多家上市企業口碑指定廠商 ．擅長使用 AI 操作口碑行銷 | ．口碑行銷 ．數位行銷 ．公關媒體 ．品牌形象 |
| 創意細胞網路行銷 | ．2012 年成立，以協助多個產業品牌操作口碑 ．多元的口碑操作手法，了解各大社群平台、論壇操作技巧 | ．口碑行銷 ．論壇行銷 ．社群行銷 ．內容行銷 ．影音行銷 |
好啦！以上就是今天的分享，希望有幫助你更認識口碑行銷操作方法囉：）
常見問題
口碑操作手法有哪些？
口碑操作手法包含顧客評論見證、KOL／網紅合作推廣、論壇行銷、部落格推薦、內部員工口碑推廣等，方式非常多元，主要就是透過他人的好評推薦，讓大眾自發幫品牌說好話。
口碑行銷 5T 是什麼？
5T 分別為 Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（推動工具）、Taking part（參與互動）、Tracking（追蹤）。
這套策略是要幫助品牌分析「 誰在討論品牌 」、「 討論什麼 」、「 透過什麼討論 」、「 你有沒有參與討論 」、「 成效如何 」，以全面規劃有效的口碑行銷。
小品牌適合做口碑行銷嗎？
非常適合！口碑行銷的好處就是不一定要砸大錢，而是藉由顧客真實評價、找小網紅開箱等，一步步累積品牌聲量＆信任度。
透過大眾的聲音，加上網紅的影響力，就能吸引到更多潛在消費者，獲得更多轉換機會，對預算有限的新創品牌來說，是很值得投資的行銷策略！
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