facebook聊天機器人:12篇教學行銷「推薦+製作」自動回覆應用!

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facebook聊天機器人:12篇教學行銷

有在使用臉書,相信多少都看過 facebook聊天機器人 (chatbot)的自動回覆功能吧!文中共有12篇章節,你將充分了解 FB bots 行銷趨勢。

對此,我還比較多款 messenger chatbot 平台,讓你應用你的小機器人,進行多種行銷應用+回覆,你準備好了嗎?

如果好了,就快上車吧!我們開始溜 😆  😆


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文前小提示

  1. 本文著重「聊天機器人」概念介紹,chatbot行銷趨勢,多家fb bots平台推薦比較等 .. 是打好基本功的一篇超實用文章(概念+基本功+部分實戰篇)

2. 如果想了解「 Manychat聊天機器人 」完整教學,可以看這篇:「 Manychat教學中文:fb聊天機器人的chatbot應用,這一篇就夠! 」(實戰篇)

3. 如果想了解「 Chatfuel聊天機器人 」完整教學,可以看這篇:「 Chatfuel教學中文:9點必學功能,快速安裝Messenger機器人! 」(實戰篇)

更多知識學習:歡迎加入「 內容行銷&社群網路:精神時光屋 」,這是我新成立的社團。
會分享多種行銷技巧 / 知識,快一起教學相長吧 😆  😆

 


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1. 聊天機器人是什麼?

「聊天機器人」是目前滿夯的話題,早在 1988 年 MIT 人工智慧實驗室就推出了 Eliza ,被認為是史上第一位聊天機器人。

chatbot
chatbot

聊天機器人(Chatbot)背後運行的概念,就是「AI人工智慧」。

  1. 設定條件,當訪客說某句話時,系統就回覆你指定答案,如: Facebook聊天機器人 、 Line機器人 ..
  2. 經過時間累積,在網路收集資料越來越多,更能有效的使用演算法判斷,解決一些平常繁瑣的問題,如:Apple Siri、Google語音辨識等 ..

隨著「消息通訊軟體」的興起,大多數聊天機器人都建立在 Facebook Messenger 之類的平台上,聲稱擁有超過130,000個機器人,在線上服務!

當然,還有許多「消息通訊軟體」可供選擇:微信(騰訊)、Skype(微軟)、iMessage(Apple)等.. 都可以看到聊天機器人的蹤跡。

因為消息通訊平台的「月活躍用戶」十分之多,Chatbot近幾年才能快速普及化,如下:

1. Facebook 資料顯示,目前已有超過 10 億用戶每月在 messenger 上互動。
2. Whatsapp 的月活躍用戶也突破 10 億人次。
3. Line 與 Wechat 的 MAU 則各達到 2.2 億與 7.6 億。
fb月活躍用戶
fb月活躍用戶
line月活躍用戶
line月活躍用戶
whatapp月活躍用戶
whatapp月活躍用戶

聊天機器人能快速普及化,主要原因這些通訊軟體,擁有大量的活躍用戶 😀  😀 

台灣又以 Facebook、Line機器人最廣為人知,目前也有許多軟體公司,開發方便一般使用者,架設「聊天機器人」的軟體。

為了這篇,我特地查了有哪些公司有開發、使用「聊天機器人」,才發現 ..


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2. 聊天機器人平台

chatbot開發平台,國外早就有一狗票公司,專門開發chatbot應用,或者是把「自身產業」+「聊天機器人」,為顧客提供更好的線上服務。

除了把chatbot應用在社群聊天,也很多公司把 chatbot 用在電商、醫療、健身、教學 ..,如下圖 😯  😯

facebook聊天機器人 - 機器人開發平台
facebook聊天機器人 – 機器人開發平台

有沒有一種爆多 chatbot 的感覺,在沒看到這張圖之前,還以為 chatbot 只有環繞在 FB、Line 兩種,沒想到 .. 國外早就一堆軟體公司,不曉得開發到哪裡了 .. 如上圖,我把 chatbot 分成4大塊:

Deployment Channels(部署通道)

就是通訊社群軟體來者,如:FB、Line、Skype、Slack ..,通常有很多活躍用戶,公司也已經在內部建立許多「聊天機器人」,提升使用者經驗。

這些社群平台通常也有開放API,吸引軟體開發者進來開發,豐富內部「聊天機器人」生態圈,良好的生態圈可形成三贏局面(平台、軟體開發者、使用者) 🙂  🙂

Third-party Chatbots(第三方聊天機器人)

許多公司已經用「聊天機器人」做客製化的新聞推播,如:CNN、Techcrunch ..,或客製化回覆來「取代客服」。

Enabling Technology(技術實現)

軟體公司使用FB、Apple、Google等 .. 開放的API進行機器人開發,如:ChatfuelManyChat 等 ..;也有像 Shopify(國外大型網路商店平台)上,開發專門用在電子商務的「聊天機器人」,提升訪客購物經驗 .. ;還有提倡通軟體整合的,如:Smooch,讓你一個平台就可以管理全部的通訊軟體。

Native(原生技術)

更高端的機器人產品,如:蘋果Siri、Google Allo、facebook messenger客服 ..,或多或少都有AI人工智慧的機器人,安裝在軟體裡面,優化使用者體驗。

以上就是簡單區分的4塊範圍,那為什麼會有如此多「聊天機器人製作」的公司呢?在下一章節中,我整理了幾個應用chatbot,自動回覆的優點 ..


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3. chatbot優點

chatbot 為什麼近幾年會搶手?有部分是因為傳統線上經驗,有一些缺點 ..,如下圖:

潛在的chatbot好處
潛在的chatbot好處

會發現使用者對傳統線上經驗的幾個詬病,前三名分別是:

  1. 網站很難導航(34%)
  2. 不能得到簡單問題的回答(31%)
  3. 難找到企業的基本細節(28%)

在傳統線上經驗有缺點下,加上有許多家軟體公司,開發出 chatbots 來解決這些問題,讓 chatbot能夠快速普及化 😛  😛

當然能普及化,一定有他的特色,下面我列出幾個聊天機器人優點(因各家軟體有些不同):

好處1:省時省成本

假如10幾、20幾則訊息都手動回覆,還免強可以接受,但若一則貼文訊息量可能有好幾千條,那當然要用更聰明的作法,就是使用 chatbot 幫你自動回覆!

許多賣衣服商家,面對大同小異的回答,也可以設定常用問題按鈕,訪客只要點擊按鈕,就可以得到想要的答案,小編也不用一直複製貼上沒完沒了,如下:

常用問題設定回覆

加上 Chatbot 完全不受時間的限制,可以和使用者有24小時的溝通。即使顧客在國外提問有時差,它也能立即回覆。

好處2:累積名單

Chatbot 會用系統方式,到使用者的 fb messenger 進行私訊,只要使用者有進行互動(回話),就可以得到該名單,有些聊天系統還有標籤功能,行銷人可以將名單進行分類,常用的分類方式:

  • 名單來源(如:從哪則貼文來的 ..)
  • 顧客消費等級(如:一般會員、VIP ..)
  • 行銷流程區隔(如:A標籤會員跑A行銷、B標籤會員跑B行銷 ..)
  • 興趣

當然還有很多種分類方式,就看自己設定囉 😆  😆

當名單建立起來之後,可以針對用戶進行「再行銷」。如此一來,不僅無須有額外花費,也能更有效來做產品推廣。

好處3:行銷推播(發訊息)

chatbot 協助你得到從 facebook 來的名單資料,有點類似從網誌上獲得 email 名單,你可以對這些人,進行「行銷推播」。

當有新文章、新產品、逢年過節時 ..,就可以使用 chatbot 自動網路行銷,促進訂單成長!

你可以一次對所有人進行推播,也可以針對某標籤下的群體,或者任何的塞選條件,進行客製化的行銷,是不是很方便呢 😀  😀

好處4:自動行銷流程

或許有些人對 chatbot 的認知,只有呆板的「常用問題」點選,然後系統回答設定好的答案;或者是輸入某「關鍵字」,系統自動回覆等 .. 單向溝通方式。

其實,有些 chatbot 軟體,已經有開發「自動行銷流程」功能,讓你可以增加與顧客互動頻率,使他進入你的銷售漏斗,然後一步步完成訂單,如下:

銷售漏斗引導

簡單的設定行銷流程,就算你還在睡覺,聊天機器人一樣幫忙完成行銷漏斗。假如是做電子商務,那最後一步,當然就是導入到購物網站,進行下單囉 😆  😆

好處5:極高開信率

對比使用電子信件做行銷,有時候開信率有10%就很了不起了,更何況是真正轉化成功,難度更高。

使用 chatbot 進行 facebook messenger(聊天軟體)行銷,平均開信率可能高達80%,且對比電子信件行銷,CTR(點擊率)可能還高達4倍以上 .. ,如下圖:

fb messenger data

好處6:24小時回覆、即時回覆

如果有人發訊息給你,如:一些購買上的問題 .. ,根據國外的研究評論,即使你在10分鐘後就回覆,成交機會就下降「20%」;若是20分鐘後才回覆,成交機會下降的更明顯,高達「60%」!

所以能做到24小時即時回覆,就可以幫助提升成交機率唷 😎  😎 

下圖是統計使用者覺得「chatbots的潛在好處」,如下圖:

潛在的chatbot好處
潛在的chatbot好處

會發現前三名排行,分別是:

  1. 24小時回覆
  2. 可以得到立即回覆
  3. 回答簡單的問題

經過統計,就會知道「24小時回覆」、「即時回覆」有多麽重要了吧!

好好的把使用者留在自己的平台上,並使用 chtabots 與他溝通,更多互動代表更高的成功機率溜 😛  😛

接著來看看,我推薦的聊天機器人實例,看facebook機器人已經應用在哪些地方 ..


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4. FB聊天機器人應用

如果你想了解國外的 chatbot 生態,或是想看看有哪些優秀的機器人,可以使用或當作開發參考,那我推薦 Botlist 這個平台 😆  😆

botlist banner
botlist banner

在這平台上,超多「聊天機器人」開發者,製作了各式各樣的 chatbot,依附在 FB、Line、Skype、Amazon、Android ..上,且功能不只有單純回覆而已。

甚至有使用機器人賺錢、健康檢測、推薦給你喜歡的酒、萬聖節購物機器人 .. ,有的沒的都有 😆  😆

要做的就只有,進入平台選取你喜歡的機器人,然後點選和使用,是不是很方便 😎  😎

相對的在台灣,也有不少網路商家,在使用「聊天機器人」進行線上客服,打破以前只能由「辛苦又操勞」的小編,默默的回答重複的問題 😯  😯

這邊我列出幾個,覺得滿不錯的台灣「messenger 機器人」跟大家分享:

國內 chatbot 推薦

國外 chatbot 推薦

以上分享幾個 FB 粉絲專頁上,已經在使用 chatbot案例,無聊可以玩玩看,參考別人是如何設計的 😮  😮

是不是也要快點建立自己的「聊天機器人」呢?就跟著我的教學,繼續往下看吧 ..


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5. chatbot推薦

舉例一個狀況:

粉絲通常會在粉專留言,不論是貼文回覆、私訊回覆,常常問題都大同小異,在 facebook聊天機器人 還沒出現之前,基本上所謂的「社群小編」,都要一個一個慢慢回覆。

若是你有個人氣粉專,通常PO一篇文章可能都有上千條留言(好吧 .. 再加上私訊的數量),你一定會回到很想哭!

所以聊天機器人(facebook messenger chatbot),就派上用場啦 😎  😎

你可以在軟體上設定「關鍵字」,如:顧客輸入「洋裝有幾種顏色?」,你就設定自動回覆「白、 藍、 紅、 黃」依此類推,如下:

關鍵字回覆

光看就覺得很強了(超省時),但這只是chatbot應用的一種情況,現在的軟體公司如:manychat、chatfuel .., 已經把機器人自動回覆功能,開發的更加強大了。

在這章節,我會推薦幾款,國內外不錯的「聊天機器人」開發工具,給大家選擇比較:

國內:chatisfyhigh5botbonnie
國外:manychatchatfuel

 

chatisfy
chatisfy banner
產品介紹
Chatisfy 聲稱,最短僅需五分鐘即可設計專屬聊天機器人,提供消費者一站式下單體驗,於 Messenger 瀏覽、購買商品、結帳並享有最即時的客服服務!

簡單易懂的後台操作介面,一次搞定商品上架、金物流、訂單管理與 24 小時線上客服  😆  😆 

chatisfy教學後台
chatisfy教學後台

自己覺得 Chatisfy 在一般的聊天機器人表現上,如粉專經營者,最需要也最重要的兩種功能:自動回覆 &  自動私訊,都有提供功能,且也滿容易上手的!

最大特色應該是在「電子商務機器人」,他們提供一站式的結帳流程  😀  😀

簡單來說就是訪客到你的粉專,他們不用再跳到官網才能下單,直接跟「 facebook聊天機器人 」對話,就可以直接在FB上面下單結帳了,如下圖:

FBbuy
FBbuy
FB一站式結帳
FB一站式結帳

這功能應該是他們最大特色,在電子商務表現上很不錯,所以如果有在經營網路商店、拍賣,也可以搭配FB Messenger一起賣,來提升訂單量 😆  😆

相關案例

這邊列幾個使用 Chatisfy 開發聊天機器人的相關案例,如下:

當然還有很多,這邊就不一一列舉了。

產品費用

chatisfy費用
chatisfy費用
chatisfy費用
chatisfy費用

簡單統整一下,一開始申請使用是試用方案Trial(可用30天),試用方案功能幾乎跟企業方案(Premium)一樣,就是把全部功能都開放給你試用。

當30天過後,可以選擇繼續使用免費版本,但免費版本有一些限制,如:訂閱人數(上限1000位)、無新聞推播功能、商品上限100項、FB貼文回覆(只有1則),這幾個會影響比較多。

那至於時間到期是否付費升級,就看個人需求囉 😆  😆

botbonnie

bot bonnie

產品介紹

前陣子在 facebook 有個小活動:「只要留言輸入自己的郵遞區號,即可依據你所在地區收到專屬於你的情書,而收到的每一封信的字體、內容、口吻都不一樣」。

其實背後就是,由奧美公司主導策劃、邦妮科技擔任技術支援,為即將推出的字型—華康愛情體的宣傳活動。

詳請可以看:華康字型如何結合科技,說好一個「愛情」品牌的故事?

個人覺得在軟體開發上,botbonnie後台不論技術、設計介面的細膩度,都有可以往國際推廣的水準,在台灣來說十分難得,且也有流程結構圖(Flow),方便多流程的回覆編輯,如下圖:

botbonnie後台介面
botbonnie後台介面

在facebook也有提供「貼文預設回覆」、「貼文隨機回覆」、「公開及私訊回覆組合」三種臉書回覆方式,靈活度非常夠 😆  😆

botbonnie自動回覆
botbonnie自動回覆

比較值得一說的應該是,bot bonnie 目前已成功開發出 LINE & Facebook messenger 雙平台聊天機器人功能,簡單說:就是你可以在平台上,架設出 FB、Line 兩種聊天機器人 😆  😆

botbonnie line機器人
botbonnie line機器人

更多教學可以參考 bot bonnie 教學:聊天機器人教學指南  、   連結 LINE@ 帳號

相關案例

這邊列幾個使用 bot bonnie 開發聊天機器人的客戶(圖片來自邦妮官網),也可以進他們粉專點「發送訊息」玩玩看,如下圖:

botbonnie客戶
botbonnie客戶

產品費用

bot bonnie 目前都是免費使用,沒有什麼價格價錢的問題,但如果發展的好未來是一定會開始收費的,那至於費用如何,未來再密切關注。

簡單來說,現在是免費就趕快用吧XD  😆  😆

manychat
manychat banner
manychat banner

產品介紹

manychat ,我自己幫他取名「小章魚」,是一款國外的「聊天機器人軟體」,在國外很多人使用它做行銷,個人覺得好用地方是簡單易懂的操作介面,對話流程的設計上,也比很多軟體公司來的更簡潔 😆  😆

簡單俐落的對話流程(Flow)設計,把每一步都用線連起來,整個步驟一目瞭然,如下圖:

manychat流程設計
manychat流程設計

其中一個特色是每個流程設計,右手邊都有手機的預覽視窗,可以直接感受一下與訪客對話感覺 😛  😛

manychat手機預覽
manychat手機預覽

也有facebook行銷視窗,可以用 Bar、slide-in、Modal 等 ..模式,來獲取Messenger名單,是不是很方便,如下圖:

mnaychat廣告行銷
mnaychat廣告行銷

當然他還有很多功能啦 .. 我將會在 chatbot製作教學 ,逐步為各位介紹 😎  😎

相關案例

因為 manychat 在自己官網上,沒有說誰是他的頂級合作客戶,但我翻了一下國外的一些講述 chatbot 的網站,發現 manychat 在國外是很熱門的一款 chatbot 軟體,所以使用上也不用太過擔心!

manychat 超過150,000個Facebook頁面
manychat 超過150,000個Facebook頁面

這段是從 manychat 官網來的,其中一段的翻譯是:

截至2017年底,我們在全球100多個國家/地區擁有超過150,000個Facebook粉絲專頁,連接到ManyChat。

這是一個非常兇猛的數據 ..  😯  😯

產品費用

manychat 目前只分成兩種版本,基本上免費版的功能就很夠用了,所以我是他的愛用者 😆  😆

manychat方案

Pro 版的功能有無限數量,推播(發私訊)、成長工具(FB貼文回覆、Ads廣告回覆 ..)、客製化表單等 ..,然後也可以看你的訂閱人數,決定你的月付費。

manychat費用
manychat費用
  • 500位訂閱者:每月10美元
  • 1,000名訂閱者:每月15美元
  • 2,500名訂閱者:每月25美元
  • 5,000名訂閱者:每月45美元
  • 10,000名訂閱者:每月65美元
  • 15,000名訂閱者:每月95美元
  • 20,000名訂閱者:每月125美元
  • 25,000名訂閱者:每月145美元

(截至2018.08,詳細可以參考 manychat官網,了解當前價格。)

小總結:

manychat 是一款功能很全的「fb messenger聊天機器人」,善加利用就可以增加許多客戶名單唷!

想了解更多完整的 Manychat教學,可以看這篇:「 manychat教學中文:fb聊天機器人的chatbot應用,這一篇就夠! 」(實戰篇)

chatfuel
chatfuel banner
chatfuel banner

產品介紹

Chatfuel誕生於2015年夏天, 產品上線後,並迅速發展到數百萬用戶。

主要關注的是:讓每個人都能輕鬆地在Facebook Messenger上建立聊天機器人,我們的用戶包括NFL和NBA團隊,TechCrunch和福布斯等出版商以及數百萬其他人。

(一段簡單介紹後,來看一下 chatfuel的特色 ..)

chatfuel-編輯頁面
chatfuel-編輯頁面

chatfuel 編輯頁面也是滿簡單上手的,如上圖:

黃線區:對話區塊,所有想設定有沒的對話都可以在這邊新增編輯。
紅線區:功能區塊,可以新增按鈕、純文字、輪播圖、圖片、快速回復 .. 等功能。

當然大部分 chatbot製作平台,也都有這些功能,但個人使用 chatfuel 發現,他的上手度非常的快(介面設計的很直覺) 😆  😆

當然,一定也會有FB貼文回覆的功能囉,只不過是私訊形式,沒有直接在留言下方留言功能,如下圖 😛  😛

chatfuel-fb貼文回覆
chatfuel-fb貼文回覆

回覆訊息也有隨機(random)可以選,不用再死板板的只能回答同一種答案了,如下圖:

fb關鍵字回覆
fb關鍵字回覆

(以上純屬教學 .. 😈 😈 )

相關案例
chatfuel客戶
chatfuel客戶

chatfuel的客戶群十分之多,而且很多都是有名氣的公司,下面我會把幾個代表性的列出來:

Adidas Women:愛迪達,不多說。
TechCrunch:國外知名,科技媒體網站。
Katy Perry:國外歌手。
Volkswagen:福斯汽車。
MTV News:MTV音樂新聞。
ABC News:ABC新聞。
UBER:搭計程車用的Uber。
LEGO:樂高,小時候的積木玩具。
Visa:信用卡,搞不好你手上也有一張。
Discovery Channel:Discovery 很多知識愛好者喜歡看的節目。

很兇猛的客戶群吧!所以如果使用這款,也不用怕因為大廠都幫你測試過了 😆  😆

產品費用

chatfuel 價格收費模式,和 manychat有點像,都是看使用者數量付費,你可以依照你預估會達到的使用者數量,所選擇費用金額,如下圖:

chatfuel費用
chatfuel費用

這邊也列出幾個升級付費版 chatfuel 可以得到的功能:

  1. 獲得更多的用戶數量(免費版有上限5,000人)。
  2. 尋找可轉換成付費用戶的名單,並將數據導出到facebook Ads Manager(方便行銷人員使用)。
  3. 用戶管理功能開放(People功能)。
  4. 為特定用戶群,提供特別優惠。
  5. 移除Chatfuel品牌浮水印(messenger第一條消息、菜單)。

(還有其他開放功能 .. 詳情可參考 Chatfuel官網 

小總結:

個人覺得 Chatfuel 在整體功能性、介面設計表現都很不錯!如果英文還OK,我也會推薦使用  😉  😉

想了解更多完整的 Chatfuel教學,可以看這篇:「 Chatfuel教學中文:9點必學功能,快速安裝Messenger機器人!(實戰篇)


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6. Manychat vs Chatfuel(國外)

ManyChat-VS-Chatfuel
ManyChat-VS-Chatfuel

ManyChat 和 Chatfuel,是目前國外兩大 Facebook Chatbot 開發平台,都非常多人使用,重點他們都有「免費版」可以供你玩  😆  😆 

更多完整的 Manychat教學,可以直接看這篇:「 Manychat教學中文:fb聊天機器人的chatbot應用,這一篇就夠! 」(實戰篇)
更多完整的 Chatfuel教學,可以直接看這篇:「 Chatfuel教學中文:9點必學功能,快速安裝Messenger機器人!(實戰篇)

我調出了最近一年的成長趨勢,會發現這兩家軟體不相上下,但 manychat 有點後來居上的感覺,如下圖:

manychat vs chatfuel
manychat vs chatfuel

因為兩家差異點其實不少,所以我就從中挑選5種分類方式並進行比較,方便大家做選擇:

  • 流程架設(Flow Builder)
  • 會員面板
  • 關鍵字回覆
  • 成長工具
  • 數據分析(Bot Analytics)

1. 流程架構(Flow Builder)

manychat

ManyChat 有一個漂亮而清晰的儀表板,它非常舒適和輕鬆,ManyChat在 Bot 構建器的 User Experince(UX)上投入了大量時間,使用起來很順利 😀  😀

manychat主畫面
manychat主畫面
manychat流程架構
manychat流程架構

manychat 在流程架構的表現上:

  • 易於初學者使用。
  • 你可以在製作流程時看到你做了什麼(他們稱之為 Flow Builder),如上圖:

這點是贏了chatfuel滿多的,因為 chatfuel 沒有這種(Flow Builder)功能 😛  😛

chatfuel

Chatfuel 有一個乾淨的操作面板,他的流程設計好處是,簡單明瞭的族群分類(可以自行設定某一主題如:秋季大衣行銷流程 .. )之類的。

然後可以在這群組裡新增對話框(chatfuel稱它為「塊」)。

因為我是有先使用過 ManyChat 的經驗,所以上手 Chatfuel 也滿快的;只是,若我把自己當作第一次使用 Chatbot 架設機器人,用 Chatfuel 確實需要熟悉一下,才比較好上手。

chatfuel流程操作
chatfuel流程操作 
小結論:
新手使用 Chatfuel 架設「聊天機器人」,入門門檻會比 ManyChat 稍微高一點,但整體來說花些時間,還是容易上手的 😆  😆

2. 會員面板

manychat

manychat 在會員面板的使用上,不論是資料量、塞選、搜尋等功能 .. 都表現的不錯 😎  😎

manychat會員面板
manychat會員面板

重點他是完全免費的唷,在使用上他有以下幾種功能(挑選出幾個):

  • 來自Facebook的訊息:ManyChat 可以自動獲取 Facebook 的名字,姓氏,性別,時區和個人資料照片。
  • 內置即時聊天:當有人向 Messenger 發送消息時,該聊天也會在 ManyChat 中彈出,所以你也可以直接使用 Manychat 管理你的粉絲們!
  • 暫停機器人:可以暫停機器人,改由真人與紛絲對話,就算粉絲回覆「關鍵字」也一樣沒用。
  • 移動端友好支持:manychat的會員面板,友好支持手機端,即使用手機一樣可以跟粉絲聊天。
  • 標籤設置:在會員上新增標籤,方便分類。
chatfuel

chatfuel 在會員面板的表現上,比較可惜了,原因是要用這項功能並不是免費版的 😯  😯

當然,人家開發軟體還是可以用金錢支持一下,但相比 manychat 把功能完全免費開放出來,chatfuel這點就可惜了一些!

chatfuel會員面板
chatfuel會員面板

(紅區塊無法點選,要使用功能需要付費唷 XD)

小結論:
Manychat 的會員面板是免費的,可以用這功能更了解目標客戶,可惜的是 Chatfuel 這塊功能是需要收費的!

3. 關鍵字回覆

manychat

manychat 有「關鍵字回覆功能」,就是設定一組(多組)關鍵字,只要訪客有觸發該組字,就回覆指定訊息,如下圖:

機器人關鍵字回覆
機器人關鍵字回覆

只不過可惜的是,manychat 沒有隨機回覆功能,簡單說就是無法在某組「關鍵字」中,設定A、B、C選項隨機回覆給訪客。

為此,我特定設定3組同樣字組的「關鍵字」,如下面的「洋裝有幾種顏色?」,但回覆的答案只會選擇由上到下的第一組回覆訊息(黃色框框),其餘的會忽略掉,如下圖:

manychat關鍵字回覆
manychat關鍵字回覆
 chatfuel

chatfuel 在「關鍵字回覆」上的表現,可以比 manychat 還出色,因為他可以設定多種回覆方式,並用隨機方式顯示出。

chatfuel關鍵字回覆
chatfuel關鍵字回覆

簡單說,就是不會死板板只有一種回覆粉絲的方式溜,如上圖 😆  😆

加上可以設定多個關鍵字群組,方便管理好「關鍵字回覆」的對話功能!

小結論:
Manychat 的「關鍵字回覆」對比 Chatfuel,功能就少了一些,但兩者整體使用起來都算容易的,有機會可以玩玩看  😉  😉

4. 成長工具

manychat

manychat 有非常多種流量成長工具,但免費版有限制(上限同時使用4種),但功能滿全面的,如下圖:

manychat流量成長工具
manychat流量成長工具
流量成長工具:
  1. 頂端欄行銷(彈出視窗)
  2. 側邊滑動行銷(彈出視窗)
  3. 置中欄行銷(彈出視窗)
  4. 文章頁面底端行銷(嵌入式)
  5. 登陸頁面(其他工具)
  6. Messenger開放連結(其他工具)
  7. Facebook聊天機器人 ,貼文回覆(其他工具)
  8. Facebook聊天機器人 ,廣告回覆(其他工具)

可以自行搭配工具使用,獲取最大的 Messenger 使用者,但要小心不要過度使用唷,免得訪客離你而去 😯  😯

 chatfuel

chatfuel 在流量成長工具,提供了以下幾種方式,這邊我主要列舉4項好用功能,如下圖 😆  😆

1. 網站上安裝「聊天機器人」(如:第一點圖示)

2. Facebook貼文回覆(可設多個私訊回覆)

3. Landing Page(導入頁面)

4. 文章頁面小工具(可以放置文章內,用來增加名單)

chatfuel流量成長工具
chatfuel流量成長工具
名單累積工具
名單累積工具
小結論:
manychat 在成長工具的選擇上,比 chatfuel 還多出許多,所以在這方面的表現是 manychat 勝出 😛  😛

5. 數據分析(Bot Analytics)

manychat

manychat 在數據分析的表現上,就稍微單調一點,大概就只有幾個表格,顯示總共 facebook 訂閱者、退訂者等數據 .. 除此之外沒別的  🙄  🙄

manychat數據分析
manychat數據分析

上圖的曲線圖,是目前facebook訂閱者數量,你會發現真的沒太多數據顯示功能!

 chatfuel

chatfuel 在數據分析上,提供了多種資料判別的方式,有總用戶數、新增用戶、熱門字組等 .. 統計,方便管理者數據追蹤,如下圖:

chatfuel數據分析
chatfuel數據分析

數據分析工具:

  1. Total users:所有 Messenger 會員名單(折線圖)
  2. Daily new and blocked users:每日新增會員+退訂會員統計(折線圖)
  3. User activity:用戶活動統計表(活躍用戶、用戶廣播閱讀、收到用戶輸入)
  4. sources:資源(如按鈕、FB貼文設定等 .. 數據統計),有統計互動人數、新增使用者數量。
  5. User Retention:用戶保留率
  6. Popular User Inputs:熱門使用者輸入字組
  7. User Inputs Not Recognized By AI:未被AI辨識字組
  8. Popular Blocks:熱門對話框
  9. Popular Buttons:熱門按鈕

看到多種的數據統計方式,發現 chatfuel 有用心在這塊開發上,而且聽說還有第三方外掛,可以擴充數據統計功能,是不是很棒  😆  😆

小結論:
chatfuel 在數據統計表現上,很明顯功能多出 manychat 很多,未來就看 manychat 是否會加強這方面功能、或開放第三方外掛。這點 chatfuel 勝出! 😛  😛

結論(Total)

以上就是各別對下列5點,進行分析:

  • 流程架設(Flow Builder)
  • 會員面板
  • 關鍵字回覆
  • 成長工具
  • 數據分析(Bot Analytics)

看完這篇,是不是對 chatbot開發軟體,有的更深一層的認識了呢?

歡迎加入「 內容行銷&社群網路:精神時光屋 」,這是我新成立的社團。
會分享多種行銷技巧 / 知識,快一起教學相長吧 😆  😆

思考你喜歡哪款軟體吧,並使用它來獲取更多用戶吧,加油你可以的! 😆  😆


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7. chatbot比較

總結上述提到,台灣的 chatisfy、botbonnie,國外的 manychat、chatfuel 這四款軟體,已經有選出喜歡的 chatbot 架設平台了嗎?

chatisfy-botbonnie-chatfuel-manychat
chatisfy vs botbonnie vs chatfuel vs manychat

如果還沒,沒關係我直接推薦給你,並直接跟你分享,聽好囉 😎  😎

如果對英文有障礙,或是不喜歡用英文介面,那建議直接使用台灣的 chatisfy 或 botbonnie。

botbonnie 目前都免費(但未來一定會收費),所以不想花錢的可以直接用 botbonnie,因為 chatisfy 試用期30天過後,就是變回免費版的初階功能(用戶數上限1000、商品數量上限500、FB貼文回覆1則 )。

如果有打算經營電子商務,或原來就是網路賣家的人,建議直接用 chatisfy,因為他是台灣目前最大開發電子商務應用的「聊天機器人」平台,他整合了在 messenger 上直接付款結帳(和多種電子商務功能),是比較特別的。

小結論:台灣的 chatbot 架設軟體挑選,如果沒網路商店需求,可以選 botbonnie(目前完全免費);有網路商店需求,可選 chatisfy。

那如果你跟我一樣不排斥英文,推薦你使用 manychat 或 chatfuel。

在費用上,若使用者未來達到一個規模後,manychat 會比 chatfuel 來的便宜一點,因為 chatfuel 是看用戶數決定費用。

其他表現上,你可以參考上一章:「 Manychat vs Chatfuel(國外)」,我都有做很詳細的解說  🙂  🙂

小結論:若是要選國外的 chatbot 架設軟體,manychat & chatfuel 都各有各的優點,兩者我都很推薦使用。

(以上純屬個人淺見!)

更多完整的 Manychat教學,可以直接看這篇:「 Manychat教學中文:fb聊天機器人的chatbot應用,這一篇就夠! 」(實戰篇)
更多完整的 Chatfuel教學,可以直接看這篇:「 Chatfuel教學中文:9點必學功能,快速安裝Messenger機器人!(實戰篇)

好了,廢話不多說,下一章就要開始進入chatbot教學了,你準備好了嗎?

接下來,我隨機挑選 manychat 進行教學(也是我目前用的),跟著我的節奏走吧 .. Let’s Go!


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8. chatbot製作教學

manychat 使用教學流程,先帶大家「進入manychat官網」→ 「與FB粉絲專頁連結」→ 「選擇歡迎訊息 / 編輯訊息」→ 「更多教學流程」幾個簡單步驟,我們開始溜!

Step1:進入manychat官網

首先進入 ManyChat 官網,進入後點擊「Get Started Free」開始:

manychat登入頁面
manychat登入頁面

Step2:與FB粉絲專頁連結

這邊會告訴你,請登入 Facebook 並創建你的「 Facebook聊天機器人 」,點擊「Sign in With Facebook」開始創建,並授權資料給 ManyChat,且都點中間按鈕繼續。

manychat授權連結
manychat授權連結
manychat授權連結
manychat授權連結

選擇想創建的粉專,進行 FB Chatbot 創建,但如果有多個粉專也沒關係,登入後裡面也可以進行多個「聊天機器人」設定,接著點擊「Connect」進行連結,如下圖:

manychat授權連結
manychat授權連結

連結成功後,會跳到教學引擎,上面紅框是開始教學,無聊的可以玩玩看,下面的紅框是略過教學,直接略過教學也沒關係,等等我也會教學,如下圖:

manychat教學導覽
manychat教學導覽

Step3:選擇歡迎訊息 / 編輯訊息

接著就會進入到我們的 DashBoard,就是後台首頁。

manychat儀表板
manychat儀表板

點擊 Automation(自動化)→ Welcome Message(歡迎訊息),再點 Edit Message(編輯內容),才能改字和排版面,不然狂點文字是沒效果的唷,如下圖:

manychat歡迎訊息
manychat歡迎訊息

接著就可以開始進行「聊天對話」設定囉!可以客製化對話,創造更多的 Facebook Messenger 用戶 😛  😛

Step4:更多教學流程

manychat 整體的功能性非常多,有「聊天對話設定」、「行銷流程排程」、「廣告推播」、「關鍵字回覆」、「成長工具」等 .. 功能  😯  😯

對此,我特別寫了一篇完整的「 manychat教學中文 」免費文章,主要是讓大家更能了解,國外chatbot開發平台的好用性,並能順利架設出屬於自己的「聊天機器人」+「活用」,你準備好了嗎?

了解更多:如何使用 manychat 架設出完整「聊天機器人」技巧? 請看這一篇:「manychat教學中文:fb聊天機器人的chatbot應用,這一篇就夠!」。

歡迎加入「 內容行銷&社群網路:精神時光屋 」,這是我新成立的社團。
會分享多種行銷技巧 / 知識,快一起教學相長吧 😆  😆

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9. 網頁安裝chatbot

網頁上如何安裝chatbot?當在瀏覽網站時,相信一定有看過像右下角的小圓圈,而這就是「聊天機器人」網頁版的小套件唷,如下圖:

manychat網頁小套件
manychat網頁小套件

要如何把他安裝上去呢?這邊我整理了 4 個簡單步驟,協助你快速安裝完成,我們開始吧 😆  😆

Step1

進入 manychat 管理後台,選擇成長工具的「Customer Chat」,然後幫他取個名字,像我取名「聊天回覆」,如下圖:

chatbot網站套件
chatbot網站套件

Step2

編輯「回覆對話(Opt-In Message)」:當訪客點擊「開始交談(Chat Now)」,會出現的第一句話,完成後點下一步。

chatbot網站套件
chatbot網站套件

Step3

步驟一:填入想讓訪客在「FB登入、登出狀態」看到的小視窗文字。

步驟二:選擇小視窗什麼時候出現(「手機+桌面」、「桌面」、「手機」這三種模式)。

步驟三:選擇小視窗的樣式,有完整聊天、也有單純提示框,存檔後,再把按鈕開啟(Active),如下圖:

chatbot網站套件
chatbot網站套件

Step4

先點擊「Install JaveScript Snippet」(安裝JS腳本),會跳出一個視窗(有A、B步驟):

A步驟:填入你的官網網址(讓官網和聊天機器人綁定)。

B步驟:複製程式碼,最後貼上到 wordpress 的 <head> 裡面(或貼到你自己寫的 code 裡),就大功告成啦  😆  😆

chatbot安裝流程
chatbot安裝流程

如果不知道 <head> 在哪裡,可以在 wordpress 搜尋關鍵字「header」外掛,會有很多輔助工具協助貼上唷 😛  😛 

小結論

簡單 4 個步驟,你有沒成功安裝上去呢?若是沒有成功,也別氣餒!

歡迎加入我新成立的社團,裡面會有各式「網路行銷、自媒體」的經驗分享、疑惑解答,歡迎你的加入唷  😆  😆

加入「內容行銷&社群網路:精神時光屋」,這是我新成立的社團,裡面會分享多種行銷技巧 / 知識,快跟著我們一起教學相長吧 😆  😆

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10. Line機器人推薦

除了Facebook,當然不能忘記「Line聊天機器人」囉,因為這兩個社群軟體,大家幾乎天天都在用嘛(市佔率高)!

line聊天機器人設計
line聊天機器人設計

小提醒

當建立了一個「Line聊天機器人」就是完全用機器回覆囉,真人是無法線上回覆的!

這也代表了,如果真的要架設一個實用的「Line聊天機器人」,功能要設計的全面一點,不然容易形同虛設。

Line@ 的「一對一聊天」和「機器人回覆」是相對的,沒辦法同時真人聊天又同時用機器人回覆,這要特別注意嘿  😎  😎 

小建議

如果原來就有 Line@商家,又想玩玩看「Line聊天機器人」,最好的方法就是再架設一個帳號(一組新的QRcode),來試看看機器人功能,又不會影響到原來的 Line@商家,如下圖:

line@官方+line聊天機器人
line@官方+line聊天機器人

 

接著,我把 Line bot 分成兩種:「1. 商家Line bot」、「2. 實用型Line bot」,來幫大家做個簡單的說明唷,往下看  😆  😆

商家Line bot

Line聊天機器人跟 FB Bots 一樣,都有幾種特色,如:節省人力、即時回覆、預防不理性回覆(遇到機車的人)等 .. 。

這邊有幾個覺得設計不錯的Line@聊天機器人,來看看:

linebot示範(honestbee、松果購物)
linebot示範(honestbee、松果購物)

honestbee:圖文格式呈現,可以點擊圖片連結至他們官網(有生鮮代購、熟食外送、使用教學等 ..)

松果購物:圖文格式呈現,還有促銷banner(全站結帳再92折)等 .. 連結官網購物。

linebot示範(taxigo、stayreal)
linebot示範(taxigo、stayreal)

TaxiGo:有對話式按鈕選項(使用者條款選擇),還有語言選擇(繁中、日本、英文)

StayReal:6格式圖文樣式,點擊可以前往購物、拿優惠券、APP下載等功能 ..

小結論:

以上列舉幾個Line聊天機器人,圖文格式、歡迎語句、關鍵字回覆等 .. 幾個簡單功能,在 Line@後台都可以自行設定。

如果想了解更多,可以到Line裡面搜尋,會給你很多「聊天機器人」架設的靈感的  😛  😛

 

實用型Line bot

這章節會介紹幾個熱門的「Line聊天機器人」,有幾個都還滿有趣的(嗆人的或帶點顏色的都有~偎~),無聊可以把他加入到Line群,鬧一下朋友XD

卡米狗介紹

卡米狗介紹
卡米狗介紹

卡米狗是一個聊天機器人,有語言學習能力,教他說話方式很多種,可以用私訊教他說話,也可以把他拉近群組讓大家一起教他說話。

把他加入群組後,只要在對話框內輸入「卡米狗」,就會自動各種指令列表。輸入「卡米狗 來聊天」,就可以開啟跟卡米狗的對話溜!   😛  😛

卡米狗教學

卡米狗大量學習

對卡米狗說「卡米狗學;Q;A1/A2/A3」相當於對卡米狗說以下三行:

「卡米狗學;Q;A1」
「卡米狗學;Q;A2」
「卡米狗學;Q;A3」

卡米狗抽籤

當同一個關鍵字有多筆教學時,例如對卡米狗說「卡米狗學;吃什麼;麥當勞/肯德基/摩斯」之後。

卡米狗看到「吃什麼」會選擇最後一次學過的回答,也就是「摩斯」。
但卡米狗看到「卡米狗吃什麼」會隨機抽取一個學過的回答,也就是「麥當勞」、「肯德基」、「摩斯」都有可能出現。

卡米狗忘記

對卡米狗說「卡米狗忘記;Q」可以使卡米狗忘記所有看到「Q」要回答的內容,但僅限於自己教的部分,你不能使用「卡米狗忘記;Q」來刪除別人教的內容。

卡米狗壞壞

如果別人教卡米狗說垃圾訊息或惡意訊息,你可以使用「卡米狗壞壞」來標記卡米狗最後一次的回話內容為垃圾訊息。

卡米狗:

對卡米狗說「卡米狗」可以查看卡米狗的目前狀態和說話模式。

卡米狗目前狀態:

對卡米狗說「卡米狗安靜」可將卡米狗的目前狀態改為「安靜」
對卡米狗說「卡米狗聊天」可將卡米狗的目前狀態改為「聊天」

當目前狀態為「安靜」時,卡米狗不會回應任何訊息。
當目前狀態為「聊天」時,卡米狗的指令可以正常使用,而且會說學過的話。

卡米狗對話
卡米狗對話

(以上教學來自 卡米狗官網,了解更多可點擊進入!)

如何加入卡米狗

直接掃 QRcode 或者 加入 Line ID,就可以加入卡米狗溜:

如何加入卡米狗?
如何加入卡米狗?

卡米狗其他資源

幾個簡單的卡米狗資源分享:卡米狗官網卡米狗粉絲團卡米狗貼圖

 

orz機器人介紹

在 ID 的部分輸入 @ken2384p 會看到 Orz 的用戶,把它加入到好友,對他輸入特殊的關鍵字,就可以開始享受樂趣溜  😛  😛

orz聊天機器人
orz聊天機器人

有沒發現將近快 400,000 的用戶人數,真的是很搶手的一款 Line Bot ,最重要的是趕快把他加入到Line群中,來鬧鬧朋友吧  😛  😛

orz機器人教學

orz機器人有滿多組可以觸發功能的關鍵字,下面慢慢跟各位介紹:

關鍵字:「安安小歐」–  這算是功能表一覽,會發現有抽卡、抽帥哥、查新聞、查音樂排行等都有 ..

orz聊天機器人
orz聊天機器人

關鍵字:「表特熱門」– 列出目前表特版上的排行,很方便的懶人包!

orz聊天機器人
orz聊天機器人

關鍵字:「kkbox」– 列出目前kkbox上的熱門音樂,如果朋友心情不好,就送他歌聽聽吧  😉  😉

orz聊天機器人
orz聊天機器人

關鍵字:「早安」、「晚安」– Orz會抽長輩圖送你,如果朋友在鬧,就送他長輩圖嗆嗆他  😆  😆

orz聊天機器人
orz聊天機器人

關鍵字:「抽」、「抽卡」– 直接隨機抽出正妹圖送你,解解上班的壓力XD

orz聊天機器人
orz聊天機器人

小結論

Orz Line機器人,其實功能還有很多,如:輸入「油價」、「天氣」等 .. 也會有資訊跑出來,算是功能滿多的一款「Line聊天機器人」。

當然最多人愛用的,還是「抽」正妹圖功能,之前一度熱門到機器停擺 ..   😯  😯

總而言之,Line機器人雖然目前不太會開發,先用用別人也是好的,但通常像這些多功能的「Line Bot」,開發上都要懂程式碼才行,不然做不出來。

但相信還是會有讀者朋友想自己做看看「Line機器人」,所以之後看狀況,可能會出一篇是有關於「Line機器人製作教學」的,大家再期待一下  😆  😆

「Facebook聊天機器人」+「Line聊天機器人」,這兩款在台灣市佔最大的兩款「社群聊天軟體」,是否讓我們多了一個溝通管道選擇呢?下一篇,你將會了解到 ..


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11. 溝通管道比較

聊天機器人出現後,一般民眾和企業的溝通管道又增加了一個,因此我們進行一個時間上的分類,並依序用圖表介紹,所提問的問題是:「在某種時間情況下,你最希望得到哪種溝通管道的回覆?」

分類一:立即回覆

立即回覆數據上圖可得知,訪客在「立即回覆」上,排行第一的是「在線聊天(Online chat)」:77%。第二是「聊天機器人(Chatbots)」:75%。第三是「面對面聊天(face to face)」:73%。

話說,「在線聊天」是什麼?可以把他解釋成「真人」零時差互動,也就是有點類似 Skype ,可以有服務專員即時解決疑惑!

由此可知道,如果企業想提升良好的「立即回覆」,往「在線聊天」+「聊天機器人」發展就沒錯了 😆  😆

分類二:24小時內回覆

24小時內回覆

在此分類,排行第一的是「電子信件(Email)」:62%。第二是「網頁表單(Web form)」:52%。第三是「社群媒體(Social  media)」:50%。

由此可知,如果範圍擴大到「24小時內」,訪客會比較想收到「電子信件」、 「網頁表單」、 「社群媒體」的通知。

一來是大家對這幾種管道,時間上容忍的彈性比較大,二來是收到回覆的內容,有時是很豐富的,尤其是「電子郵件」,會讓他們覺得有等待的價值 😮  😮

分類三:24小時後回覆

24小時後回覆

超過24小時後,會發現訪客會想收到「信件(Letter)」:60%  😯  😯 。話說這個數據有點妙,竟然會想收到信件(Letter)!回想起收到信件的日子,不曉得已經好幾年前了XD

總之,從以上的三種分類,可以得到一個結論,如果商家 / 企業想要提供最好的服務「立即回覆」,那就要善用「線上聊天」+「聊天機器人」。

如果可以善加利用,相信可以幫許多網路商店,提升更好的評價 😆  😆

接下來,我整理出 chatbot 幾個優點,經過數據分析後,發現他有可能成為下一個行銷重點 ..


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12. 消息通訊軟體,下一個行銷重點!

Messenger行銷與電子郵件行銷相比,具有許多重大優勢。

經過國外統計,若使用Messenger行銷良好的公司,可將銷售額提高7-25%,我們來看看它們的優點吧  😛  😛

電子信件 vs chatbot,銷售漏斗
電子信件 vs chatbot,銷售漏斗
  1. 獲得回覆:讓網站訪問者,點擊機器人傳送的對話按鈕,比發給他們的電子郵件更容易回覆(原因:chabot 是按下一個按鈕就OK,而 email 需要打字)

  2. 開放率:良好的開放率從70%到90%不等,比電子郵件好2到4倍。

  3. 點擊率:良好的點擊率介於28%至48%之間,比電子郵件的高出許多。

  4. 用戶數據蒐集:「聊天機器人」所有對話都是信息交換,每當客戶在機器人中採取行動時,我們就會了解他的偏好  😛  😛

  5. 內容營銷:聊天機器人是動態的,可以個性化內容,因此可以針對不同客戶,投放不同訊息  😉  😉

消息通訊軟體,下一個行銷重點?

無可否認,我們正在遠離電子郵件,簡訊和電話。我們越來越多地使用 Facebook Messenger,Line 和 WhatsApp 等 .. 「消息通訊軟體」與朋友,家人甚至企業保持聯繫。

這是聯繫某人的最快,最簡單,最便捷的方式  😆  😆

那麼,為什麼Facebook Messenger行銷,是很長一段時間內最令人興奮的新行銷重點呢?

只需看看消息應用程序在每月活躍用戶中超過社交網絡的速度有多快:

消息通訊軟體走勢
消息通訊軟體走勢

這是未來行銷人員、中小企業主、網路商店等 .. 可以善加使用的工具,未來會有更多篇幅介紹「聊天機器人」 ..  🙂  🙂

現在輪到你了

經過這幾篇教學,你對聊天機器人有更深一層的認識了嗎  🙂  🙂

我在這篇文章,提到了多個知識點,如:聊天機器人平台、chatbot優點、 Facebook聊天機器人 應用、chatbot推薦等 .. 多種教學。

現在輪到你了  😎  😎

你準備開始好好使用「聊天機器人」,趕上這新的一波行銷列車了嗎?

準備開始學習使用 manychat架設,或者國內的軟體也可以?

還是你在操作上,有遇到的任何問題?

無論是哪種情況,我非常歡迎你在下面的評論裡告訴我,你學到、遇到了什麼?

如果可以,我也會幫忙大家解惑的!

最後,好東西就要和好朋友分享!

如果這篇文章對你有幫助,請幫我分享出去,衷心感謝!

(點擊社群快速分享 😀 😀

資料參考(若沒附上的,再麻煩提醒我,我在加上去,感謝~):

What is chatbot?

ManyChat Vs Chatfuel: What’s The Difference in 2018?

ManyChat vs Chatfuel

An In-Depth Review & Comparison

The Future of Messenger Marketing

Chatbots vs Email Marketing

chatisfy

botbonnie

卡米狗

我是 KKpen 的站長 Frank,長期關注網路行銷趨勢、技巧。 若你有網路行銷相關問題,或是有商業合作需求,歡迎留言聊聊!

12 COMMENTS

  1. 分析的真好!! 請教一下, Chatfuel 免費上限5000人, 是代表超過5000人後, 連貼文回覆都不會啟動了嗎? 還是仍會啟動,只是使用者不會再被新增為subscriber?

  2. 分析得真好!! 想請問 Chatfuel免費版上限5000人,是指超過5000人後連貼文回覆都無法被啟動嗎? 還是貼文回覆仍可啟動,只是無法再被加入到subscriber呢?

  3. 謝謝你的教學,讓我更了解聊天機器人的應用。
    想請教一下,manychat或是Botbonnie有哪邊可以設定當有人進入我粉絲專頁時,聊天機器人會自動show出來的功能嗎?

    • 嗨~哲豪,你好:
      對於此問題,在manychat上目前沒有此功能。

      記得我一開始用的時候,在粉專會自動跳出,但後來官方好像有改,所以現在不會自動顯示。

      之後manychat會不會新增此功能,可以關注他們的官網的訊息發佈,或是在他們的系統後台(Settings)裡面,看有沒新增此功能。

      至於Botbonnie,因為我不是使用他們家的,所以比較快速的方式,建議可以直接發信或是用粉專機器人,直接詢問他們是否有這項功能(Botbonnie是台灣新創團隊開發的產品,所以滿好聯繫上的)。

      祝你一切順利:)

  4. 謝謝Frank 詳細的解說!

    我是新進的小編,有個謎
    挖了很久的瀏覽器,只有您這一篇最接近解答,
    只好冒昧請教您:

    常看有粉專在回覆粉絲訊息時,
    是重複的回訊內容,
    卻能帶出不同用戶的帳號名稱,

    例如:
    “嘉俊” ~快去看小私訊~完整答案在裡面
    “逸誠” ~快去看小私訊~完整答案在裡面

    請問這也是透過聊天機器人設定的嗎?
    或者另有什麼方法可以辦到?

    不好意思,實在是找了很多資訊
    仍找不到資料,只好向您提問

    如果造成困擾,還請忽略,但依舊非常感謝您的瀏覽與回覆!

    • 柯宜君,首先謝謝你的喜歡,也很開心有貼近你的解答:)

      回到正題:

      你舉的FB自動回覆例子,系統帶入用戶名稱,確實是用聊天機器人軟體辦到的。

      這邊我以 manychat 做為舉例,截至到目前為止,若要帶入系統預設字,你可以在編寫回話內容時,輸入「 {{ 」,即會跳出可供選擇的預設字樣,如:First Name、Last Name、Full Name等 .. 都是。

      至於其他聊天機器人軟體的系統預設字樣,如何呼喚,就可能要進各自的官網查詢了。

      以上,希望有幫助到你:)

    • Hi Charlie Yang:

      應用在 fb marketplace 的聊天機器人目前比較少。

      以自己實際使用狀況,在商品購物方面若需聊天機器人協助,台灣 Chatisfy 這款軟體,算是有特別把購物功能獨立出來,可以試試看是否有幫到你。

      若是針對臉書直播和社團留言+1,想進行自動化的訂單成立,台灣也有些軟體公司有開發相關軟體,有興趣也可以自行搜尋玩玩:)

      祝你一切順利!

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