聊天機器人 :9 篇 Chatbot 教學應用(Facebook)

在使用臉書,相信多少都看過 聊天機器人 (chatbot)的自動回覆功能吧!

文中共有 9 篇章節,你將充分了解「 聊天機器人 」的網路行銷趨勢。

對此,我還準備 FB +Line機器人相關實例,幫你更全面了解,進行多種行銷應用+回覆。

如果好了,就快上車吧!我們開始溜 😆  😆

開始前,想先大補帖,可以看這裡  icon-arrow-down  icon-arrow-down 

  1. 還沒有個人網站嗎? 網站架設教學,個人或公司網站+粉專聊天機器人搭配,行銷威力就是強!
  2. 聊天機器人軟體? ManyChat 教學,超棒的網路行銷工具!

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1. 聊天機器人是什麼?

「 聊天機器人 」是目前滿夯的話題,早在 1988 年 MIT 人工智慧實驗室就推出了 Eliza ,被認為是史上第一位 聊天機器人 。

chatbot

聊天機器人(Chatbot)背後運行的概念,就是「AI人工智慧」。

  1. 設定條件,當訪客說某句話時,系統就回覆你指定答案,如: Facebook聊天機器人 、 Line機器人 ..
  2. 經過時間累積,在網路收集資料越來越多,更能有效的使用演算法判斷,解決一些平常繁瑣的問題,如:Apple Siri、Google語音辨識等 ..

隨著「 消息通訊軟體 」的興起,大多數「 聊天機器人 」都建立在 Facebook Messenger 之類的平台上,聲稱擁有超過130,000個機器人,在線上服務!

當然,還有許多「 消息通訊軟體 」可供選擇:微信(騰訊)、Skype(微軟)、iMessage(Apple)等.. 都可以看到「聊天機器人」的蹤跡。

因為消息通訊平台的「 月活躍用戶 」十分之多,Chatbot 近幾年才能快速普及化,如下:

  • Facebook 資料顯示,已有超過 10 億用戶每月在 Messenger 上互動。
  • Whatsapp 的月活躍用戶也突破 10 億人次。
  • Line 與 Wechat 的月活躍用戶,則各達到 2.2 億與 7.6 億。

台灣又以 Facebook、Line 機器人最廣為人知,目前也有許多軟體公司,開發方便一般使用者,架設「聊天機器人」的軟體。

為了這篇,我特地查了有哪些公司有開發、使用「聊天機器人」,才發現 ..


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2. 聊天機器人平台

Chatbot 開發平台,國外早就有超多公司,專門開發 Chatbot 應用,或者是把「自身產業」+「 聊天機器人 」,為顧客提供更好的線上服務。

機器人開發平台(圖片來源:Business Insider)
機器人開發平台(圖片來源:Business Insider

有沒有一種爆多 Chatbot 的感覺,在看到這張圖之前,還以為 Chatbot 只有環繞在 FB、Line 兩種。

沒想到 .. 國外早就一堆軟體公司,不曉得開發到哪裡了 .. 如上圖,我把 chatbot 分成4大塊:

Deployment Channels(部署通道)

就是通訊社群軟體來者,如:FB、Line、Skype、Slack ..,通常有很多活躍用戶,公司也已經在內部建立許多「聊天機器人」,提升使用者經驗。

這些社群平台通常也有開放API,吸引軟體開發者進來開發,豐富內部「 聊天機器人 」生態圈,良好的生態圈可形成三贏局面(平台、軟體開發者、使用者) 🙂  🙂

Third-party Chatbots(第三方聊天機器人)

許多公司已經用「 聊天機器人 」做客製化的新聞推播,如:CNN、Techcrunch ..,或客製化回覆來「取代客服」。

Enabling Technology(技術實現)

軟體公司使用 FB、Apple、Google等 .. 開放的API進行機器人開發,如:ManyChatChatfuel 等 ..。

也有像 Shopify(國外大型網路商店平台)上,開發專門用在電子商務的「 聊天機器人 」,提升訪客購物經驗 ..。

Native(原生技術)

更高端的機器人產品,如:蘋果 Siri、Google Allo、Facebook messenger 客服 ..,或多或少都有 AI 人工智慧的機器人,安裝在軟體裡面,優化使用者體驗。

以上就是簡單區分的 4 塊範圍,在下一章節中,我整理了幾個應用 Chatbot,自動回覆的優點:)


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3. Chatbot 優點

Chatbot 為什麼近幾年會搶手?有部分是因為傳統線上經驗,有一些缺點 ..,如下圖:

傳統在線體驗問題(圖片來源:Chatbots Report)
傳統在線體驗問題(圖片來源:Chatbots Report

會發現使用者對傳統線上經驗的幾個詬病,前三名分別是:

  • 網站很難導航(34%)
  • 不能得到簡單問題的回答(31%)
  • 難找到企業的基本細節(28%)

傳統線上經驗有缺點下,加上有許多家軟體公司,開發出 Chatbot 來解決這些問題,讓 Chatbot 能夠快速普及化 😛  😛

當然能普及化,一定有他的特色,下面我列出幾個聊天機器人優點(因各家軟體有些不同):

好處1:省時省成本

假如 10 幾、20幾則訊息都手動回覆,還免強可以接受,但若一則貼文訊息量可能有好幾千條,那當然要用更聰明的作法,就是使用 chatbot 幫你自動回覆!

許多賣衣服商家,面對大同小異的回答,也可以設定常用問題按鈕,訪客只要點擊按鈕,就可以得到想要的答案,小編也不用一直複製貼上沒完沒了,如下:

常用問題設定回覆

加上 Chatbot 完全不受時間的限制,可以和使用者有24小時的溝通。即使顧客在國外提問有時差,它也能立即回覆。

好處2:累積名單

Chatbot 會用系統方式,到使用者的 fb messenger 進行私訊,只要使用者有進行互動(回話),就可以得到該名單,有些聊天系統還有標籤功能,行銷人可以將名單進行分類,常用的分類方式:

  • 名單來源(如:從哪則貼文來的 ..)
  • 顧客消費等級(如:一般會員、VIP ..)
  • 行銷流程區隔(如:A標籤會員跑A行銷、B標籤會員跑B行銷 ..)
  • 興趣

當然還有很多種分類方式,就看自己設定囉 😆  😆

當名單建立起來之後,可以針對用戶進行「再行銷」。如此一來,不僅無須有額外花費,也能更有效來做產品推廣。

好處3:行銷推播(發訊息)

Chatbot 協助你得到從 Facebook 來的名單資料,有點類似從網誌上獲得 Email 名單,你可以對這些人,進行「行銷推播」。

當有新文章、新產品、逢年過節時 ..,就可以使用 chatbot 自動網路行銷,促進訂單成長!

你可以一次對所有人進行推播,也可以針對某標籤下的群體,或者任何的塞選條件,進行客製化的行銷,是不是很方便呢 😀  😀

好處4:自動行銷流程

或許有些人對 chatbot 的認知,只有呆板的「常用問題」點選,然後系統回答設定好的答案;或者是輸入某「關鍵字」,系統自動回覆等 .. 單向溝通方式。

其實,有些 chatbot 軟體,已經有開發「自動行銷流程」功能,讓你可以增加與顧客互動頻率,使他進入你的銷售漏斗,然後一步步完成訂單,如下:

銷售漏斗引導

簡單的設定行銷流程,就算你還在睡覺,「聊天機器人」一樣幫忙完成行銷漏斗。假如是做電子商務,那最後一步,當然就是導入到購物網站,進行下單囉 😆  😆

好處5:極高開信率

對比使用電子信件做行銷,有時候開信率有10%就很了不起了,更何況是真正轉化成功,難度更高。

使用 chatbot 進行 facebook messenger(聊天軟體)行銷,平均開信率可能高達80%,且對比電子信件行銷,CTR(點擊率)可能還高達4倍以上 .. ,如下圖:

fb messenger data

好處6:24小時回覆、即時回覆

如果有人發訊息給你,如:一些購買上的問題 .. ,根據國外的研究評論,即使你在10分鐘後就回覆,成交機會就下降「20%」;若是20分鐘後才回覆,成交機會下降的更明顯,高達「60%」!

所以能做到24小時即時回覆,就可以幫助提升成交機率唷 😎  😎 

下圖是統計使用者覺得「chatbots的潛在好處」,如下圖:

潛在的chatbot好處
潛在的chatbot好處(圖片來源:Chatbots Report

會發現前三名排行,分別是:

  1. 24小時回覆
  2. 可以得到立即回覆
  3. 回答簡單的問題

經過統計,就會知道「 24小時回覆 」、「 即時回覆 」有多麽重要了吧!

好好的把使用者留在自己的平台上,並使用 Chtabots 與他溝通,更多互動代表更高的成功機率溜:)

接著來看看,我推薦的聊天機器人實例,看facebook機器人已經應用在哪些地方 ..


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4. 聊天機器人應用

如果想了解國外 Chatbot 生態,或是想看有哪些優秀機器人,那我推薦 Botlist 這個平台 😆  😆

botlist banner

裡面有超多「 聊天機器人 」開發者,製作了各式各樣的 Chatbot,依附在 FB、Line、Skype、Amazon、Android ..上,且功能不只有單純回覆而已。

甚至有使用機器人賺錢、健康檢測、推薦給你喜歡的酒、萬聖節購物機器人 .. ,有的沒的都有 😆  😆

當然,想要建立不同功能的行銷機器人,前提要有好用的聊天機器人製作平台,方便你設計流程。

用過許多家的經驗,我推薦 ..


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5. ManyChat教學

ManyChat 是一款國外超紅的聊天機器人軟體,可以使用它自動回覆 FB 貼文、獲取 FB 客戶名單、管理 FB 客戶、自動行銷推播、引導購物消費等 .. 多功能。

manychat聊天機器人
manychat聊天機器人

全球已有超過 100w 家企業,在使用他們的網路行銷服務,且得到許多意見領袖的好評。

ManyChat 超過100w企業使用,的聊天機器人平台
ManyChat 超過 100w 企業使用,的聊天機器人平台

所以在使用上,可以絕對放心,且雖然是英文介面,但不用擔心。

對於此,我特別寫了一篇使用「聊天機器人」,進行網路行銷課程,方便你學習成長:)

使用聊天機器人,開始網路行銷課程,完整學習:

ManyChat教學 :FB 聊天機器人自動回覆(製作+推薦)


6. Chatbot網頁工具

網頁上如何安裝 Chatbot?當在瀏覽網站時,相信一定有看過像右下角的小圓圈,而這就是「 聊天機器人 」網頁版的小套件唷,如下圖:

manychat網頁小套件
manychat網頁小套件

如果還沒有個人網站,可先看下面網站製作教學,讓形象網站+聊天機器人搭配,幫你訂單變更多:)

要何把他安裝上去呢?這邊整理了 4 個簡單步驟,協助快速安裝完成,我們開始吧。

Step1

進入 Manychat 管理後台,選擇成長工具的「 Customer Chat 」,然後幫他取個名字,像我取名「 聊天回覆 」,如下圖:

chatbot網站套件
chatbot網站套件

Step2

編輯「回覆對話(Opt-In Message)」:當訪客點擊「開始交談(Chat Now)」,會出現的第一句話,完成後點下一步。

chatbot網站套件
chatbot網站套件

Step3

步驟一:填入想讓訪客在「FB登入、登出狀態」看到的小視窗文字。

步驟二:選擇小視窗什麼時候出現(「手機+桌面」、「桌面」、「手機」這三種模式)。

步驟三:選擇小視窗的樣式,有完整聊天、也有單純提示框,存檔後,再把按鈕開啟(Active),如下圖:

chatbot網站套件

Step4

先點擊「 Install JaveScript Snippet 」(安裝JS腳本),會跳出一個視窗(有A、B步驟):

A步驟:填入你的官網網址(讓官網和聊天機器人綁定)。

B步驟:複製程式碼,最後貼上到 wordpress 的 <head> 裡面(或貼到你自己寫的 code 裡),就大功告成啦  😆  😆

chatbot安裝流程
chatbot安裝流程

如果不知道 <head> 在哪裡,可以在 wordpress 搜尋關鍵字「header」外掛,會有很多輔助工具協助貼上唷 😛  😛 

小結論

簡單 4 個步驟,你有沒成功安裝上去呢?若是沒有成功,也別氣餒,歡迎在下面留言給我,協助你解決:)

使用聊天機器人,開始網路行銷課程,完整學習:

ManyChat教學 :FB 聊天機器人自動回覆(製作+推薦)


7. 溝通管道比較

「 聊天機器人 」出現後,一般民眾和企業的溝通管道又增加了一個,因此我們進行一個時間上的分類,並依序用圖表介紹,所提問的問題是:「在某種時間情況下,你最希望得到哪種溝通管道的回覆?」

分類一:立即回覆
立即回覆數據(圖片來源:ManyChat)
立即回覆數據(圖片來源:ManyChat

上圖可得知,訪客在「立即回覆」上,排行第一的是「在線聊天(Online chat)」:77%。第二是「 聊天機器人(Chatbots)」:75%。第三是「面對面聊天(face to face)」:73%。

話說,「在線聊天」是什麼?可以把他解釋成「真人」零時差互動,也就是有點類似 Skype ,可以有服務專員即時解決疑惑!

由此可知道,如果企業想提升良好的「立即回覆」,往「在線聊天」+「 聊天機器人 」發展就沒錯了 😆  😆

分類二:24小時內回覆

24小時內回覆(圖片來源:ManyChat)
24小時內回覆(圖片來源:ManyChat

在此分類,排行第一的是「電子信件(Email)」:62%。第二是「網頁表單(Web form)」:52%。第三是「社群媒體(Social  media)」:50%。

由此可知,如果範圍擴大到「24小時內」,訪客會比較想收到「電子信件」、 「網頁表單」、 「社群媒體」的通知。

一來是大家對這幾種管道,時間上容忍的彈性比較大,二來是收到回覆的內容,有時是很豐富的,尤其是「電子郵件」,會讓他們覺得有等待的價值 😮  😮

分類三:24小時後回覆

24小時後回覆(圖片來源:ManyChat)
24小時後回覆(圖片來源:ManyChat

超過24小時後,會發現訪客會想收到「信件(Letter)」:60%  😯  😯 。話說這個數據有點妙,竟然會想收到信件(Letter)!回想起收到信件的日子,不曉得已經好幾年前了XD

總之,從以上的三種分類,可以得到一個結論,如果商家 / 企業想要提供最好的服務「立即回覆」,那就要善用「線上聊天」+「 聊天機器人 」。

如果可以善加利用,相信可以幫許多網路商店,提升更好的評價 😆  😆

接下來,我整理出 chatbot 幾個優點,經過數據分析後,發現他有可能成為下一個行銷重點 ..


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8. 消息通訊軟體,下一個行銷重點!

Messenger行銷與電子郵件行銷相比,具有許多重大優勢。

經過國外統計,若使用Messenger行銷良好的公司,可將銷售額提高7-25%,我們來看看它們的優點吧  😛  😛

電子信件 vs chatbot,銷售漏斗
電子信件 vs chatbot,銷售漏斗(圖片來源:Single Grain
  1. 獲得回覆:讓網站訪問者,點擊機器人傳送的對話按鈕,比發給他們的電子郵件更容易回覆(原因:chabot 是按下一個按鈕就OK,而 email 需要打字)

  2. 開放率:良好的開放率從70%到90%不等,比電子郵件好2到4倍。

  3. 點擊率:良好的點擊率介於28%至48%之間,比電子郵件的高出許多。

  4. 用戶數據蒐集:「 聊天機器人 」所有對話都是信息交換,每當客戶在機器人中採取行動時,我們就會了解他的偏好  😛  😛

  5. 內容營銷:聊天機器人是動態的,可以個性化內容,因此可以針對不同客戶,投放不同訊息  😉  😉

消息通訊軟體,下一個行銷重點?

無可否認,我們正在遠離電子郵件,簡訊和電話。我們越來越多地使用 Facebook Messenger,Line 和 WhatsApp 等 .. 「消息通訊軟體」與朋友,家人甚至企業保持聯繫。

這是聯繫某人的最快,最簡單,最便捷的方式  😆  😆

那麼,為什麼Facebook Messenger行銷,是很長一段時間內最令人興奮的新行銷重點呢?

只需看看消息應用程序在每月活躍用戶中超過社交網絡的速度有多快:

消息通訊軟體走勢(圖片來源:ManyChat)
消息通訊軟體走勢(圖片來源:ManyChat

這是未來行銷人員、中小企業主、網路商店等 .. 可以善加使用的工具,未來會有更多篇幅介紹「 聊天機器人 」 ..  🙂  🙂

現在輪到你了

經過這幾篇教學,你對聊天機器人有更深一層的認識了嗎  🙂  🙂

我在這篇文章,提到了多個知識點,如:聊天機器人平台、chatbot優點、 Facebook聊天機器人 應用、chatbot推薦等 .. 多種教學。

想學習更多,可以看這裡  icon-arrow-down  icon-arrow-down 

  1. 還沒有個人網站嗎? 網站架設教學,個人或公司網站+粉專聊天機器人搭配,行銷威力就是強!
  2. 聊天機器人軟體? ManyChat 教學,超好用的網路行銷工具!

現在輪到你了  😎  😎

你準備開始好好使用「聊天機器人」,趕上這新的一波行銷列車了嗎?

準備開始學習使用 manychat架設,或者國內的軟體也可以?

還是你在操作上,有遇到的任何問題?

無論是哪種情況,我非常歡迎你在下面的評論裡告訴我,你學到、遇到了什麼?

如果可以,我也會幫忙大家解惑的!

最後,好東西就要和好朋友分享!

如果這篇文章對你有幫助,請幫我分享出去,衷心感謝!

(點擊社群快速分享 ? ?

資料參考(若沒附上的,再麻煩提醒我,我在加上去,感謝~):

What is chatbot?

ManyChat vs Chatfuel

An In-Depth Review & Comparison

The Future of Messenger Marketing

27 thoughts on “聊天機器人 :9 篇 Chatbot 教學應用(Facebook)”

  1. 分析的真好!! 請教一下, Chatfuel 免費上限5000人, 是代表超過5000人後, 連貼文回覆都不會啟動了嗎? 還是仍會啟動,只是使用者不會再被新增為subscriber?

    1. 是代表超過5000人後, 連貼文回覆都不會啟動了嗎?
      答: 是的. 但你可以將沒有互動過的用戶封鎖或刪除,以降低無效的用戶數

  2. 分析得真好!! 想請問 Chatfuel免費版上限5000人,是指超過5000人後連貼文回覆都無法被啟動嗎? 還是貼文回覆仍可啟動,只是無法再被加入到subscriber呢?

  3. 謝謝你的教學,讓我更了解聊天機器人的應用。
    想請教一下,manychat或是Botbonnie有哪邊可以設定當有人進入我粉絲專頁時,聊天機器人會自動show出來的功能嗎?

    1. 嗨~哲豪,你好:
      對於此問題,在manychat上目前沒有此功能。

      記得我一開始用的時候,在粉專會自動跳出,但後來官方好像有改,所以現在不會自動顯示。

      之後manychat會不會新增此功能,可以關注他們的官網的訊息發佈,或是在他們的系統後台(Settings)裡面,看有沒新增此功能。

      至於Botbonnie,因為我不是使用他們家的,所以比較快速的方式,建議可以直接發信或是用粉專機器人,直接詢問他們是否有這項功能(Botbonnie是台灣新創團隊開發的產品,所以滿好聯繫上的)。

      祝你一切順利:)

  4. 謝謝Frank 詳細的解說!

    我是新進的小編,有個謎
    挖了很久的瀏覽器,只有您這一篇最接近解答,
    只好冒昧請教您:

    常看有粉專在回覆粉絲訊息時,
    是重複的回訊內容,
    卻能帶出不同用戶的帳號名稱,

    例如:
    “嘉俊” ~快去看小私訊~完整答案在裡面
    “逸誠” ~快去看小私訊~完整答案在裡面

    請問這也是透過聊天機器人設定的嗎?
    或者另有什麼方法可以辦到?

    不好意思,實在是找了很多資訊
    仍找不到資料,只好向您提問

    如果造成困擾,還請忽略,但依舊非常感謝您的瀏覽與回覆!

    1. 柯宜君,首先謝謝你的喜歡,也很開心有貼近你的解答:)

      回到正題:

      你舉的FB自動回覆例子,系統帶入用戶名稱,確實是用聊天機器人軟體辦到的。

      這邊我以 manychat 做為舉例,截至到目前為止,若要帶入系統預設字,你可以在編寫回話內容時,輸入「 {{ 」,即會跳出可供選擇的預設字樣,如:First Name、Last Name、Full Name等 .. 都是。

      至於其他聊天機器人軟體的系統預設字樣,如何呼喚,就可能要進各自的官網查詢了。

      以上,希望有幫助到你:)

  5. 謝謝您的精闢分析解說 想請問一下這些機器人適用於在markerplace臉書拍賣上面嗎?

    1. Hi Charlie Yang:

      應用在 fb marketplace 的聊天機器人目前比較少。

      以自己實際使用狀況,在商品購物方面若需聊天機器人協助,台灣 Chatisfy 這款軟體,算是有特別把購物功能獨立出來,可以試試看是否有幫到你。

      若是針對臉書直播和社團留言+1,想進行自動化的訂單成立,台灣也有些軟體公司有開發相關軟體,有興趣也可以自行搜尋玩玩:)

      祝你一切順利!

    1. Hi Sharon Lai:
      manychat 會把和您粉專對話過的人,自動留取會員資料在 Audience(觀眾),當有了會員資料後,就可以到 Broadcasting(廣播)設定訊息推播囉:)

    1. Hi YuWen Han:

      可以點擊左側邊欄的 Settings > General,滑到最下面有一個 Disconnect ,就可以取消連結了。

      希望有幫助到你:)

    1. HI Ken Wong:

      若想對全部用戶進行推播通知,可進入 Manychat 後台,使用 Broadcasts 推播功能,就能一次進行群發。

      希望有幫助到你:)

  6. Hello~ 我想問manychat可以同時在貼文下回覆留言和私訊給該用戶嗎?
    例如: 在貼文下回覆 “快去看私訊^^”–> 私訊”你的結果是…..”

    1. HI CS:

      目前 manychat 有個別私訊的功能,但沒有在貼文下自動回覆的功能唷。

      但有滿多人反應希望增加此功能,希望他們未來會進行開發。

      希望有幫助到你唷:)

  7. 不好意思請問一下,我設定好貼文回覆跟私訊回覆的機器人之後我自己測試了一下,是有跳出來沒錯,可是跳出來的時間有點久,比如說我在一篇貼文底下留言關鍵字,大概過了十分鐘我設定的機器人才回覆訊息,而不是立即回覆,請問這種情況該如何處理呢?ˊˋ

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