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電商是什麼? 投入電商產業前必須知道這 5 大重點!

這幾年電商產業崛起,許多的產業及自創品牌都紛紛投入電商經營的領域,也有人看到賺錢的商機,紛紛投入電商產業!

至於說電商該如何做起,先別急著!我們先了解電商的基礎觀念,了解後再選擇哪一類型的平台去開店,避免忽略一些重點,導致面臨難題。

這一篇文章要來跟大家介紹電商的優點、所遇到的問題、平台差異,以及根據哪幾點選擇適合的電商平台。

就讓我們一起閱讀文章吧~


1. 電子商務是什麼?

電子商務又簡稱「電商」(Electronic Commerce,E-Commerce),是網路上商業的交易活動。

廣泛來說,只要透過網路進行商業買賣交易,或是透過網路加密傳輸的數據交換,都可以稱為「電子商務」,而我們最常使用的電商行為就是網路購物。

隨著時間推移,電商產業的發展逐漸成熟,也出現了許多優秀的企業,如:美國的 Amazon、中國的阿里巴巴等這些知名大公司。


2. 電商的優點?

電商優點|電商
電商優點

至於說為何這麼多人從事電商產業,這一章節我們來說明一下「電商的優點」。

1. 沒有店面租金問題

這點是電商最大的優勢了!由於賣場經營在網路上,消費者只要進入網站就能進行購物,根本不需要有實體店的存在,所以商家直接省掉店面租金。

2. 減少人力成本

前面我們講到,沒有店面問題,代表不需要多餘的員工去輪班顧店面,而且電商平台可以跟物流公司合作,所以在運送方面直接省下請物流司機的成本。

唯一會需要的人力可能就只有理貨人員、社群人員、攝影/美編人員(可外包)及行銷企劃人員。

3. 24小時營業

由於沒有實體店面,所以根本沒有營業時間限制的問題,平台賣場可以隨時接收顧客下訂的訂單,出貨人員只要上班時間處理就好。

4. 透過數據分析,擬定行銷策略

使用電商平台有一個好處是可以獲得顧客的數據!現在是大數據時代,我們可以透過數據分析的工具,掌握顧客的行蹤、購買的喜好、了解銷售的情況以及賣場的轉換率。

透過數據分析,我們可以擬定出更有效率的行銷策略,並運用廣告投放工具,更精準的向主要目標客群推廣促銷活動,增加獲得的成效。

5. 有效率的盤點工作

電商平台比實體店有一大好處是「盤點有效率」,實體店盤點需要人工的方式將物品統整,記錄在公司的進銷貨庫存系統。

但電商平台直接透過後台的自動化進銷貨庫純系統,快速紀錄所有貨物庫存狀況,商家可以清楚了解現有的貨況,同時也有效減少人為盤點的出錯率。

6. 無國界買賣

我們都知道網路無國界, 所以電商平台如同一個國際賣場,我們可以在 Amazon、淘寶(阿里巴巴的購物網站)這些知名國際電商平台,買到國內沒有進口的商品,只需要用手指一按下單付款,透過空運物流,很快就會收到貨品。

相對地,外國人也可以購買到我們台灣特有的商品,不必等代理商授權進口,或是親自出國玩時候順便購買。


3. 電商的難處?

既然介紹完電商的優點,我們來談經營電商,會遇到哪些難處!

1. 容易陷入低價競爭

這點算是很嚴肅的問題,在客人立場,商品越低價越好;但在商家立場,需要有利潤回本。因此,若自家產品的成本高,就很難降低價,很容易被低價競品吸走客源。

因此,我們可以先設定好我們的目標客群(參考年齡層、性別、消費力等因素),擬定出一份精心設計過的文案,搭配優美吸睛的商品圖,凸顯自家商品特色跟優勢,吸引客群注意並被說服購買。

2. 學會數位行銷&管理平台流量

這邊要給大家一個觀念:流量就是電商的命脈!

要吸引客源光顧平台,就必須依靠流量,增加平台及商品的曝光度,我們可以透過 SEO 數據分析工具,掌握實際流量情況後,分析出我們有利的目標客群,運用廣告投放(Google Ads、臉書廣告)的方式,宣傳自家平台或促銷活動。

若是有多餘的預算,也是可以透過 KOL 行銷(網紅部落客推薦導流),提升平台知名度。

3. 需要大量圖片素材

關於網站內的宣傳圖、商品照,或是相關的圖解說明,都是需要大量圖片素材。

雖然說我們可以透過上網搜尋的方式找圖,但要注意「版權」的問題,若不小心使用盜版圖片很容易吃上官司,但各位讀者們不用擔心,犬哥網站有一篇介紹 12 個商用免費圖庫網站 ,裡面的圖庫網站皆是免費授權,大家可以安心使用!


4. 電商的經營模式(B2B、B2C、C2C、C2B、D2C)

電商經營模式|電商
電商經營模式

這一章節我們來談談電商的經營模式,電商有許多經營模式,我們了解後才會知道,自己是屬於哪種經營方式。

1. 企業對消費者 B2C(Business to Customer)

B2C 是指企業透過網路銷售產品、服務給個人消費者,這也是「一般消費者的經營模式」。

企業向消費者展示自家產品或服務,消費者透過網路或電商平台下單。舉例來說,我們在一家服飾店的官網下單購買衣服。

2. 企業對企業 B2B(Business to Business)

B2B 是指 A 企業與 B 企業之間的資訊整合、商業貿易,在貿易時,通常貨品量都是批發的數目,一次購買大量的物品。舉例來說,食品工廠向原物料批發商購買食品原料。

而這類的企業購買交易,大多屬於上下游的合作廠商關係,根據自身所需向別家公司購買產品。

3. 消費者對消費者 C2C(Customer to Customer)

C2C 是指消費者與消費者之間的互動交易行為,這種交易方式是最常出現在二手交易平台,或是個人購物賣場(如蝦皮),將私人二手物品或全新未使用的物品,進行轉賣。舉例來說,在蝦皮上出售二手衣物、彩妝品。

4. 企業對企業對消費者 B2B2C(Business to Business to Customer )

B2B2C 是指由電子商務平台提供金流及物流等服務 ,供第三方企業從事電子商務。

目前常見的 B2B2C 有 MOMO 購物網、YAHOO 購物中心、PCHOME 購物中心、東森購物中心等這些知名網站,而上述平台又被稱呼為「通路平台」!

5. 直接對消費者 D2C(Direct to Consumer)

「D2C」的概念是強調讓企業透過自有門市或網站,直接向客戶(零售商/個人消費者)銷售產品,避開了「經銷商」,這個做法可以讓企業更能控制商品的製造和行銷成本。

而且在第三方 Cookie 消失的時代非常實用,因為 D2C 可以將顧客的購買資料留在自家網站後台,有助於在所有數據中,收集到更優質的客戶數據,而改變銷售策略。

因為對在乎品牌的企業來說,找出高忠誠度和貢獻度的會員,並對他們提供獎勵或更好的服務體驗,增加客戶對品牌的黏著度,提高客單價並創造更高的收益。

所以,有不少大企業開始將經營模式從 B2B2C 轉型為 D2C。


5. 自架網站、電商平台與通路平台差異

在介紹電商平台之前,我們先來了解電商平台與其他兩者平台(自架網站和通路平台)差異,幫助大家了解自己適合使用哪個平台去經營電商事業。

1. 自架網站

不少人為了擁有獨創性的個人品牌,選擇「 自架網站 」的方式,打造出一個」的方式,打造出一個具有特色的購物商場。

雖然說架站平台是免費的,但在架站之前,我們必須考量所有的成本,像是 購買主機 和網域、額外購買外掛的費用,以及日後維護成本。

免費的架站平台很多,像是 WordPress、Wix 和 Weebly,這些平台都不用懂程式碼,就可以架設出來,網站外觀可以直接套上內建的主題,或是上傳自訂主題使用。

而 WordPress 是最多人使用的架站平台,都會搭配 WooCommerce 這個知名網路商店外掛去使用,在下一章節時候,會更詳細介紹 WooCommerce。

適用對象:懂得網頁架構的人、想建立個人風格的品牌電商。

2. 電商平台

電商平台提供的功能相當完善,像是佈景主題,具有「品牌形象」、「購物網站」的功能模組,這些功能都可以免費使用(或試用)。

商家可以選擇平台提供的功能去使用,像是: 金物流串接訂單管理購物車設定 、商品上下架、 商品促銷活動 等等。

電商平台大多都採用「租用」、「簽約」的方式,與品牌商家合作,承攬網站維護、軟體更新等問題,對於商家而言,不必額外處理這些事務。

而商家只需要做好「推出優惠促銷活動」、「廣告投放」、「 搜尋引擎優化(SEO)」、「KOL 導購行銷」、「數據分析」、「顧客名單累積」等行銷工作,提高自家品牌知名度就好。

目前常見的電商平台有:Shopify、Shopline、Easystore、91APP、Meepshop、Cyberbiz、WACA、QDM 和 Goshop101。

適用對象:長期經營的商家、新手、有多元優惠活動需求的商家、有使用廣告投放的業者、想經營個人品牌的商家。

3. 通路平台(網路商城)

通路平台也就是我們常見的「網路商城」,像是 Shopee 蝦皮購物、Yahoo 奇摩購物、Momo 購物、Pchome 購物等這些知名網站。

有許多合作的品牌商家進駐在平台內,這些大小商家都依靠優惠活動來增加知名度,以此節省廣告費與其他成本,順便帶動自家賣場的業績。

由於通路平台是採取「商城」的方式經營,使用的客群不會針對單一品牌購買,所以通路平台的顧客回購率都不高,也很難做提升,導致進行廣告投放出來的成效不佳。


適用對象:短期經營的商家、沒使用廣告投放的商家、不著重品牌知名度的商家。


6. 選擇電子商務平台 5 大重點 

電商選擇5大重點|電商
電商選擇5大重點

當你決定要踏入電商業時,可以根據以下 5 大重點去選擇,幫助你選出適合的電商平台:

1. 衡量自身費用

「費用」就是最直接現實的問題了!預算的多寡影響到所使用的購物網站平台。

像是預算高的人可以選則聘請工程師,建立出一個功能完整的購物網站;當然,若如果你會架網站也是可以自己建立,只不過也是需要花費主機與網域的費用,但可以擁有網站的自主權。

若是預算不夠的人,只能尋求通路平台或電商平台,而拍賣平台的費用是最低的!

2. 短期的現金壓力

大型商城、拍賣平台通常都是代收代付,消費者所付的錢並不會馬上匯進賣家戶頭,而且每一家的平台的撥款日期都不相同,像是 Yahoo 商城採「半月結制度」,每月 1 日到 14 日算一個「結算週期」,15 日至 31 日為第二個結算週期。

而我們要顧慮的就是「空窗期的現金壓力」,因為我們需要支付貨款給廠商、支付員工薪水,所以必須考量到金錢壓力的問題,這點非常重要!

3. 找出自身的競爭優勢

由於平台上有許多商家會跟我們販售相同類型的產品,顧客在選擇時,不會只考慮到我們自家的產品,一定也會觀看其他家產品。

這時候我們的「目標受眾」就是一大重點,所以我們要先了解哪些族群是我們的目標受眾,擬定出一份精心設計過的文案,搭配優美吸睛的商品圖,凸顯自家商品特色跟效果,再透過 SEO 優化與廣告投放的方式,增加曝光度,以及強調自身優勢。

4. 品牌風格

品牌風格也是一個重點,舉例來說,我們對於具有個人風格的人物,腦海會留下特別印象。以此類推,品牌風格越有特色,越容易讓顧客印象深刻,店家可自行依據品牌的調性特色、受眾喜好,來設計頁面。

5. 考量自身是否需要網站自主權

如果你是很注重「網站自主權」,可能要思考是否可以配合電商平台的規定,因為平台都會有促銷活動的限制(如:折扣比例、活動時間)。

假如說希望能夠自己決定活動時間、折扣比例等規定,建議選擇自架網站的方式,推薦使用 WordPress 架設網站,搭配 電商外掛 WooCommerce ,就能建立出一個專屬的購物網站!

以上就是電商平台的觀念介紹,希望能有效幫助到大家了解!

若對於電商平台的管道不太了解,可以參考「電商平台比較分析」這篇文章,選出適合自己的平台!


常見問題

1. 建立一個電商平台需要多久?

現在不少平台可以馬上註冊立即開店經營,但我們要想到的是,我們需要「上架商品」、「編輯平台風格與設定」,還有後續雜項工作要處理好,所以正式上線營運,也要至少 2 週以上。

2. 為什麼不使用蝦皮這類的現成拍賣平台,而要建置電商網站?

使用通路平台(拍賣平台/網路商城)最常遇到的問題是同質性的商品太多,無法建立獨特的品牌形象,或是無法使用廣告投放、再行銷等網路廣告方式。

所以如果想要有更自由的賣場經營權,建議商家選擇擁有「自己的電商平台」可以規劃多樣的行銷策略。

3. 我不會網路行銷方式,該怎麼辦?

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犬哥網站也有 SEO 技巧+網路行銷系列 的文章可以學習!


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關於作者

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