簡訊行銷有效嗎？發送時機 & 內容撰寫技巧

在數位行銷渠道越來越多元的今天，簡訊行銷看似傳統，卻依然展現出強大的即時觸及與高開啟率。

無論是品牌促銷、會員通知，還是活動提醒，簡訊都能在最短時間內與消費者建立聯繫；只要運用得當，它也能成為品牌提升消費者轉換的關鍵。

本文將帶你了解簡訊行銷的最新現況與發展趨勢，並探討企業如何透過數據與自動化，打造更智慧的訊息體驗。

想比較簡訊行銷與 EDM 行銷的差異，也可以參考這篇文章《 EDM 是什麼？電子報設計技巧 》。

• 簡訊行銷是什麼？
• 如何提升簡訊行銷效果？
• 簡訊內容撰寫技巧
• 簡訊發送平台比較
• 簡訊行銷未來發展趨勢與機會
• 常見問題
• 聯絡犬哥網站

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簡訊行銷是什麼？

簡訊行銷（SMS Marketing）是指企業利用簡訊服務（SMS）平台向大量受眾傳遞行銷或通知訊息的一種溝通方式。它可以快速觸及目標客戶、提高參與度並促進轉換率。

訊息主要可以分為三種類型：

1. 促銷類簡訊 (Promotional SMS)

目標是產生銷或推廣特定的活動。通常會有明確的行動呼籲（CTA），比如「 點擊連結購買 」或「 使用優惠碼 」。

[ 應用情境 ]

• 獨家優惠與折扣：發送限時折扣碼、優惠券或免運費代碼。
• 新品發布：通知客戶有新產品上架或預購資訊。
• 快閃活動：刺激立即購買的超短期促銷。
• 活動推廣：邀請客戶參加網路研討會、實體活動或競賽抽獎。
• 節慶行銷：針對特定節日（例如：雙十一、聖誕節、農曆新年）發送相關優惠。
• 挽救棄單：購物車未結帳提醒。

2. 交易類簡訊 (Transactional SMS)

當顧客做出特定行為，觸發自動發送給他的通知，主要用於提供重要資訊或確認交易狀態，不會推銷東西，純粹提供必須知道的消息，讓顧客安心。

[ 應用情境 ]

• 訂單與付款確認：在顧客完成購買後立即發送確認訊息。
• 物流與配送通知：提供商品出貨、運送狀態更新或到貨通知。
• 預約提醒：在預約服務（如看診、美容、健身課程）前發送提醒，減少客戶缺席率。
• 帳號安全與驗證：發送一次性密碼（OTP）用於身分驗證或密碼重設。
• 系統通知：帳號建立、訂閱確認或服務中斷通知等。

3. 對話 / 互動類簡訊 (Conversational SMS)

用於與顧客建立更緊密的關係，方便收集顧客意見，提升服務品質和客戶滿意度。

[ 應用情境 ]

• 歡迎訊息：向新訂閱者表示歡迎，並說明他們將收到哪些訊息類型。
• 客戶回饋與調查：發送簡短問卷連結，邀請顧客對產品或服務進行評價。
• 生日或週年祝福：發送個人化的祝福訊息，增加品牌溫度。
• 忠誠度計畫更新：通知會員目前的點數累積或獎勵狀態。
• 客服支援：提供顧客傳送訊息獲得幫助或解答疑問的管道。 

簡訊服務（SMS）是什麼？

SMS（Short Message Service） 指的是「 簡訊服務 」，是一種能在行動裝置之間傳送文字內容的通訊方式。

每則訊息有字數限制（ 70 個中文字或 160 個英文字以內），但因為不需網路、直接送達、通知即時的特性，成為行銷人常用的推播渠道之一。

隨著企業行銷自動化與會員系統的普及，簡訊服務也逐漸整合進 CRM、電商平台與行銷自動化工具中，能依據用戶行為自動觸發訊息，提升個人化與互動效率。

簡訊行銷的三大優勢

• 即時性高

簡訊會直接發送到使用者的手機，不用依賴特定的應用程式或網路連線，特別適合應用在限時活動、訂單通知或緊急提醒等情境。

• 開啟率高

根據 Notifyre 2025 年的數據統計，簡訊的開啟率高達 98%，有 82% 的消費者會在收到簡訊後五分鐘內閱讀簡訊，說明簡訊依然是具有吸引力的行銷管道。

• 觸及年齡層廣泛

不論是年輕族群或中高齡客群，大多數人都會使用手機簡訊。對於部分不習慣使用 Email 的族群，簡訊更是最直接且有效的溝通管道。

影響簡訊行銷成效的可能因素

雖然簡訊行銷本身是一個很有優勢的行銷渠道，但要把效果發揮到最大，有幾個可能會影響簡訊的開啟率、轉換成果的關鍵因素需要注意，以下是幾個常見的影響面向：

1. 不同的行業別

每個行業的消費者需求和行為不同，簡訊內容也要根據不同情況制定相應的策略。

例如：零售電商重視促銷通知，金融業偏好交易確認和安全通知，服務業強調預約提醒，各行業適合的訊息風格和頻率都不一樣。

2. 產品特性

以產品的單價與購買頻率發送適合的內容。

• 高單價、低頻購買的商品（保險、家具）：需要注重品牌信任與售後關懷
• 低單價、高頻消費的產品（飲料、外送、零售）：透過短期促銷訊息刺激立即消費

3. 目標客群與名單品質

目標受眾越精準，簡訊開啟率與回應率通常越高。

若名單來源不明、資料過時，可能會造成高退訂率與低互動率。建議定期清理名單，確保目標受眾還對品牌有興趣。

4. 發送時機與頻率

發送時間過於頻繁容易造成用戶反感，太少卻又可能會被忽略，正確的發送時間能大幅提升簡訊被閱讀的機會，可以根據用戶行為與行銷節奏發送。

例如：

• 加入會員後的首次歡迎簡訊
• 購物車未結帳的提醒訊息
• 節慶優惠或生日專屬優惠通知

5. 文案設計

因為簡訊篇幅有限，文案必須簡短、有吸引力、帶有明確行動呼籲（CTA），才能提高點擊和轉換率。

盡量能在短短幾十個字中傳達訊息核心，促使用戶採取行動。

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如何提升簡訊行銷效果？

想讓簡訊行銷發揮最大效益，不只是「 發出去 」而已，可以透過數據分析與策略調整，讓每一則簡訊更貼近用戶、更有轉換力。以下是三個實用方向：

1. 利用會員行為數據分析，優化發送時間與內容

別再用「 同一時間群發給所有人 」的方式了！

觀察會員的購買行為、活躍時間與偏好商品，可以幫助你挑選最適合的發送時段與內容。

例如：

• 針對活躍客群，在下午或晚間發送促銷簡訊
• 曾經購買特定品項的顧客，發送相關商品或加購優惠

透過數據洞察，簡訊就能從「 打擾 」變成「 貼心提醒 」。

2. 結合其他行銷手段，提升整體轉換率

簡訊行銷的威力，在於它的即時觸及，如果同時與其他行銷工具搭配使用，效果會更顯著。

搭配使用的建議：

• 搭配關鍵字廣告：在廣告導向的活動頁中引導用戶留下手機號碼，再適時發送折扣碼簡訊，提高成交機率。
• 結合 EDM 電子報行銷：透過電子報建立品牌關係，再以簡訊推播限時優惠，達到「 預熱 ＋ 行動 」的行銷節奏。

多管齊下的策略，能讓顧客從認識品牌到完成購買的路徑更順暢。

3. 定期檢視與優化文案與發送策略

簡訊文案需經過不斷試驗與調整，才能找到最吸引人的表達方式，需要定期檢視以下幾個項目：

• 開啟率與點擊率是否穩定？
• 哪種類型的內容（優惠、提醒、互動）反應最好？
• 發送頻率是否過高導致退訂（被加入黑名單的數量增長）？

｜小提醒：簡訊少而精，會比訊息轟炸更能贏得用戶好感哦！

簡訊發送的最佳時機

簡訊行銷的成效，發送時間往往也扮演著非常關鍵的角色。同樣一則優惠訊息，在不同時段發出，開啟率與點擊率可能差距好幾倍！

想讓訊息「 真的被看到 」，可以從以下幾個方向思考。

一、避免過早、過晚及干擾性時段發送

雖然每個人作息時間可能不盡相同，但通常沒有人會想在過早或過晚的時間點被廣告訊息干擾。

建議避開：

• 上午 9 點前或晚上 9 點後的時段
• 午休時間（中午 12:00 ～ 13:30 ）
• 通勤尖峰時刻

一般來說，上午 10 點 ～ 中午前、下午 3 ～ 6 點是多數品牌的黃金發送時段，用戶比較有餘裕查看訊息。

二、避免過於頻繁發送，留點空間給用戶

發送太頻繁，訊息再好也會被忽略，各種產業別的建議發送頻率如下：

• 零售／電商業：非旺季建議每月 4 – 6 次，促銷旺季可提高頻率，但要避免連續多天發。
• 服務業（美容、健身、教育等）：理想值大約是每月 2 – 4 次，避免太頻繁打擾顧客生活節奏。
• 金融業與公共事業：大多是重要通知型簡訊，頻率通常較低，依事件而定，但一般不超過每月 3 次。

善用 A / B 測試找出最佳時間

不同品牌、不同客群，最佳發送時間可能會有差異。

可以嘗試將同一則訊息分成兩批，分別在不同時段發送，去比較點擊率、轉換率與退訂率各項指標。

透過數據測試，你能更清楚掌握顧客的生活節奏，讓簡訊發送更貼近受眾行為。

依行業別與訊息主題調整發送時機

以下整理了各行業建議的發送主題、最佳時段與細節重點，幫助你在「 對的時間 」說出「 對的話 」。

零售／電商業

• 促銷活動／新品通知：建議在週四或週五上午 10:00 ～ 12:00 發送，提前預熱週末購物潮。
• 會員生日／專屬優惠：於生日當週或前一天發送，搭配「 限時 」優惠效果更好。
• 購物車未結帳提醒：可在遺留後 1 ～ 2 小時內發送，或隔天上午再次提醒。

附上短網址追蹤點擊，搭配倒數字眼提升行動誘因。

餐飲業

• 午／晚餐優惠：用餐時段前 1 ～ 2 小時發送最有效，剛好切中顧客在決定餐廳時看到訊息。
• 活動預告／會員回饋：可於活動前 1 ～ 2 天通知，避免過於臨時。

使用地區或分店分眾發送，讓內容更在地化。

服務業（美容、健身等）

• 預約提醒：建議在預約前一天傍晚或當天早上發送。
• 促銷優惠／體驗方案：週中（週三或週四）上午發送效果較佳，有機會帶動週末預約量。
• 活動邀請：提前 3 ～ 5 天通知，並於活動前一天再次提醒。

可加入「 線上預約連結 」或「 撥打電話 」CTA，讓用戶行動更直覺。

金融業

• 帳單或還款提醒：建議在到期前 3 ～ 5 天的上午發送，並於前一天補一次提醒。
• 理財產品推廣：選擇週二～週四的上班時間，避免假日及非工作時段。
• 安全提醒／異常通知：應即時發送，不受時間限制。

內容語氣應正式、可信，避免太多促銷語。

教育／線上課程

• 課程開課提醒：課前一天傍晚或當天早上發送最合適。
• 促銷優惠／招生推廣：建議在週二至週四晚上 7:00 ～ 9:00 發送，學習族群在此時段較活躍。
• 報名截止提醒：可於截止前 24 小時內再發一次「 最後提醒 」。

公共事業與政府單位

• 緊急通知：即時發送，不用考慮時間段。
• 一般公告／政策宣導：提前 1 – 2 週上午發出，方便民眾安排。

保持語氣中立、明確，重點放在資訊傳達與公信力。

不同產業有不同的消費節奏，掌握「 發送時機 × 訊息內容 × 用戶情境 」的節奏感，

才能讓簡訊不只是被看到，而是被點開、被採取行動。

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簡訊內容撰寫技巧

簡訊篇幅短、節奏快，顧客通常只會用幾秒掃過訊息內容，因此文案一定要開門見山、重點突出。撰寫時可以記得這幾關鍵原則：

簡訊文案三大要點

1. 清楚傳達資訊，突出重點

• 讓人知道你是誰：一開頭就要清楚標示品牌名稱或活動主題，讓顧客立刻辨識訊息來源，增加信任感。
• 重點放前面：客戶可能只看開頭幾行，資訊越清楚、越明確，開信率與點擊率就越高，所以優惠、活動時間或主打訊息一定要放在最前面。

正確範例：

• 開頭清楚標示品牌名稱與優惠主題
• 主打優惠「 買一送一 」放在前面，立即吸引目光
• 行動指示明確（輸入優惠碼 + 連結）

2. 明確的誘因或優惠點吸引開信

訊息動機要明確，給用戶「 想點開訊息查看 」的動機。不論是優惠、限時、獨家或提醒，都要有明顯的價值。

強調「 限時 」與「 專屬感 」會有效提升開啟率。

3. 簡短精煉，避免過長文案被忽略

簡訊字數有限（多數平台支援 70 個中文字或 160 個英文字），過長的訊息容易被截斷或讓用戶直接略過。

盡量控制在 50～70 字內，一句話帶出價值 ＋ 行動。

行動呼籲（CTA）的設計

好的簡訊不只要被看到，更要引導用戶「 採取行動 」。這就是 CTA（Call To Action，行動呼籲）的重點。

1. 直接且有吸引力的行動指示

避免模糊用語，用明確動詞讓用戶知道「 下一步該做什麼 」，用動詞開頭的 CTA，搭配明確利益（如折扣、限時、專屬），效果最好。

比如：「 立即領取 」、「 點我搶購 」、「 前往兌換 」、「 確認預約 」等引導用語。

2. 利用短網址追蹤會員行為，優化內容策略

在簡訊中加入短網址，不僅能節省字數，也能追蹤用戶是否點擊。

主要分析的項目：

• 哪種類型的訊息點擊率最高
• 哪個時段成效最好
• 哪些名單是高互動族群

根據分析結果，再持續優化發送策略與文案內容，讓簡訊越來越「 精準 」。

關於短網址的使用方式和生成工具，可以參考這篇《 短網址是什麼？》

3. 台灣最新法規（2024/11/18 起）

根據 NCC（國家通訊傳播委員會）最新規定：

• 網址必須使用品牌專屬域名或自有域名，不能使用任何形式的免付費縮短網址服務，確保簡訊來源可信。
• 簡訊中若包含網址，企業必須向其使用的簡訊服務提供商申請登錄為「 白名單 」，未登錄的連結可能被封鎖或視為垃圾訊息。

建議企業盡早配合並完成相關登錄手續，才能確保簡訊行銷的動作順利進行。

看到這裡，想信你也更了解如何透過精準的簡訊文案與行動呼籲設計，提升開信率與點擊率。

除了發送簡訊，搭配 EDM、社群貼文 或 廣告投放一起運用，能讓訊息更有延續性，也幫助品牌在不同接觸點都被看見。這樣不只曝光更多，轉換效果也更好。

像是之前犬哥協助某咖啡品牌操作電商廣告，成功讓品牌網站訂單量成長 3 倍，ROAS 高達 4.5，創下營收大幅提升且穩定的成效。

後續更透過簡訊行銷延伸廣告熱度，針對加入會員但未購買的顧客發送「 專屬回購優惠 」與「 新品上架通知 」，持續創造回流訂單。

這樣的策略組合，讓品牌能在顧客的每個觸點保持曝光，從廣告帶流量 → 簡訊促銷轉換 → EDM 維繫關係，形成高效又完整的行銷循環。

如果希望將簡訊行銷與其他渠道整合，歡迎到犬哥網站諮詢 廣告投放服務，協助你透過多平台曝光、引導新用戶加入會員名單，進而提升整體行銷效益。

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簡訊發送平台比較

自己發簡訊太花時間、成效也難追蹤。用簡訊發送平台就能一次搞定大量發送、名單管理、點擊追蹤，還能自動化排程，讓行銷更省力又更有效。

以下是四個較主流的簡訊發送平台比較：

EVERY8D

EVERY8D 是台灣最大、發送量最高的簡訊平台，月發送量超過一億封。

• 支援 SMS 文字簡訊、MMS 圖文簡訊、長簡訊、雙向互動簡訊、OTP 認證簡訊
• 提供獨家 SMS + MMS 整合單一平台
• 具備母子帳號與角色權限管理功能
• 支援 API 介接企業系統，方便整合內部應用
• 擁有國家級資安控管與進階管理工具

EVERY8D 以穩定性高、發送速率快、資安嚴密著稱，是適合中大型企業及跨國企業使用的專業簡訊平台。

三竹簡訊

三竹簡訊 是台灣在地的老牌簡訊平台，支援多元通訊產品。

• 強調操作簡單與多功能應用
• 支援 OTP 驗證、行銷推播與即時通知
• 介面設計友善、上手快速
• 提供彈性定價方案，支援小量與大量發送

三竹簡訊以易用性與彈性著稱，特別適合中小企業及需要多元行銷應用的使用者。

電子豹

電子豹 以行銷自動化與數據分析能力見長，提供整合式的簡訊行銷方案。

• 支援簡訊與其他數位行銷工具整合
• 提供 A/B 測試與成效追蹤功能
• 能依據數據分析優化發送策略
• 強調精準行銷與自動化操作

電子豹適合注重數據導向、希望持續優化成效的中小企業與行銷團隊。

Odoo

Odoo 是一套開源 ERP 系統，內建簡訊模組，能直接整合客戶管理與自動化流程。

• 免費開源版本提供基本簡訊功能
• 商業版支援更多進階模組與擴充應用
• 可與 CRM、行銷、自動化流程緊密整合
• 高度客製化，但需具備一定技術支援

Odoo 適合已有 ERP 系統需求、重視整合性與自動化流程的中小企業使用。

四個平台各有強項，可依照企業規模、功能需求與技術能力選擇最適合的方案。

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簡訊行銷未來發展趨勢與機會

從市場趨勢來看，簡訊將正在向自動化行銷流程整合的方向發展，簡訊不再是孤立的訊息推送管道，而是與 EDM、LINE 和 CRM 系統實現數據互通，打造一體化的顧客體驗。

同時，隨著 AI 與大數據技術的進步，行銷自動化可能不僅可以自動排程和優化發送時間，還能根據用戶的行為數據，智能調整行銷內容。

未來的簡訊行銷將不只是通知，而是一種智慧、即時且貼心的溝通橋樑，幫助品牌與顧客建立更緊密的連結與信任。

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常見問題

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