Chatfuel教學中文:9點必學功能,快速安裝Messenger機器人!

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Chatfuel教學 :相信在官網、粉專,應該常看到Fb Messenger機器人,如:FB粉專留言「+1」收到的自動回覆;或是某FB粉專設計的「銷售流程」等 .. 。

以下是常見疑問:「facebook聊天機器人」的應用製作教學?「chatbot推薦」的軟體?還是有FB自動回覆的需求?

那我特別為你準備了「Chatfuel教學中文」,本篇整理了 Chatfuel教學,共9點必學功能,如下:

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1. chatfuel教學 – 介紹

chatfuel教學
chatfuel教學banner

產品介紹

Chatfuel誕生於2015年夏天, 產品上線後,並迅速發展到數百萬用戶。

主要關注的是:讓每個人都能輕鬆地在Facebook Messenger上建立聊天機器人,我們的用戶包括NFL和NBA團隊,TechCrunch和福布斯等出版商以及數百萬其他人。

相關案例

chatfuel使用客戶
chatfuel使用客戶

chatfuel的客戶群十分之多,而且很多都是有名氣的公司,下面我會把幾個代表性的列出來:

Adidas Women:愛迪達,不多說。
TechCrunch:國外知名,科技媒體網站。
Katy Perry:國外歌手。
Volkswagen:福斯汽車。
MTV News:MTV音樂新聞。
ABC News:ABC新聞。
UBER:搭計程車用的Uber。
LEGO:樂高,小時候的積木玩具。
Visa:信用卡,搞不好你手上也有一張。
Discovery Channel:Discovery 很多知識愛好者喜歡看的節目。

很兇猛的客戶群吧!所以如果使用這款,也不用怕因為大廠都幫你測試過了 😆  😆

若是對聊天機器人概念不是很了解,或是想看其他 chatbot軟體推薦,也可以看這篇了解更多:「 facebook聊天機器人:12篇教學行銷「推薦+製作」自動回覆應用!」。

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2. 快速開始

首先進入 Chatfuel官網,點選下面按鈕與FB進行連結,開啟你的「聊天機器人」,如下圖:

chatfuel首頁
chatfuel首頁

選擇你要連結的FB粉專,進行連結:

chatfuel粉專連結
chatfuel粉專連結

如果順利的話,應該看到歡迎訊息(Welcome message)頁面,並在下面新增功能按鈕。

簡單執行3步驟流程,最後完成上線:「 新增文字回覆 → 新增連結 → 測試上線 」。

1. 文字回覆

在歡迎訊息文字框內,把英文內容刪掉,換上你想輸入的文字,再來點擊「ADD BUTTON」新增按鈕,如下圖:

歡迎訊息改文字
歡迎訊息改文字

輸入按鈕名稱 → 新增點擊按鈕後,顯示的區塊內容(Blocks)→ 編輯區塊內容,如下圖:

新增按鈕功能
新增按鈕功能

點擊需要編輯的區塊 → 新增文字對話(ADD A CARD)→ 輸入對話文字,如下圖:

區塊設計
區塊設計

到這邊,我們「文字回覆」的功能就完成了,接下來試看看「連結功能」  😛

2. 連結功能

進入歡迎訊息(Welcome message)頁面,點擊「ADD BUTTON」新增按鈕,如下圖:

新增連結
新增連結

輸入按鈕名稱 → 點擊URL,然後輸入想外鏈的網址 ,如下圖:

新增連結
新增連結

到這邊,我們「新增連結」功能就完成了  🙂  🙂

3. 測試上線

最後我們來測試上線,會發現當點擊「開始使用」後,會出現兩個新增按鈕:

「有哪些好玩」:會出現我們剛設定的文字框;「聯絡我們」:會跳出設定的網站連結(連結部分就不測試了),成果如下圖:

成果驗收
成果驗收

以上就是「快速開始 – 3步驟完成」,如果有照著chatbot教學操作,相信你也做得到,如果有任何疑問,歡迎在下面留言給我,如果我也懂,也會協助你一起解決  😀  😀


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3. 自動化功能

自動化功能(automate),是 chatfuel教學 最主要功能,是用來設計整個對話流程用的,這邊我區分綠色、紅色兩塊,如下圖:

綠色:新增對話、群組、系列的地方
紅色:新增不同對話種類的地方,有純文字、輸入中、快速回覆、圖片、多張圖文等 ..
自動化功能 - 面板介紹
自動化功能 – 面板介紹

綠色區

主要可以新增3種:新增對話塊、新增群組、新增系列

點添加序列或群組(add sequence or group)進行新增,對話框也可以拖曳,或更換排列順序。

新增對話框 / 群組 / 序列
新增對話框 / 群組 / 序列

對話塊:看到有美式早餐 / 中式早餐 / 非洲早餐等 .. 這幾個都是單一對話塊。

群組:「早餐吃什麼」是一個群組,我把對話塊如 ..美式早餐 / 中式早餐 / 非洲早餐,歸類在它下面。

系列:非洲早餐流程(排定時間,用戶會收到我設定的食物訊息,5秒收到炸芭蕉、10秒收到沙拉、15秒收到烤豬腳)。

紅色區

常用的大概以下這7種功能,等下我會個別教學(從左到右),這是用來做什麼的,如下圖:

新增功能
新增功能

純文字框(Text):新增純文字區塊內容。

小功能:在文字框內輸入「 {{ 」,可以喚起系統預設文字,如:「 {{ first name}}:系統會自動在文字框,帶入使用者在FB上的姓氏 」。

輸入中(Typing):類似IG輸入文字會出現的「 … 」。

輸入中功能
輸入中功能

快速回覆(Quick Reply):長條橢圓型狀的對話框,可以設定常用問題。

快速回覆功能
快速回覆功能

先點新增快速回覆(ADD QUICK REPLY),並指定對話框框。

然後開啟使用者屬性紀錄:當某人點選A回覆時,會被系統存入到某個使用者屬性上,方便後續資料追蹤和消息推播(也可以不開啟)。

圖片(Image):新增圖片。

多張圖文(Gallery):新增多張圖片和文字。

中式早餐
中式早餐

小提醒:新增圖片時,系統有圖片裁切功能,可以好好利用  😀  😀 

前進區塊(Go to Block):新增塞選條件,符合條件才看的到對話。

前進區塊
前進區塊

點「添加過濾器(add filter)」,會出現多種過濾條件,如:指定男生才看得到下面對話、或依照居住地 / 時間 / 最近一次訪問 / 自訂屬性等 .. 進行條件設定(也可以不設定)。

添加完過濾器後,記得指定,讓符合條件的人看到的對話框,如此一來就完成啦!

還有隨機功能(Random):指定多個對話框,系統會隨機挑選對話出現(也可不開啟)。

前進序列(To Sequence):新增塞選條件,符合條件才看的到序列。

前進序列
前進序列

一樣先新增過濾條件(也可不新增),再來指定通過過濾的人,要進行的序列流程(如:可以指定只要是男生,就會進行序列「非洲早餐流程」,引導他們進入官網購買!)

還有隨機功能(Random):指定多個序列,系統會隨機挑選序列出現(也可不開啟)。

功能小影片:小影片錄製。

一個對話流程設計,可以含有多種功能,下面影片只是示範用,細部可依照你個人需求,打造屬於自己的對話流程。

功能流程示範
功能流程示範

小結論:

「自動化功能」是 chatfuel教學 最主要的功能,也就是對話流程設計。

對話流程的開頭是「歡迎訊息」(Welcome message),從這個對話框,開始延伸你設計的對話內容就對了  😛  😛

還有「預設回覆」(Default Answer):若是有訪客傳訊息給你,但無法第一間回覆,就可以使用這功能,回覆一個關頭訊息給訪客,如:「謝謝你的訊息,我們會盡快回覆您!」之類的 ..


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4. 在線對話

在線對話
在線對話
簡單4步驟:點擊「收件箱」→ 切換模式(Bot / Live Chat)→ 輸入對話 → 是否新增自訂屬性。

切換模式(Bot / Live Chat):當聊天機器人應用上線後,基本上都是 chatbot 和使用者在對話,如果你想改回自己回覆,就切換成線上聊天(Live Chat)即可。

小叮嚀(重要):若是線上真人回覆(Live Chat)使用完畢後,記得更改回機器人模式(Bot),聊天機器人才會正常運作唷! 😎  😎 

新增自訂屬性:可以針對不同用戶,設定不同的屬性標籤,如上圖:我在 San Alison 這位用戶上,新增了兩個屬性。

  1. Asia = Y ,設定她喜歡吃亞洲食物,之後有亞洲食物新品,可以對她推播。
  2. riceball = Y,設定她喜歡吃飯糰,之後有飯糰系列商品,可以對她推播。

chatfuel 可以直接用聊天機器人平台,直接線上和用戶對話,是很方便的一站式聊天設定  😆  😆


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5. 關鍵字回覆

chatfuel 也有關鍵字回覆功能,就是當訪客輸入某關鍵字,就會得到指定 or 隨機系統自動回覆  😆  😆

簡單說:如果有訪客在對話框輸入「早餐系列」、「早餐有哪種」、 「我要吃早餐」這三種其中一個,就會得到系統的回覆,如:「給你吃飯糰!」、「給你吃油條!」這兩種其中一個,如下圖:

關鍵字回覆
關鍵字回覆

簡單6步驟,快速設定關鍵字回覆:

  1. 點擊建立AI(Set Up AI)
  2. 新建群組:可設置單一或多個群組,主要是方便管理關鍵字回覆。
  3. 更改群組名稱
  4. 添加AI規則(ADD AI RULE):可添加一個 / 多個 AI 規則
  5. 關鍵字設定(使用者輸入):只要使用者輸入指定關鍵字,就會觸發系統自動回覆。
  6. 機器人回覆:當系統被設定的關鍵字觸發,就會回覆指定的對話。

小提示1:第5步驟 – 進行關鍵字設定時,可用「 , 」進行多個字詞分割。

小提示2:第6步驟 – 機器人回覆,可開啟「Random」按鈕,進行系統隨機回覆(也可以不開啟)。

小提示3:第6步驟 – 機器人回覆,可點「Text」進行「Text」&「Block」的切換  😆  😆 

成果發表小影片,如下圖:

關鍵字回覆測試
關鍵字回覆測試

希望到目前為止,你操作起來都還順手唷!如果有操作上的問題,也歡迎在下面直接留言給我,有空我會幫你解答的  😆  😆


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6. 訊息推播

chatfuel 可以進行 facebook messenger 訊息推播行銷,增加產品、服務曝光機會,並進而提升轉換率。

國外常把 messenger行銷和 email行銷放在一起做比較,想了解更多也可以看這篇:「 facebook聊天機器人:12篇教學行銷「推薦+製作」自動回覆應用!」。

直接推播(deliver your message now):

接下來簡單5步驟,帶你完成「直接推播」功能,如下圖:

訊息推播流程
訊息推播流程

簡單5步驟,完成訊息推播:

  1. 點擊建立推播(Broadcast)
  2. 新增一條推播訊息
  3. 過濾器:過濾要接受訊息的人(也可不過濾全員發送,或增加多組過濾器)
  4. 編輯推播內容(Add A Card):編輯傳送內容。
  5. 進行發送!

小提示:當使用過濾器後,系統會幫你計算發送的數量,但如果想知道是誰收到訊息,就要付費升級囉  😯  😯 

觸發物推播(Add A Trigger):

觸發物推播
觸發物推播

簡單6步驟,完成觸發物推播:

  1. 點擊建立推播(Broadcast)
  2. 新增一條觸發物推播
  3. 過濾器:過濾要接受訊息的人(也可不過濾全員發送,或增加多組過濾器)
  4. 觸發條件設定:第一次互動後、最後一次互動後、使用者屬性設置後。
  5. 編輯推播內容(Add A Card):編輯傳送內容。
  6. 啟動觸發功能!

小提示1:第4步驟 – 可以設定觸發模式 & 多久內全部發送完畢(分 / 時 / 日)。

小提示2:都設定完畢後,記得啟動觸發功能唷  😆  😆 

排程推播(Schedule for later):

可以預先設定什麼時候發送訊息,如同文章排程一樣,如:今天設定好了一則內容訊息,我可以選擇後天發送,或者幾號發送之類的 ..。

大致上操作如上,所以不再重複敘述囉!

小結論:

以上就是訊息推播的三種方式:「直接推播」、「觸發物推播」、「排程推播」,你都學會了嗎?

若有疑問沒關係,歡迎你加入我新創立的社團:「 內容行銷&社群網路:精神時光屋 」,裡面會有操作過的前輩,為你解惑唷  🙂  🙂


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7. 聊天機器人設定

在聊天機器人設定(Configure),我主要挑選3項,進行設定:

  1. 功能表(Persistent Menu)
  2. 時區調整(Time Zone)、管理員(Admins)
  3. 付費升級功能

功能表(Persistent Menu):會出現在Messenger聊天框上,使用者可以直接點選。

聊天機器人設定
聊天機器人設定

選取聊天機器人設定(Configure),然後新增功能列表,如:使用者點選「美式早餐」,就會得到我設定的美式早餐推薦菜單,以此類推,如上圖。

功能表
功能表

時區調整(Time Zone)、管理員(Admins):調整時區和新增chatbot機器人管理員。

聊天機器人設定
聊天機器人設定

可以調整時區,讓訊息推播時間更加準確,但目前沒台灣選項,所以先選相近的時區「北京、新加坡」。

再來若是粉專有多位經營者,可以新增管理員,一起協同管理 chatbot聊天機器人  😆  😆

付費升級功能:

是否升級使用 chatfuel,就看個人使用需求囉!

如果不知道升級會有什麼功能,也可以參考這篇:「 facebook聊天機器人:12篇教學行銷「推薦+製作」自動回覆應用! 」,截至目前為止統整的部分升級功能  😛  😛

更多細節以 chatfuel官網 為主唷:)

小結論:

以上就是 chatbot教學應用設定,部分的功能說明,希望到目前為止,你都還操作順利唷  😆  😆

如果一切沒問題,我們就繼續往下一章節邁進啦!Let’s Go!


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8. 流量成長工具

關於流量成長工具,我主要挑選3項進行 chatfuel教學,並分別用顏色框起來,各別做介紹,如下圖:

流量成長工具
流量成長工具

網站安裝聊天機器人 – 綠色框:

先點選綠色框左下角的「enable」(啟用)按鈕,接著會跳出浮動視窗。

首先填入要安裝chatbot的網址,填入後會自動生成HTML,最後把它複製到想安裝的網站內,就完成了  😛  😛

網站安裝「聊天機器人」
網站安裝「聊天機器人」

Facebook自動回覆 – 紅色框:

點選紅色框內的「Add Rule」,進行FB貼文自動回覆設定,點選後會出現一個浮動視窗,如下圖:

faceboo自動回覆設定
faceboo自動回覆設定

簡單5步驟,完成facebook自動回覆:

  1. 輸入條件名稱
  2. 選擇對「所有貼文(Any Post)」或「指定貼文(Specific Post)」進行追蹤。
  3. 選擇「所有留言內容」或「指定留言內容」,可以收到系統回覆。
  4. 設定系統回覆內容。
  5. 一切搞定後,點擊「完成(Done)」!

若設定成功,那應該會跟我下面影片有一樣的功能,如下成果示範:

facebook貼文自動回覆
facebook貼文自動回覆

小提醒:若找不到「指定貼文(Specific Post)」的網址,可以在粉專點一下該篇貼文的時間,就可以找到了唷  😆  😆 

登陸頁面Landing Page – 藍色框:

可以複製Landing Page的網址,並把它散佈在你的行銷管道上,如此一來便能獲得更多 fb messenger名單唷!  😛  😛

小結論:

看到這裏,是不是對流量成長工具的 chatfuel教學,有更深一層的認識了呢? chatfuel 的成長工具雖然不多,但整體卻是滿好上手的。

如果你想使用多款的流量成長工具,也可以另一款聊天機器人軟體:「 manychat教學中文:fb聊天機器人的chatbot應用,這一篇就夠! 」 😆  😆 

記得可以多多使用嘿,會對你很有幫助的:)


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9. 數據分析

chatfuel 在數據分析上,算是非常強大,光是統計數據就有多種模式,對做行銷追蹤的市場人員,是非常有幫助的  😆  😆

目前主要 9 種數據統計, chatfuel教學 :

    1. 所有使用者( Total Users )
    2. 每日新用戶&封鎖用戶( Daily New and Blocked Users )
    3. 活躍使用者( User Activity )
    4. 使用者來源追蹤( Sources )
    5. 用戶保留率( User Retention )
    6. 使用者熱門輸入( Popular User Inputs )
    7. 熱門對話框統計( Popular Blocks )
    8. 熱門按鈕( Popular Buttons )
    9. 熱門連結( Popular Urls )

由於數據圖有滿滿一整頁,我就不各別截圖了,詳細可以進 chatfuel 後台,點擊側邊欄( Analyze ),就會看到滿滿的數據內容囉  😆  😆


總結

以上就是我幫大家整理出 Chatfuel 聊天機器人製作 9 點必學功能,希望對你很有幫助   😆  😆

Chatfuel 機器人應用製作,若不知道從哪開始,就記得是從歡迎訊息( Welcome Message )開始設計就是了。

若對其他「FB聊天機器人軟體」也有興趣,也可以看這篇:「 manychat教學中文:fb聊天機器人的chatbot應用,這一篇就夠!

對話流程都設計好,再搭配流量成長工具( Grow ),逐步增加自己的使用者名單,未來若是有新服務、新產品,就可以使用 Chatfuel 幫你進行 messenger 訊息推播,開始行銷 :)

如此一來,相信不論是對自己、公司等 .. ,一定會有很大的幫助才是!

如果你有操作上的疑問,歡迎你在下面留言給我,或是加入我新創立的社團「 內容行銷&社群網路:精神時光屋 」,裡面也會有人協助解惑。

最後,若是這篇文章有幫助到你,歡迎把它分享出去,感謝  🙂  🙂

長期關注「網路行銷」+「網站分析」,有SEO、內容行銷、社群行銷、廣告投放、網站設計、網頁切版、後台建置等 ..。 平常的休閒娛樂,就是游泳+健身,偶爾彈彈琴。

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