manychat教學中文:fb聊天機器人的chatbot應用,這一篇就夠!

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fb聊天機器人 – 教學「推薦+製作」,要如何做?

相信有在使用facebook的可能多少有看過,當你進入粉絲頁時,會有自動回覆框出現,裡面會有可能會簡單的 fb聊天機器人 對你說Hello!也可能製作公司介紹、聯絡資訊等.. 案例按鈕,目前多數聊天機器人軟體,費用幾乎是免費的。

其實更高級一點的用法,會有類似選項按鈕的方式,一步一步引導到訪的使用者做轉化的動作,且點擊按鈕的同時,也能紀錄客戶的動作,並把數據統計在後台,方便行銷人員量化分析。

簡單來說,fb bots就是一個 fb聊天機器人,是你自己專屬的,你可以設定不同的流程,達到想要的目的 🙂  🙂

其實現在開發fb聊天機器人已經不用寫任何一行程式碼了,因為國外已經有現成的軟體,如:ManyChat、Chatfuel 等..都可以協助你開發自動回覆的功能。

那以下 Frank 全程都會使用ManyChat做 fb聊天機器人 教學唷,讓我們繼續看下去。


文前小提示

1. 如果想了解「聊天機器人」概念介紹,chatbot行銷趨勢,多家fb bots平台推薦比較等 .. ,是打好基本功的一篇超實用文章(概念+基本功+部分實戰篇),可以看這篇:「 facebook聊天機器人:12篇教學行銷「推薦+製作」自動回覆應用!

2. 如果想學習其他聊天機器人軟體 – Chatfuel,可以看這篇:「 Chatfuel教學中文:9點必學功能,快速安裝Messenger機器人! 」(實戰篇)

更多知識學習:歡迎加入「 內容行銷&社群網路:精神時光屋 」,這是我新成立的社團。
會分享多種行銷技巧 / 知識,快一起教學相長吧!

本文開始

「聊天機器人」適合使用人員:

1. 頭痛一樣的行銷流程,卻要複製貼上,有夠浪費時間
2. 你是粉專經營者
3. 想增加客戶名單

fb聊天機器人優勢:
你可以使用fb聊天機器人製作一些官方的常用問題/回答按鈕,當客戶有疑慮時點擊按鈕就會自動回覆。

更重要的是,fb聊天機器人可以直接幫你獲得該客戶的資訊,如Facebook的姓名/性別/年齡等..允許開放資訊,並把這些獲取到的客戶,當作未來訊息推播的對象。

對比過去大費周章只為了獲取用戶電子信箱,不但耗費成本(可能需有網站/流程安排等成本),且加上開信率日益越低以外,fb聊天機器人狹帶大量的FB月活躍用戶以橫空姿勢殺出。

簡單說來,當潛在客戶使用fb聊天機器人傳送訊息給粉絲團,同時也是默認成為之後品牌的推播對象,所獲得的用戶不但資訊更全面,且用戶對Fb messenger推播的訊息開信率更高,轉換率相對也更高。

Frank 認為,未來若你想提升品牌人氣、獲得用戶數、加增客源數,fb聊天機器人絕對是你不能或缺的重要利器。

當了解使用fb聊天機器人概念和案例後,接下來就直接進入到我們的聊天機器人教學文。

首先我會直接引導大家Quick Start,直接快速跑一次安裝到上線使用,接著我會用特色標注方式,把 Frank 認為是重點API(功能),分別為各位介紹,就讓我們開始吧!

快速開始

首先進入ManyChat 官網,點擊Start開始,附上連結:

進入後點擊Get Started Free開始。

fb聊天機器人教學
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這邊會告訴你請登入facebook並創建你的fb聊天機器人,那我們點擊Sign in With Facebook開始創建,並授權你允許的資料給ManyChat,且都點中間按鈕繼續。

聊天機器人推薦
聊天機器人推薦
聊天機器人推薦
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接著連結你要給哪個粉專創建FB BOTS,選你要創建的那個,假如你有多個粉專也沒關係,裡面還可以設定也別緊張,但如果你一個FB粉專都沒有,就會跳錯誤提示。

我們點擊Connect並開始連結。

聊天機器人推薦
聊天機器人推薦

點擊後會跳到教學引導,上面紅框是開始教學,無聊的可以玩玩看,下面的紅框是略過教學,直接略過教學也沒關係,等等我也會教學:

manychat教學
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接著就會進入到我們的DashBoard,就是後台首頁。

那我們這邊先點擊側邊欄的Automation(自動化) –> Welcome Message(歡迎訊息),再點Edit Message(編輯內容),才能改字和排版面,不然狂點文字是沒效果的唷!

附帶一提,右手邊從上到下是傳送人數、收到人數/百分比、閱讀人數/百分比、點擊人數/百分比,這是方便行銷人員追蹤推播數據用的,可以統計你設計的流程(flow),已有多少人收到.閱讀.點擊等 ..

manychat教學
manychat教學

一進來後你可以在寫字框內製作你想傳給使用者的訊息,那目前主題是做一進來的歡迎介面,所以你可以打一些表示歡迎之類的話語,就類似我下面的內容。

接著我們點“Add Button”,你可以幫你的訊息框加上一些選擇,讓使用者點擊他們需要的選項,並讓 fb聊天機器人 自動回覆他。

manychat教學
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下圖,從上到下分別是“傳送訊息send message”、“頁面跳轉Open website”、“電話call號”、“點擊付款(pro才開放)”、“選擇執行流程”,每一種都可以幫你製作不同功能,那這邊我挑最常用頁面跳轉、傳訊息做示範。

  • 頁面跳轉

主要想讓我的使用者可以藉由粉專更有效接觸到我的BLOG,所以我們選擇“Open website”實現跳轉功能,同時更改你的按鈕名稱,記得要跟你的功能符合轉換率才會高。

manychat教學
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輸入你的按鈕名稱,並點擊“Open website”後,正常來說你的網頁應該會跟我下圖一樣,然後填入你想跳轉的網址,最後點擊“Done”表示確定完成。

附帶一提,我們會看到淺藍色的方框,那是功能方塊,若你突然不想要這功能,你可以點旁邊的“X”,回去再選取不同功能。

manychat教學
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  • 訊息功能

完成頁面跳轉功能後,這次我想製作當點按鈕後,fb聊天機器人會自動幫我發出聯絡方式,我們一樣幫按鈕取個名,並選擇“Send message”訊息功能。

facebook聊天機器人教學
facebook聊天機器人教學

點擊下圖紅框內的方塊,前往該訊息的編輯頁面。

facebook聊天機器人教學
facebook聊天機器人教學

開始填寫你的聯絡方式或其他訊息,一切都完成後,我們就點選左邊的“Welcome Message”返回開始步驟,準備進行測試和正式發佈。

下圖左區的“Attached Steps”代表已經串連起來的步驟,若流程一多需要編輯,你會發現有正確命名是多麽重要,那尚未串接的功能會放在“Unattached Steps”,以上都可以點擊進行編輯。

1. 順帶一提,左區的“Starting Step”是開始步驟,就是這個流程Flow的源頭,忘記時可以回去看一下。
2. 右手邊會有類似手機的Demo圖,這可以方便你調試唷!

facebook聊天機器人教學
facebook聊天機器人教學

回到“Starting Step”確認右邊資料無誤後,我們就點上方的“Preview”預覽,這時後你FB會收到一則來自你粉專的通知,用來模擬使用者收到的情形,你可以看看是否無誤和流程是否設計都完成。

若一切都沒問題後,恭喜你,可以把你的fb聊天機器人正式上傳了,接著就讓我們點“Publish”完成我們的最後一步,正式上線!

facebook聊天機器人教學
facebook聊天機器人教學

如果一切都順利的話,你就可以請周圍朋友幫你測試看看聊天機器人案例成果,或開一個分身也可以試也可以。

那以下是我fb bots聊天機器人正式上線的Demo圖,要記得一進入粉專,會自動出現FB messenger訊息框,這時要點“開始使用”,你的機器人才會正式運作唷!

facebook聊天機器人教學
facebook聊天機器人教學

恭喜你,以上就是我們的快速入門,我寫這篇文,主要是希望大家都能簡單入門,所以偏離主題或比較難的我都先暫時略過,目的是想要大家都能快速看到成果,這樣也會更有信心。

如果把這款軟體著墨更深,你會發現其實他的功能絕不止這樣,希望大家都能順利的把FB BOTS自動回覆機器人安裝上線,祝你們一切順利啦!!


功能小彩蛋

如果想了解「聊天機器人」概念介紹,chatbot行銷趨勢,可以看這篇:「 facebook聊天機器人:12篇教學行銷「推薦+製作」自動回覆應用!

如果不甘於只有快速入門教學的人,Frank 這邊幫大家挑選3種實用性很高的功能,讓我們往下來看看 fb聊天機器人教學 – 功能深入篇

功能1:自動私訊回覆

在側邊欄選擇“Growth Tools”成長工具,再點選“New Growth Tool”新增工具。

自動私訊回覆
自動私訊回覆

點擊FB留言私訊功能。

自動私訊回覆
自動私訊回覆

選擇你要關鍵字回覆的文章,點選“Select A Post”選擇貼文,那下圖我是選擇完成了,所以會呈現我的貼文內容。

接著勾選確認符合,然後調整自動回覆時間,時間目前有“立即”、“數秒鐘”、“數分鐘”後,最後我們來設定關鍵字,這邊可以設定多組觸發關鍵字,請用“,”分割。

都設定完成後,點最下方的“Next”下一步,進行第二步設定。

自動私訊回覆
自動私訊回覆

接著我們開始聊天機器人製作的內容,那下圖是我Demo用的文字,你可以打上想傳送的訊息在裡面。

順帶一提,文字框右下角有輔助工具,可以選姓名標示功能等。
在FB BOTS訊息回覆使用者時,會客製化他的名字,這樣也會讓人感覺親切許多,也可以加入表情符號。

聊天機器人製作
聊天機器人製作

來到最後一步,就是選擇行動,下圖我有標上中文翻譯,那原則上我們先選取第一個,“使用者回覆私訊後,系統不回覆任何訊息”,先簡單化不要太複雜。

當以上步驟全部完成,我們就點選下方的“Save & Activate”儲存和執行,接著就可以打開你的粉專並在下面留言,如果一切都沒問題也順利收到粉專傳來的訊息,那恭喜你,自動私訊回覆功能就大功告成啦!

聊天機器人製作
聊天機器人製作

下圖是結果完成圖。

聊天機器人製作
聊天機器人製作

功能2:圖示化,流程FLOW製作

點選左邊Flows,選擇你要編輯的流程項目,那這裡我用“Welcome Message”示範,就是快速入門時帶大家跑的系統歡迎介面,或者你也可以點右上角的“News Flow”,再新增一個流程。

聊天機器人製作
聊天機器人製作

進來後我們會看到快速入門時編輯的案例,這次是介紹如何使用圖示化編輯,就是用拖拉的方式完成這些繁瑣動作,當你設計的聊天機器人流程一多,這功能就會很好用。

所以,我們先切換成圖示化面板“Go to Basic Builder”,然後再點選“Edit Flow”,開始編輯,如下圖:

聊天機器人製作
聊天機器人製作

那如何新增對話框功能呢?

首先可以點「 右手邊小圈圈 」或「 Starting Step 」新增功能,那下圖我是選取訊息傳送功能,選取完後會出現一個小方塊,可以輸入想回覆的訊息,接著在用拖曳的方式把兩者串起來即可。

順帶一提,拖曳時記得點選灰色小圈圈,這時候會出現箭頭路徑,再把訊息串裡來即可。

聊天機器人製作
聊天機器人製作

那這就是ManyChat開發的一個滿實用功能,就是圖示化Flow介面,也可以多加利用唷。

功能3:關鍵字設定

我們本文的最後一點功能介紹囉,怕一次給大家太多會爆掉(汗),繼續給他看下去。

聊天機器人
聊天機器人

先點選側邊欄的“Keywords”,然後新增一個規則,接著設定你的關鍵字。

(若需多個關鍵字,同時回覆同一則訊息,可輸入“ , ”,系統會幫你自動分割)

這邊我是設定關鍵字 “你好,安安,早安”,只要使用者輸入這三組字的其中一個,FB BOTS就會幫我自動回覆,我預先設定好的訊息。

而上圖的步驟5,是可以設定關鍵字觸發後的行動綁定,裡面有滿多項目的,如新增標籤、 移除標籤、 訂閱fb聊天機器人、移除fb聊天機器人等功能。

一切都沒問題後要記得開啟“Active”,讓功能正式上線囉,且回覆內容內要也要點選“Publish”(如下圖),這樣就可以正式完成關鍵字回覆功能囉!

fb聊天機器人教學
fb聊天機器人教學

最後我們來看一下是否有成功。
結果我們跟 Frank 問好,“早安”、“午安”、“晚安”,系統都回 “我在賴床!”,看來他真的很貪睡。

fb聊天機器人教學
fb聊天機器人教學

結論:

以上就是 Frank 幫大家整理使用ManyChat教學,架設屬於你自己的 facebook聊天機器人

如果你有看到這,恭喜你對facebook聊天機器人應該也有更深一層的認識了  🙂  🙂

除了行銷人常用的Email行銷外,別忘了FB messenger目前的開信率可是很漂亮的,搭配上FB BOTs自動回覆減少人力成本的特色,希望你也能對他愛不釋手囉!

若這篇文章也有幫助到你,希望你可以幫我分享出去幫助更多的人,感謝啦!

41 COMMENTS

      • 你好, 我已经绑定成功了,可是有些人是有自动回复,但是有些人是收不到的。是不是我的设置哪里错了?我的主页是没有限制国家和年龄。谢谢

        • 你好,基本上如果有人可以成功收到自動回覆的內容,那代表應該是設定正常無誤,除非你有設定排除某條件的人無法接受到訊息,不然的話可能就是 manychat 本身系統的狀況,這就只能靠 manychat 官方自己來解決了。

    • 你好,以目前版本來說,在 manychat 上要刪除已建立的粉專,你可以先進入要刪除粉專的控制項(Settings)-> General -> Disable bot for this page -> 進行刪除即可。

    • manychat 目前在國外用來經營 FB 粉專,已經算是滿多人使用的軟體,這應該是不太需要煩惱。

    • Hi,JK:

      有的,你可以在對話框設定時,點選“Call number”功能,然後輸入你的電話號碼,可以試看看:)

  1. 你好,我想詢問我在點擊Connect並開始連結粉專的時後就無法再繼續,事否我需要先在粉專先行開啟甚麼設定?

    • HI,陳兆祥:

      可以先確定你瀏覽是是否已更新成最新版本(我都用Chome),然後確保個人的臉書已經登入,且需授權給第三方軟體,讀取臉書部分資料的權限(無阻擋),若還是無法連進去,可能就須發信給 manychat 客服詢問了!

      祝你一切順利:)

    • Hi,Chris:

      不好意思,因為最近公事繁忙,比較晚回。

      剛有前往你的連結,感覺運作的滿順利的,若有問題再歡迎詢問,謝謝:)

    • Hi,Aaron Kwek:

      目前這邊沒測試出有這個問題,除非有使用他們的推播功能(Broadcasting),不然應該不太會這樣。

    • Hi,DUKE:

      Manychat 有 Sequence(排序功能),建議可以先設定好排序流程(自行規劃的折扣or導購流程),然後在Broadcasting(推播功能)上進行發送即可。

      或是試看看 Growth Tools 的 ads 功能,這是目前剛出的,看能否幫助到你:)

  2. 你好,

    請問一下 在設定growth tool的臉書回覆的時候,有辦法設定在該粉絲留言下方
    1.先回復一句”我們已經私訊你了,請查看私訊”這樣子的字眼
    2.同時間在私訊該粉絲嗎?

    • 我原本都遇到這個問題,結果用 “PostJelly” 解決了。
      現在可以回覆留言,但要分兩個機器人就是了…有點不方便,還是喜歡 “Chatisfy” 可以滿足到這兩個功能,可是要收費,公司不用hahaha…
      希望對你有幫助:)

  3. 你好,我设定默认回复 ,基本所有人都收到了,为什么我设定的欢迎辞,缺极少人收到?

    • HI,pepper hu:
      我這邊測試是OK的,若操作部分有狀況,可以直接發信給 manychat 詢問,謝謝你:)

  4. Frank大您好,想詢問這個第三方平台收費方式?只要沒有要使用到進階的pro功能,基本上就可以無限期使用免費功能對嗎?謝謝您

    • HI,Sara Luan:
      沒錯的,manychat沒進行付費升級前,都是免費的,畢竟還是有其他的聊天機器人軟體,同步在競爭中,所以不太可能把免費版功能也鎖了 :)

  5. 您好,請問一下,如果我希望每當關鍵字不匹配,都是用我的自動回復,是否必須要升級至pro的條件進行實現

    • HI,CassiusDio:

      這應該是不用升級到Pro,如果不匹配的話可能就需要人工回覆了!
      因為多數聊天機器人功能,都是針對「關鍵字」進行回覆唷:)

  6. 你好,我想問一下,我設置的自動聊天,測試過按鈕是OK 的,但是別人Get started就沒有任何反應,請問您知道這是怎麼回事?求告知謝謝您

    • HI,Iggy Chen:

      你好,這應該是你有儲存,但是沒有發佈上線,所以只有你本機可以實現功能。

      記得發佈上線,然後再試看看,希望有幫助到你唷:)

  7. 你好,想請問一下我在開始設定的時候他會有一段英文的關鍵字,我不想讓它出現,但是我無法刪除他,想請問您一下,謝謝。

    • HI,羅笙綸:

      這個無法刪除掉唷,因為免費版本,前面官方有崁入他們的廣告,除非升級成pro版本唷!

  8. 你好,Frank,我需要一个messenger bots,要求:1,可以批量管理facebook messenger帐号,两三天就会换一批。2,只需社交聊天沟通的,收到关键词指定回复内容。3,无免费的,收费也可。
    感谢您

    • HI,wenge:

      關於第一點,你可以試著用Tags標籤的方式去管理想批量的會員。
      第二點,我的文章內有「關鍵字回覆」的部分,可以先試看看有無符合你的需要,希望有幫助到你唷:)

  9. 你好,Frank。请问有没更详细的manychat讲解,就是step by step的介绍每一个功能的 这些我感觉好难学,资质太差了我,谢谢

    • HI,VIC:

      你好,因為我這篇已經算滿全面的說明了,如果要更詳細的話 .. 可能要直接看官方的說明手冊了。

      加油,再試看看,應該不難的:)

  10. 你好, 現階段我用廣告派發免費文章吸引到msg, 我不知下一步點做。 1 可以將msg過我的人作為廣告受眾賣廣告或再內容行銷嗎? 2還是我用機械人直接群發訊息去做? 👈呢個方法是沒有成本嗎?

    • HI,Leung Yin Yi:

      有msg給你的,在manychat後台(Audience)都會自動儲存為會員名單,所以可用後台的推播功能(Broadcasts),進行會員再行銷。
      除了人工方式,機器人方式也可以,就是要先設定好排程,時間到 or 設定的觸發點碰觸到,就會自動進行推播囉!

      希望有幫助到你:)

  11. 大大您好,若是粉絲頁有多個管理者同時因業績問題爭取最快私訊回覆,我能使用這機器人功能第一時間搶先回覆粉專私訊嗎?還望能賜教,感恩或能mail? sing6595@gmail.com

  12. 看起來是Chatfuel比較好用. ManyChat是2017年左右才發表(基本上其平台是仿效Chatfuel).但要把這2家的Bot發揮有價值的功能, 還是需要自己寫JSON API的外掛. (基本上用免費的Google Apps Script(GAS)加上G-sheet就可以發展出很多外掛的API.

  13. 你好,我用自己的账号测试,自动回复是正常的。但是用朋友的几个账号测试,弹出来的自动回复都不是我设置的那些(感觉像是系统自己的)。是我哪里设置错了吗

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