近年來，各大品牌都開始注重 UGC 行銷，因為比起付費廣告，這種行銷策略，更容易取得較多潛在客戶的信任。
有些行銷新手可能還不知道 UGC 是什麼？簡單來說，UGC（User-generated content）就是指使用者主動創作、分享產品的內容，包含開箱文、實測影片等。
今天的文章將會帶你深入了解 UGC 意思、分析它與網紅業配行銷的差別，並教你在不同平台上該怎麼應用。
最後還整理了幾個 UGC 行銷成功案例，幫助你快速掌握這項行銷策略，運用在自己的品牌中。
快學起來吧：）
UGC 意思是什麼？
UGC（User-generated content）意思是「 使用者生成內容 」，也就是由產品使用者（消費者）自行創作、分享出來的內容。
這種內容可以是各種形式，像是 Instagram 上的開箱文、TikTok 上的實測 短影音、YouTube 上的產品評比心得等，甚至連 Google 地圖上的用戶評論都算。
📌 延伸閱讀：
在這個年代，如果你有經營 IG、FB 社群，對品牌行銷將會有很大的幫助！
若想「 自動回覆社群 」訊息，節省大量人工回覆時間，可參考這篇 ManyChat 入門教學 👇
UGC 行銷的特色就是「 真實 」，因為這些內容是一般消費者親身體驗過後的心得，所以更容易讓潛在客戶產生信任。
比起傳統付費廣告，這種行銷手法更自然、更有共鳴，還能省下高額的廣告預算，這也是為什麼近年來 UGC 成為各大品牌必備的行銷手法之一。
UGC 行銷優點
UGC 行銷之所以會這麼熱門，除了因為這種內容較容易被潛在客戶買單，還有像是節省成本、提升互動等種種優點。
這章節舉了幾個 UGC 的優點，讓你更了解它強大的威力！
增加品牌可信度
比起品牌自己產出的行銷內容，多數人更傾向相信來自真實消費者的分享心得。
舉個例子，一個保健品牌在廣告或官方網站上介紹營養品的效果，不管介紹得多專業豐富，也可能只會被認為是行銷話術。
但如果是真實消費者分享自己吃了產品後的效果＆前後對比差異，通常就會讓人相信產品是真的有用，進而增加信任＆購買意願。
根據國外研究，超過 55% 的消費者在購物時，若沒有看到 UGC 推薦，會猶豫是否要購買，顯示了 UGC 行銷的重要性。
提升社群互動率
UGC 行銷通常會透過 Instagram、YouTube 等社群平台發布，且因為是真實用戶的經驗分享，通常更能帶動其他潛在用戶留言、按讚或轉發。
當社群平台上充滿了某個品牌的顧客開箱文、使用心得影片時，就能營造一種人人都在用的氛圍，吸引更多人跟風參與。
長期下來，不僅能有助提升社群互動＆觸及率，也能累積更高的品牌忠誠度。
降低行銷成本
傳統廣告通常需要大量的行銷預算，用來拍攝影片、請代言人、投放廣告等。而 UGC 行銷因為內容本身是由消費者自發創作的，自然可以省下這些成本。
通常品牌只需要安排小小的優惠活動、提供小獎品、折扣回饋等，就能鼓勵大量消費者產出內容，用小成本，換來極高的曝光效果。
國外研究數據顯示，有高達 77% 的消費者願意為了獲得獎勵，提交 UGC 內容。
強化品牌長期價值
廣告效果往往只是短期的，一旦停止投放，流量就會消失。但 UGC 不一樣，只要沒有負面事件發生，推薦內容通常就會一直留存在網路上，持續發揮影響力。
每一個開箱影片、心得文章或是 Google 評價，都是品牌價值的累積，長期下來，這些真實的口碑行銷，能讓品牌在市場上更有可信度＆影響力，建立難以取代的品牌地位。
此外，這些 UGC 內容也有助品牌獲得自然搜尋流量，對長期 SEO 發展也有很大幫助！
UGC、KOC、KOL 網紅行銷差別？
在口碑行銷中，還有幾個和 UGC 類似的行銷手法，如：KOC、KOL 網紅行銷，它們看起來在做差不多的事，但其實又各自扮演不同角色。
KOL 是什麼？
KOL 意思是「 關鍵意見領袖（Key Opinion Leader）」，通常具備某領域的專業知識＆實戰經驗，可能是醫師、教練或是某個創業者，講話較有份量，有著高度的影響力＆知名度。
KOL 行銷的影響力，往往比過度包裝的廣告內容更真實、有說服力（因有專業權威背書），能帶來的轉換率自然更好，不過相對的，合作費用也較高。
KOC 是什麼？
KOC 意思是「 關鍵意見消費者（Key Opinion Consumer）」，通常是粉絲數中等的素人（如：媽媽團購主），知名度沒有 KOL 那麼大，但因為常分享生活經驗，而累積了一定的社群影響力。
KOC 的粉絲互動率高，行銷成本也相對低，1 位 KOL 的合作費用可能就能找 50 位 KOC，更容易讓產品在社群上觸及更多潛在客群。
以下將他們的主要差異整理成表格，方便大家比較：）
| UGC | KOC | KOL | |
|---|---|---|---|
| 身份 | 一般使用者 | 小型影響者（如：團爸團媽） | 專業人士 |
| 粉絲數 | 無特定粉絲群 | 中 | 高 |
| 特點 | 自然、真實、高可信度的口碑 | 粉絲黏著度高 | 專業權威、品牌背書效果強 |
| 合作費用 | 免費！ | 低 | 高 |
| 適合對象 | 任何企業品牌 | 想用低預算擴散品牌聲量的業主 | 想快速打開知名度、大規模曝光的品牌 |
延伸閱讀：
想了解更多社群行銷手段，可參考以下文章，學習與 KOL 網紅合作的方法。
UGC 行銷怎麼做？讓客戶主動幫你分享
現在你知道 UGC 的強大力量了，那麼該怎麼開始讓顧客主動幫品牌分享呢？不能只是坐著乾等吧？
其實，各大企業品牌常會用幾個小撇步，來鼓勵用戶自發性的提交 UGC，效果都滿不錯的。這章節就特別整理了幾個實用的方法給大家參考：）
方法一：建立分享動機 🗣️
通常各大品牌會設計一些誘因，吸引顧客願意主動分享。像是購買後留下評價，就能獲得折扣碼、小禮物等。
這種低門檻的獎勵機制，不僅能提升用戶參與度，也能累積更多真實評論＆照片，其他潛在顧客看到時，會更容易信任品牌並促成購買。
方法二：舉辦挑戰活動 💪🏻
許多品牌會舉辦創意挑戰賽，並設立獎品、獎金制度，吸引用戶參與。
假設你是某個食品品牌，就能鼓勵顧客拍攝自家產品的創意料理影片，最優秀的內容就有機會獲得獎品或曝光。
通常這種挑戰活動可以意外獲得許多創意內容，甚至可以直接將用戶的挑戰影片用來當作往後的行銷廣告。
方法三：提升社群互動 👋🏻
推薦品牌可以經常在社群媒體上與粉絲群互動，可有助培養粉絲的忠誠度。
當品牌官方主動按讚、留言、甚至轉發客戶的創作內容，用戶會感覺自己被看見、被重視，並覺得品牌很親民，自然也更願意再次分享品牌內容，與品牌產生連結，增加黏著度。
方法四：建立品牌標籤 #️⃣
想要在社群上觸及更多潛在客戶，一個簡單又有效的方法，就是建立品牌 Hashtag 標籤（如：#犬哥網頁設計）。
品牌可鼓勵顧客在創作內容時，統一 Hashtag 標記，讓更多人搜尋到相關內容，甚至跟風創作。
記住，以上方法都是要持續、不定期舉辦的，這樣才能有效達到比傳統廣告更持久的影響唷：）
不同平台 UGC 應用策略
UGC 行銷雖然核心概念都是讓用戶替品牌發聲，但其實在不同的平台上有不同的玩法＆呈現方式，品牌若能根據平台特性來設計策略，就能更放大 UGC 的價值。
這章節以最熱門的社群平台＆電商網站為例，深入說明如何有效運用 UGC，讓顧客的聲音成為品牌最有力的推廣武器！
社群上如何運用 UGC
社群行銷幾乎是 UGC 最強大的推手之一，不論是在 IG 打卡、Facebook 社團分享使用心得、YouTube 拍攝評比影片等，這些內容都比品牌自說自話更有說服力，更能獲得潛在客戶的信任。
品牌想在社群上運用 UGC，有幾個核心做法：
- 建立品牌標籤：讓用戶在創作 UGC 內容時，能輕鬆 Hashtag 標註品牌 / 產品，增加自然曝光，也方便更多人搜尋到相關內容。
- 發起社群活動：舉辦創意挑戰賽、照片募集活動等，或是設計 IG 濾鏡讓用戶套用，吸引用戶跟風創作，借助社群演算法讓內容快速擴散。
- 積極與用戶內容互動：品牌官方帳號主動按讚、留言或轉發用戶 UGC 內容到官方限動上，可讓消費者覺得親民、感受到自己被重視，進而增加互動意願＆忠誠度。
電商站 UGC 應用方式
除了社群媒體，電商網站也是很好操作 UGC 行銷的地方，如果操作的好，甚至可以直接提高成交轉換率。
那麼，品牌該如何在電商網站中導入 UGC 呢？
- 精選用戶好評：可在首頁或服務頁內，設計用戶好評牆，精選幾個好評推薦內容，放在黃金曝光位置。
- 建立商品評價區：在每個商品頁中，可設置評價區讓買家評論。因消費者在購物時，通常會希望看看其他買家的評論、照片或影片，來決定是否要購買，降低對產品的不確定感。
- 設立回饋機制：像是寫評價就送折扣券、上傳實穿照領現金回饋等，激發顧客主動回饋內容，提升互動率。
透過這些 UGC 行銷策略，你就能快速打造品牌聲量＆口碑，取得顧客信任並促成轉換：）
UGC＋SEO 黃金搭配
你知道嗎？UGC 不僅能幫助品牌建立口碑聲量，還能有效優化品牌 SEO 表現。
在社群媒體或是部落格的 UGC 內容，其實也會被收錄進搜尋引擎中，像是顧客在 Google 地圖留下的評論，或是在社群標記你的品牌等，這些討論都有助於提升搜尋排名。
此外，UGC 的關鍵字往往更貼近真實用戶的搜尋習慣，對提升曝光 ＆ 點擊率 非常有幫助。因此，若品牌能結合 UGC＋SEO，就能達到雙重效果，獲得良好的口碑＆免費流量。
如果你希望更有效的運用 SEO 行銷策略，犬哥網站提供專業的 SEO 行銷服務，包含關鍵字策略規劃、內容行銷規劃等，幫助你打造長期有效的自然流量。
犬哥多年的數位行銷經驗，曾協助健身教練品牌執行內容優化、提升品牌曝光，成功在 4 個月內讓品牌的自然流量成長了 70%，多組關鍵字進入 Google 第一頁。
如果你也想獲得長期穩定的流量，歡迎與犬哥網站預約一對一免費諮詢，讓我們幫助你優化 SEO 結合 UGC，打造最有效的數位行銷策略！
UGC 行銷成功案例
最後這個章節，我們特別找了幾個實際的 UGC 行銷活動案例，幫助你更了解不同行業的 UGC 行銷可以怎麼做：）
旅遊業 UGC 行銷成功案例：機票抽獎
這個活動是由「 日本四國觀光推進機構 」舉辦，目標是邀請國外旅客分享他們對日本四國這片土地的真實美好印象，吸引更多觀光客前來。
參加門檻很簡單，只需要追蹤他們的 IG 官方帳號，接著在自己的社群上傳一張自己拍攝的照片（四國的觀光景點、美食、名產等），並加上指定活動 Hashtag 標籤，就符合抽獎資格。
獎品除了有往返日本四國的機票，還有 Amazon 電商禮券，吸引許多旅客參加。
當旅客在社群上分享四國的旅行回憶時，也能同時將「 想去四國 」的心情接力傳給身邊的朋友，讓更多人想出國看看四國的魅力。
餐廳業 UGC 行銷成功案例：打卡送好禮
「 聚北海道昆布鍋 」是王品集團旗下的火鍋品牌之一，提供日式火鍋、自助吧多種選擇。
跟許多餐廳一樣，他們也有推出打卡送好禮活動，顧客只要來店用餐，消費滿一定金額並加入會員 App，就能獲得徽章集點，一枚就能享湯頭升級。
此外，還有積分制度，累積更多徽章還能享受高級豬肉、牛肉套餐，讓顧客自己選要換什麼。
只要贈送的禮物有誠意，顧客就更願意打卡留好評，其他人看到評價後也更願意前來餐廳。
電商 UGC 行銷成功案例：評價領優惠回饋
許多電商商家都會有評價領優惠的活動，不論是新、舊客，只要收到商品後，為商品訂單留下評價，就能領優惠券。
像是知名的設計購物平台 Pinkoi，就有特別設計「 關注設計館 」、「 留評價 」自動發送優惠券功能，為品牌省下親發優惠券的時間人力，也有效吸引用戶評論＆關注。
此外，像是蝦皮等知名電商平台也有上傳商品照片 / 影片就贈送金幣，可直接當現金折抵費用，對消費者來說是個滿大的誘因，可有助蒐集大量 UGC 回饋。
好啦！以上就是有關 UGC 行銷的介紹＆案例，希望有幫助你更知道該怎麼做囉：）
常見問題
UGC 行銷是什麼？
UGC（User-generated content）意思是「 使用者生成內容 」，也就是由產品使用者（消費者）自行創作、分享出來的內容（如：IG 開箱文、YouTube 產品評比影片等）。
由於這些內容是一般消費者親身體驗過後的心得，所以更容易讓潛在客戶產生信任，比起傳統付費廣告，這種行銷手法更自然、更有共鳴。
UGC、KOC、KOL 網紅行銷差別？
簡單來說，UGC 是素人顧客自主創作的內容，品牌不需負擔行銷費用。KOC 行銷則是品牌花小錢找粉絲量中等的團購主推薦，吸引某群體購買。而 KOL 是具有專業權威的網紅，粉絲量大，通常合作費用也較高。
要如何吸引顧客創作 UGC 行銷內容？
可透過舉辦獎品挑戰活動、建立優惠回饋制度、主動與用戶互動等方式，鼓勵消費者主動分享品牌內容，創造良好的品牌口碑。
聯絡犬哥網站
在網站架設＋網路行銷的過程中，或許會遇到一些解決不了問題，可以在下方留言給我，我會盡力協助解答！
接下來，額外分享 2 個實用資源，可有效幫助大家解決問題。
資源一：犬哥網站（專業 WordPress 網頁設計＆數位行銷公司）
如果你沒時間自己架站，或是遇到網站沒有流量、Google 網站排名不理想。歡迎洽詢 犬哥網站（WordPress 網頁設計＆數位行銷公司），請專家協助你會更容易！
我們有多年網頁設計、SEO 關鍵字行銷、Google 廣告投放經驗，加上上百個實戰案例，絕對能滿足您的需求！
資源二：WordPress 高手架站課＋SEO 排名飆升課（線上課程）
如果想學習更深入的 WordPress 架站技巧，或是想透過 SEO 關鍵字提升網站流量？
可以參考犬哥近期推出的這兩門課程，課程非常的扎實，都是犬哥自己實戰出來的經驗分享，不打高空只教你做出成績！
- WordPress 高手架站課：
從網頁設計觀念、WordPress / WooCommerce 後台操作、熱門主題.外掛教學、品牌網站 / 部落格 / 電商網站，3 大類型網站建置方法等豐富內容，一次教會你。
課程內容非常的紮實（長度超過 20 小時）。如果你剛學習自架網站，這門課程可以讓你用最快的速度，就學會這項技能！ - SEO 排名飆升課：
教你掌握關鍵字策略、SEO 文章撰寫、多種實戰 SEO 技巧、透視對手 SEO 策略、SEO 必備軟體教學、最新 AI SEO 應用等，大幅提升行銷能力。
帶你衝上 Google 排名第一頁，大量提升網站營收和訂單！
