SaaS 是什麼？一次搞懂 SaaS、PaaS、IaaS 差異與 5 大評估重點

SaaS 是一種透過網路提供軟體服務的模式（軟體即服務），使用者不用下載安裝，只要打開瀏覽器或 App，就能直接開始使用。

這幾年，越來越多企業開始接觸 SaaS 工具，從協作軟體、會計系統，到 CRM、行銷自動化平台，幾乎都在往雲端化發展。你可能也聽過 PaaS、IaaS 等，如果搞不清楚它們的差異，很可能會花了大錢卻買到不適合的工具。

這篇文章會先從 SaaS 的基本概念開始，接著帶你理解它的運作方式、優缺點，以及 SaaS、PaaS、IaaS 之間的差異，幫你在評估工具或規劃導入時，更快找到適合自己的方向：）

• 什麼是 SaaS（軟體即服務）？
• SaaS 有缺點嗎？導入前要注意這幾件事
• SaaS、PaaS、IaaS 差異在哪？一張圖表看懂
• SaaS 導入前，建議先評估這 5 件事！
• SaaS、PaaS、IaaS 企業該怎麼選？
• 常見的 SaaS 服務案例
• 常見問題
• 聯絡犬哥網站

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什麼是 SaaS（軟體即服務）？

在網路還不普及的年代，如果要使用一套軟體（像是 Office 或會計系統），就要買一片光碟回來安裝；但現在 SaaS 徹底翻轉了這個邏輯，只要連上網路就能隨時享用。

SaaS 是什麼意思？

SaaS 全名是 Software as a Service，中文通常翻成「 軟體即服務 」。

如果用最白話的方式理解，就是把原本需要安裝在本機或公司內部伺服器上的軟體，改成由供應商統一架設、維護，使用者再透過瀏覽器或 App 直接連線使用。

而那些基礎架構、更新、安全性與日常維護等，幾乎都是由服務提供者負責。

SaaS 必備的三個特點：

• 不需下載與安裝：軟體是在供應商的伺服器上，只要透過瀏覽器或行動 App 登入帳號，就能直接進入使用。
• 訂閱制取代買斷制：SaaS 改採「 訂閱制 」，可以按月或按年付費，大幅降低初期的「 建置成本 」，也讓企業不需要一次支出大筆資產。
• 供應商集中維護：所有的系統優化、安全性補丁、新功能開發，全部由供應商在後台完成，不需要自行手動更新，每次登入使用的永遠都是最新版本。

SaaS 怎麼運作？為什麼現在這麼普遍？

為什麼現在這麼多工具都變成 SaaS？原因其實不複雜，因為這種模式同時解決了企業在 成本、安裝效率、維運壓力與跨地點使用 上的很多痛點。

也就是說，SaaS 不只是技術上的變化，更是企業使用軟體方式的改變。

SaaS 的基本運作原理

如前面所說，SaaS 的軟體通常是由供應商統一建置在雲端伺服器上，使用者不需要接觸底層的架設環境，只要連上網路就能使用。

很多 SaaS 產品採用的是 多租戶（multi-tenant）架構，也就是同一套軟體系統服務多個客戶，但彼此的資料與帳號權限會區隔開來。

對使用者來說，最直接的感受就是 不用自己架系統、不用自己買硬體，也不用知道伺服器怎麼運作，直接登入後就能開始操作。

• 由供應商統一架在雲端伺服器
• 所有使用者共用同一套系統（多租戶架構）
• 透過網路（瀏覽器／App）存取服務

也因為這樣，SaaS 天生就比傳統軟體更適合遠端使用。

SaaS 有什麼優點？為什麼會快速普及？

SaaS 會普及，是因為它比較符合現在企業的使用情境。尤其是在遠端工作、跨部門協作、快速擴編與彈性導入工具這些需求越來越常見之後，SaaS 的優勢就會更明顯。

• 跨裝置與地點：只要有網路，不論你在辦公室、家裡，還是外出中，通常都能從不同裝置接續工作，這也是 SaaS 特別適合遠端與混合辦公的重要原因。
• 降低 IT 門檻：企業不需要先買伺服器、建機房、維護基礎架構，也不一定要有完整的維運團隊，導入門檻相對低。
• 高度擴展性：多數 SaaS 採訂閱制，可以隨著團隊成長調整帳號數量、儲存空間或功能方案，不需要一開始就一次買齊。
• 維護與更新壓力小：系統更新、漏洞修補、部分備援與安全性管理，通常由供應商負責，使用者不需要自己處理繁瑣的維護工作。

SaaS 不只適合大型企業，中小企業其實也很常用。尤其當企業目標是「 快速開始、快速協作、快速上線 」時，SaaS 就是最容易使用的模式。

為什麼 SEM 工具都是 SaaS？「 策略 」才是關鍵

如果你在數位行銷產業，應該很容易發現幾乎所有常見的 SEM 工具，本質上都很接近 SaaS。無論是廣告投放平台、數據分析工具，還是行銷自動化系統，通常都是直接在線上操作。

但也因為門檻變低，很多人會誤以為「 有用工具就會有成效 」。SEM 工具雖然多半是 SaaS，但真正決定成果的，是有沒有把策略、追蹤、受眾設定、預算分配與數據判讀做好。

換句話說，SaaS 讓工具變得更容易取得，卻不會自動幫你解決行銷策略的問題。

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SaaS 有缺點嗎？導入前要注意的風險和限制

SaaS 的確有很多優點，但也不是任何情況下都適合。尤其當企業規模變大、流程更複雜，或是牽涉到資料控管與法規要求時，SaaS 就會開始浮現一些限制。

也就是說，導入 SaaS 之前要先想清楚你的需求到底適不適合標準化、雲端化的服務模式～

客製化程度可能有限

多數 SaaS 產品是面向大量使用者設計的標準化服務，功能通常會以「 大多數企業都能用 」為前提，而不是完全照著個人需求的流程量身打造。

這代表什麼？就是當你的需求比較特殊，或內部流程需客製化的時候，SaaS 不一定完全適合你。例如可能會有以下情況發生：

• 某些流程只能照系統的規則走，不能完全照公司習慣調整
• 客製欄位、權限、報表的彈性有限
• 少數很特殊的功能，可能根本做不到

所以如果你的企業非常依賴自訂流程，或有高度特殊化的需求，導入 SaaS 前就要特別先評估，不然後面很容易出現「 工具能用的不多，但卻要買整個軟體 」的情況。

長期有廠商鎖定風險

另一個很常被忽略的問題是 廠商鎖定（Vendor Lock-in）。

隨著導入 SaaS 時間拉長，你的資料、流程、團隊操作習慣，往往都會逐漸綁在某一套系統上，若哪天想換平台，可能遇到的問題包括：

• 資料匯出格式有限，搬遷不方便
• 既有流程已經深度依賴某套工具
• 團隊重新學習新系統的成本很高

所以 SaaS 並不是不能換，而是用得越久，切換成本通常會越高。這也是為什麼很多企業在導入前，就會先看 資料能不能完整匯出、API 是否開放，以及 後續整合的彈性夠不夠。

補充：Vendor Lock-in（廠商鎖定）是指企業或個人因技術、商務或成本等原因，極度依賴特定供應商的產品或服務，難以切換到其他供應商的狀態。

用戶控制權相對較低

使用 SaaS，某種程度上也是在接受「 控制權交換便利性 」，因為 系統更新 與 功能調整 都是由供應商主導，所以你通常無法完全決定什麼時候更新版本、某個功能要不要改版等。

如果供應商突然改了介面、取消某個功能，或是服務短暫中斷，使用者多半只能被動接受。對一般企業來說，這可能只是有點不方便；但對於高度依賴某套工具的團隊，影響就可能很大。

SaaS 的方便，來自於不用自己處理很多事；但反過來，也代表有些事情你本來就無法掌握。

資安與合規需要評估

最後一個很重要的點是「 資安與合規性 」。

雖然大型 SaaS 供應商通常會投入大量資源在安全性、備援與維護上，但當你處理的是 客戶資料、內部機密、財務資訊，或 涉及法規要求的資料時，不能只因為工具好用就直接導入。

實際評估時，至少要先看以下幾個面向：

• 資料存放在哪裡
• 權限控管是否細緻
• 有沒有備份機制與 SLA
• 是否符合產業或地區的合規需求

也就是說，SaaS 的安全性要看它的管理方式，是否真的符合你的使用情境。對一般企業而言，一旦資料、權限或法規出了問題，後續要補救的成本通常都很高。

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SaaS、PaaS、IaaS 差異在哪？一張圖表看懂

常常看到 SaaS，那你有聽過 PaaS 和 IaaS 嗎？它們都跟雲端有關，最大的差別就是供應商幫你處理到哪一層，需要自行處理的程度到哪。

開始介紹前，以下表格先讓你快速了解差異：

類型	供應商提供什麼	使用者要負責什麼	適合誰
IaaS	虛擬伺服器、儲存空間、網路資源	作業系統、資料庫、應用程式、維運管理	有技術團隊、需要高度客製化的企業
PaaS	硬體、作業系統、開發環境、資料庫平台	應用程式開發與部署	有開發需求、想專注寫程式的團隊
SaaS	從基礎架構到完整軟體都包	帳號使用、資料輸入、流程操作	一般企業用戶、想快速上線的團隊

IaaS（基礎設施即服務，Infrastructure as a Service）

IaaS 可以把它理解成「 最底層 」的雲端資源服務。

供應商提供的是 虛擬伺服器、儲存空間、網路 等基礎設施，但作業系統、資料庫、應用程式和後續維運，通常還是要由企業自己處理。

這也是為什麼 IaaS 的彈性最高，但相對也最複雜。這種模式通常比較適合：

• 需要 高度客製化 系統的企業
• 對 硬體資源、網路配置 有明確要求的團隊
• 本身 有技術人員 能管理系統與基礎架構的公司

也因為你要自己處理的事情比較多，所以 IaaS 的控制權最大，但管理成本也最高。

PaaS（平台即服務，Platform as a Service）

PaaS 提供的就是「 可以直接拿來開發的環境 」。

在 PaaS 模式下，供應商除了提供 底層的硬體與網路 之外，通常還會把 作業系統、開發工具、資料庫管理系統 等環境先準備好。

對開發者來說，不用再花太多時間處理底層架構，而是可以把重心放在寫程式、測試和部署，所以 PaaS 很適合 有開發需求，但不想從零開始處理。

相較於 IaaS，PaaS 少了很多底層管理工作；相較於 SaaS，它又保留了更多開發彈性，剛好介於兩者中間。

SaaS（軟體即服務，Software as a Service）

至於 SaaS，就是三者當中「 最貼近一般企業使用情境 」的一種。

因為 SaaS 幾乎把從硬體、平台到應用程式全部都包了，使用者不用管伺服器、作業系統，也不用管資料庫怎麼維護，只要登入帳號，就可以直接使用完整功能。

這也是為什麼大多數企業日常接觸到的工具幾乎都是 SaaS，像是協作平台、會計系統、CRM、行銷工具，很多都屬於這個範疇。

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SaaS 導入前，建議先評估這 5 件事！

SaaS 雖然方便，但也不是看到功能喜歡就直接買。因為真正影響成敗的，是它到底適不適合你的團隊、流程與預算。

很多企業導入 SaaS 後覺得很難用，其實不一定是工具真的差，而是一開始沒有把需求和限制想清楚。所以在正式導入前，先做基本評估，後面會比較省事！

你的核心需求是什麼？

在選 SaaS 時，先問自己「 現在到底想解決什麼問題？」，因為不同需求，對應的工具方向就不一樣。

例如：你要解決的是團隊協作問題？還是改善客戶管理流程？或是想提升行銷自動化、資料整合與報表分析效率。

如果核心需求沒先想清楚，後面就很容易變成雖然工具有很多功能，但實際上要用到到功能沒幾個。不管它功能有多豐富，它仍然不符合你的需求，也不適合你。

SaaS 總成本是多少？

導入 SaaS 所花的費用，很容易只計算訂閱的月費或年費，但實際的成本通常不只，除了表面上的訂閱費之外，常見還會包含：

• 導入與設定成本
• 教育訓練成本
• 資料搬移成本
• 與其他系統串接的成本
• 未來升級或擴充方案的成本

也就是說，月費便宜，對你的企業來說，不一定真的便宜。如果後續整合麻煩、升級費用高，長期總成本反而可能更高。

所以在評估時，比起只看每個月或每年要付多少，更重要的是看「 未來整體要花多少錢？ 」。

資安與權限管理夠不夠？

只要這套 SaaS 會碰到客戶資料、內部資料、帳務資料，資安與權限管理就一定要注意。重點不能都放在功能和介面上，「 權限是否夠細、資料是否能妥善保護 」往往更重要。

在購買前，針對以下幾個基本問題，先做好功課：

• 不同角色能不能設定不同權限？
• 重要操作有沒有紀錄可追
• 資料有沒有備份機制
• 帳號管理是否夠安全

如果這些基礎沒做好，就算功能再完整，後面還是可能出現管理風險。

能不能和現有工具整合？

大多數企業不會只用一套系統，你可能已經有官網或電商平台、CRM、會計系統、Email 行銷工具、廣告與分析工具等等，在導入新的 SaaS 之前，要先確認它能不能和現有工具整合。

若沒有先確認，很容易變成資料分散、流程被切斷，到最後反而增加管理成本。可以先注意你想導入的 SaaS 有沒有以下功能：

• API
• 支援第三方串接
• 資料匯入匯出
• 報表串接流程

工具本身好不好用很重要，但能不能融入你現在的工作環境更重要。

未來換平台成本會不會很高？

一旦 SaaS 用久了，資料越來越多、流程越來越深、團隊越來越習慣，後面要換工具，成本通常會 隨時間增加。

在導入前，可以先看資料能不能完整匯出、格式是不是通用，還有換平台時是否需要重新訓練團隊，以及既有流程會不會被迫要重做。

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SaaS、PaaS、IaaS 企業該怎麼選？

那企業到底該選 SaaS、PaaS，還是 IaaS 呢？其實沒有標準答案，重點還是看你的目標、技術能力和想投入的管理成本。

適合用「 SaaS 」的情境

如果你的需求是 快速導入、快速使用，而且 不想花太多時間在開發與維運上，那 SaaS 通常會是最直覺的選擇。

適合 SaaS 的常見情況包括：

• 重效率、想要快速上線，不想花時間開發
• 沒有 IT 團隊，或整體預算有限
• 希望依人數或方案彈性付費
• 需求本身比較標準化（例如會計、HR、協作管理等）

適合用「 PaaS 」的情境

如果你的目標是開發一個獨一無二的產品，但又不想自己處理太多底層環境，那就選 PaaS。

它通常適合：

• 需要開發自己的 App 或系統
• 希望保有開發彈性
• 不想自己管理底層架構
• 想加快開發與部署速度

適合用「 IaaS 」的情境

至於 IaaS，通常比較適合技術能力較強，想掌握更多底層控制權，需求也更複雜的企業。

例如：

• 對資料安全性有極高要求
• 需要精準控制硬體效能與網路配置
• 需要高度客製化架構
• 本身有能力自己維運系統

SaaS、PaaS、IaaS 不是三選一，而是「 搭配 」用

SaaS、PaaS、IaaS 要搭配使用，這是一個很重要的觀念。

要怎麼搭配呢？

• 日常協作工具：用 SaaS
• 自家產品開發環境：用 PaaS
• 特殊資料系統或大型架構：用 IaaS

不要硬選其中一種，而是要看不同需求，放在最適合的位置。

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常見的 SaaS 服務案例

SaaS 是你每天都可能在使用的東西，從內部協作、商務營運，到客戶管理、行銷自動化與設計開發，現在很多常見工具本質上都屬於 SaaS。

那有哪些服務其實早就在我們工作裡了呢？

企業協作工具

這一類工具，通常是企業最早接觸到的 SaaS 類型之一。因為它們直接影響日常溝通、文件處理與團隊協作，使用頻率高，也最容易感受到雲端化的便利性。

舉個例子：

• Google Workspace（Gmail / Drive / Docs）：把郵件、雲端儲存、文件協作整合在一起，對很多團隊來說幾乎已經是基本工作環境。
• Slack / Zoom：前者偏向團隊即時溝通，後者偏向視訊會議與遠端討論，都是現在很常見的遠端協作工具。

這類 SaaS 不用自己架郵件系統、不用自己管理檔案伺服器，也不用自己維護會議平台，開通帳號之後就能直接使用。

商務與營運工具

除了協作工具之外，很多企業 內部管理系統 也都逐漸 SaaS 化，它會牽涉到日常流程、資料紀錄和跨部門協作，如果能直接在線上管理，效率通常會好很多。

常見的方向包括：

• CRM 客戶管理系統：用來記錄客戶資料、跟進商機、管理銷售流程。
• ERP 系統：把採購、庫存、訂單、財務等流程串在一起，幫助企業整合營運資訊。
• 會計、人資系統：用來處理帳務、薪資、出勤、假勤與人事管理。

它們的共同點是，雖然不是每個人每天都會接觸到的 SaaS，但卻很常是企業營運效率的核心。

客戶管理與行銷自動化

如果是偏業務、行銷導向的團隊，這一類 SaaS 不只是管理資料，而是幫助企業更有效率地 追蹤潛在客戶、設計流程、持續互動。

像是：

• Salesforce / HubSpot：常被用來管理潛在客戶、銷售管道、聯絡紀錄與後續跟進進度。
• Mailchimp：常見於 Email 行銷 場景，可用來建立名單、設計郵件、自動發送與追蹤成效。

不只是把事情數位化，還幫你把客戶資料、行銷流程與轉換路徑整理得更清楚。

創意與設計開發

最後一類很常見的 SaaS，是創意與設計相關工具。這幾年之所以特別流行，很大一部分原因就是它們把原本門檻很高的事情，變得更容易協作、也更容易上手。

例如：

• Canva：即使不是設計師，也可以快速做出簡報、社群素材、廣告圖或各種視覺內容。（Canva Pro 教學 看這裡！）
• Figma：常用在 UI/UX 設計、介面規劃與多人協作，是不少設計與產品團隊的重要工具。（看更多 Figma 教學！）

這類工具完全可以展現 SaaS 的優勢，因為它們不只把功能搬到線上，更把協作、分享、版本同步這些事情一起做好了。

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常見問題

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